亚马逊商店停止使用,但投诉失败。中途打电话怎么回事?

直接说最近的咨询案例:我最近收到了20多个关于ASIN投诉的咨询。没过多久,店铺就收到了账户暂停通知。我分为以下四类(不全面,供参考):

1.因为投诉列表(ASIN)成功,亚马逊给店家发了性能通知要求停止使用,并要求店家解封。

2.因为投诉列表(ASIN)失效,亚马逊给店家发了性能通知要求停止使用,并要求店家解封。

3.由于恶意投诉,投诉列表(ASIN)成功,随后亚马逊向店家发送了停止使用的性能通知,并要求店家解封。

4.由于恶意投诉,投诉列表(ASIN)失败,随后亚马