【400分】面试时，VSS，SVN，CMMI ISO9000。这些怎么回答？[两天贴纸]
ISO是一个组织的英文缩写。它的全称是国际标准化组织，中文翻译过来就是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(拥有120多个成员国)。
ISO是一个非政府的国际科技组织，是世界上最大、最权威的国际标准制定和修订组织。成立于2月23日，1947。ISO的最高权力机构是一年一度的“会员大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦。
ISO声称其宗旨是“制定国际标准，促进全球标准的一致性，促进国际贸易和科技合作。”
ISO拥有来自120个国家和地区的成员。
二、什么是ISO9000？
ISO标准由技术委员会(TC)制定。ISO***下设200多个技术委员会和2200多个分技术委员会(简称SC)。
缹O9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。在ISO发布的12000多项标准中，缺O9000是最畅销、最受欢迎的产品。
三、什么是认证？
英文中“authentication”一词的本义是颁发证明文件的行为。1986对“认证”的定义是:“被认证的产品或服务符合完全信任的第三方制定的特定标准或规范性文件的活动。”
比如，对于甲方(供应商或卖方)提供的产品或服务，乙方(买方或买家)无法判断其质量是否合格，但第三方会判断。第三方要对甲乙双方负责，不偏不倚，出具的证书要取信于双方。这样的活动被称为“认证”。
也就是说，第三方的认证活动必须公开、公平、公正，才能有效。这就要求第三方必须拥有绝对的权力和威信，必须独立于第一、第二方，必须与第一、第二方没有经济利益，或者利益对等，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
四、ISO9000的由来
缹O9000是由西方质量保证活动发展起来的。二战期间，战争扩大所需的武器需求急剧膨胀，美国军火商受当时武器制造工厂规模、技术和人员的限制，无法满足“一切为了战争”的要求。因此，美国国防部面临着千方百计扩大武器生产，同时保证质量的现实问题。当时的企业分析:管理大多是1号，也就是工头靠经验管理指挥生产，技术全在脑袋里，而1号管理的人数非常有限，产量当然有限，与战争需求相差甚远。因此，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训课程，并对其他相关原机械厂(如五金、工具、铸造厂)的员工进行大量培训，使他们在短时间内学会辨认工艺图纸和工艺规则，掌握武器制造所需的关键技术，从而迅速将“特殊技术”“复制”到其他机械厂，从而奇迹般地有效解决了战争问题。战后，国防部总结和丰富了“工艺文件”的宝贵经验，编制了更加详细的标准在全国各工厂推广应用，也取得了令人满意的效果。当时美国盛行公文式。后来，美国军工企业的这种经验很快被其他工业化国家的军事部门所采用，并逐渐扩展到民用工业，在西方国家蓬勃发展。
随着上述质量保证活动的快速发展，各国认证机构在进行产品质量认证时，逐渐增加了对企业质量保证体系进行审核的内容，进一步促进了质量保证活动的发展。20世纪70年代末，英国认证机构BSI(英国标准协会)首次推出单独的质量保证体系认证业务，使质量保证活动从第二方审核发展到第三方认证，受到各方欢迎，进一步推动了质量保证活动的快速发展。
通过三年的实践，BSI认为这一质量保证体系具有广泛的适应性和极大的灵活性，值得向国际社会推广。因此，1979向ISO提交了一份建议书。根据BSI的建议，ISO决定在当年ISO的认证委员会“质量保证工作组”的基础上成立“质量保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立“质量保证技术委员会”(即TC176)开始这项工作，这导致了“ISO9000族”标准的诞生，完善了独立的质量体系认证体系，一方面扩大了原有质量认证机构的业务范围，另一方面也导致了大量新的专业化质量体系认证机构的诞生。
自1987 ISO9000系列标准发布以来，为了加强质量管理，适应质量竞争的需要，企业家们采用ISO9000系列标准在企业内部建立质量管理体系，申请质量体系认证，迅速形成了世界性的潮流。目前，全球超过100个国家和地区正在积极推广ISO9000国际标准。
[编辑本段]第二部分实施ISO9000的益处
总的来说，内外处置好:可以加强内部管理，提高人员素质和企业文化；对外提升企业形象和市场份额。详情如下:
ISO9000 1。加强质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系审核非常严格。这样对于企业来说，可以按照经过严格审核的国际标准化质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，大大提高工作效率和产品合格率，快速提高企业的经济效益和社会效益。对企业外部而言，当客户知道供应商按照国际标准进行管理，取得了ISO9000质量体系认证证书，并有认证机构的严格审核和定期监督时，就可以确信企业能够稳定地提供合格的产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大企业的市场份额。可以说两方面都达到了立竿见影的效果。
2.获得了国际贸易的绿卡——“护照”，消除了国际贸易的壁垒。
为了保护本国利益，许多国家设置了各种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中，非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是在世界贸易组织中，所有成员国都取消了关税壁垒，只能设置技术壁垒。因此，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。中国入世后，国内贸易与国际贸易的严格界限已经丧失，所有贸易都可能遭遇上述技术壁垒，应引起企业界的高度重视，及早防范。
第三，节省了第二方审核的精力和成本。
在现代贸易实践中，第二方审核早已成为惯例，并逐渐发现其巨大的弊端:一个组织通常供应许多客户，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，客户也需要支付可观的费用，同时要考虑派出或聘用人员的经验和水平，否则费用达不到预期目的。只有ISO9000认证才能消除这种弊端。因为作为甲方，在申请了第三方的ISO9000认证并获得认证证书后，就不需要很多乙方去审核甲方，这样无论是甲方还是乙方都可以节省大量的精力或者费用。此外，如果企业在获得ISO9000认证后申请UL、CE等产品质量认证，还可以避免认证机构对企业质量管理体系重复认证的费用。
第四，在产品质量竞争中始终立于不败之地
国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。因为低价销售的方法不仅大幅降低利润，而且如果构成倾销还会受到贸易制裁，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，质量竞争成为国际贸易竞争的主要手段，许多国家把提高进口商品的质量要求作为贸易保护主义的重要措施。实施ISO9000国际标准化的质量管理可以稳步提高产品质量，使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地。
5.它有利于国际经济合作和技术交流。
根据国际经济合作和技术交流的惯例，双方在产品(包括服务)质量方面必须有相同的语言、统一的认识和* * *标准，才能进行合作和交流。O9000质量管理体系认证正是提供了这样的信任，有利于双方迅速达成一致。
六、加强企业内部管理，稳定经营，减少因员工辞职引起的技术或质量波动。
七、改善企业形象。
[编辑本段]第三部分:ISO 9000: 2000简介。
一、ISO 9000: 2000八项质量管理原则
ISO 9000: 2000八项质量管理原则是ISO/TC176表述的最基本、最普遍的质量管理通则，它总结了质量管理的实践经验，吸收了世界上最受尊敬的质量管理专家的意见，成为质量管理的理论基础。它是组织领导者有效实施质量管理必须遵循的原则。
1.关注客户
组织依赖于顾客，所以要了解顾客当前和未来的需求，从而满足顾客的要求，超越顾客的期望。顾客永远是对的；②如果客户错了，执行①。
2.领导力
领导者统一组织的目的、方向和内部环境，创造一个使员工能够充分参与实现组织目标的环境。质量问题80%与管理层有关，20%与员工有关。
3.全面参与
各级员工是组织生存和发展的基础。只有在他们的充分参与下，他们才能给组织带来最大的利益。工作职责包括所有员工(从总经理到基层员工)。
4.过程方法
将相关的资源和活动作为过程来管理可以更有效地实现预期的结果。
流程图法。
5.系统管理方法
O9000根据设定的目标识别、理解和管理由相互关联的过程组成的系统，这有助于提高组织的有效性和效率。木桶的围板原理。
6.持续改进
这是本组织永恒的发展目标。PDCA循环。
7.基于事实的决策方法:
对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8.互利的供应商关系
增强组织及其供方通过互利关系创造价值的能力。麦当劳的管理风格。
二。iso 9001: 2000的要求
1.范围
1.1一般规定
1.2应用程序
2.参考标准
3.术语和定义
4.质量管理体系
4.1一般要求
4.2文件要求
5.管理职责
5.1管理承诺
5.2关注客户
5.3质量政策
5.4规划
5.5责任、权力和沟通
5.6管理评审
6.资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
7.产品/服务的实现
7.1产品/服务实现策划
7.2与顾客相关的过程
7.3设计和开发
7.4采购
7.5产品/服务的提供
7.6监视和测量装置的控制
三。过程方法模型:
(无法粘贴图表)
四。ISO 9000: 2000质量管理体系的文件结构:
1.质量手册(QM):
主要功能是以文件的形式将管理层的质量方针和目标告知所有员工或客户。为了保证质量，写明“做了哪些工作来保证质量”。
2.程序文件(QP):
它是指导员工如何执行和完成质量手册内容中所表达的方针和目标的文件。
3.作业指导书(WI):
详细说明具体工作如何进行的文件。
4.记录表格(f):
它是用来证明产品或服务如何按照规定的要求运行的文件。
动词 （verb的缩写）ISO9001:2000: 2000和94之间的差异
第94项2000年版
1.条款的变化
1.从4.1到4.20 * * *，从事20余篇。
2.三个质量体系模型。
(1)只有5篇。
(2)整合到质量体系模型中。
(3)不要求工艺技术的应用来鼓励该工艺技术的接受。任何接受输入并将其转化为输出的活动都被视为一个过程。一个组织要有效地运作，就必须识别和管理许多相互关联的过程。
3.持续改进要求。未明确提出要求的组织应根据质量方针、目标、评价结果、数据分析、纠正和预防措施，持续改进质量管理体系。
4.供应链分包商-供应商-客户的描述
供应商-组织-客户
5.质量方针和质量目标。
质量方针必须包括质量目标。
(1)要求质量方针为质量目标提供一个框架。
(2)在组织的相关职能和层次上建立可测量的质量目标。要求质量目标是指确保实现质量方针所要求的明确的、可测量的目标。
6.更改体系名称质量管理和质量保证体系质量管理体系:不再包括“质量保证”一词，以反映它包括质量保证和顾客满意。
7.PDCA的应用采用物流运作模式，编写结构采用简单PDCA流程模式。
8.系统转换期自2000年新版本正式发布之日起三年后不得使用。自2000版正式发布以来一直使用。
9.与ISO 14000: 1996环境管理体系标准的兼容性与ISO14000:1996+0: 96不兼容，也与其他国际管理体系标准一致。
ISO9001:2008新标准的变化
1的新标准。O9001:2008将于2008年正式发布，10，31。
2.标准几乎没有修改，因此没有理由需要“过渡阶段”。ISO将在6 ~ 12个月内结束ISO9001:2000的使用。
3.对于大多数组织来说，正常的监督和审查过渡通常就足够了，不需要额外的时间。
4.审计人员只需要对新版本中的变化进行培训。
5.以下是变更条款:
3.0术语和定义，供应链取消。(供应商-组织-客户)
4.1增加了外包过程的控制，使用7.4.1的方法控制外包方式。外包不会减少本组织的责任。
4.2.1改变了单个文件可以包含一个或多个程序的要求，一个文档化的程序的要求也可以体现在多个文件中。(如纠正和预防管理程序)
增加了4.2.3 4.2.3f，以确保质量体系策划和运行所需的外部文件得到识别，并控制其分发。
5.5.2管理者代表:即新标准要求管理者代表应为组织内的下属员工或合同规定的全职员工(非兼职)。
6.2.1基于教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量符合性的产品的工作人员应是胜任的(范围较广)。
6.2.2能力、意识和培训:评价培训所需的有效性；确保实现必要的能力(收紧实际操作能力)。
6.3增加了6.3c:增加了支持服务(如交通或通信或信息系统/ERP系统)、规划、提供和维护全方位评估。
7.2.1产品相关要求的确定:增加了包括保修条款和合同履行责任在内的交付后活动，如维修服务和辅助服务(如产品的回收或最终处置)。
7.5.1生产和服务提供的控制:生产和服务包括产品防护(包装-贮存-搬运-回收手册)。
7.5.2生产和服务提供过程的确认:说明特殊过程确认的重要性，如焊接、培训和热处理，以及特殊项目的识别。(例如服务、焊工、驾驶员、仪表学校工程师和内部审核员的资格确认)
7.5.4客户财产:增加了注释-说明知识产权和私人信息是客户财产(如保险公司、银行等。).
7.6监视和测量装置的控制:增加了使用计算机软件进行测量的要求(如验证公司软件检测站所用软件的适宜性和配置的管理)。
8.2.1:监视顾客感受可包括来自以下来源的输入，如顾客满意度调查、提交的产品质量信息、用户意见调查、分析、好评、保证声明和失去业务的销售报告等。
8.2.2内审:审核记录的保存范围(如内审计划、签到表、内审报告、检查表、不符合项报告等。)已增加。
8.2.3过程的监视和测量:1。删除了最后一句，即“确保产品的一致性”。2.注释中增加了采用过程控制方法时需要考虑的要点。本说明希望组织在确定过程监视和测量方法时，考虑其应用价值。(即范围扩大到包括质量体系的所有过程)。
8.3不合格品的控制:不符合顾客要求的不合格品只有在顾客同意的情况下才能放行，未经顾客同意不得在组织内放行。如果放行不符合标准要求，应打开主要不合格。
[编辑本段]第四部分ISO9000质量管理体系介绍
一、咨询流程图
专业咨询公司及其咨询师掌握了大量的专业知识和实践经验，在各种管理背景下积累了相关知识，获得了解决问题、完善功能、提高效率所需的方法和技能。他们可以为客户提供管理指导和决策帮助。咨询是咨询服务的一种。咨询公司和顾问不操纵企业，也不代表管理者做决策。他们的工作是正确的。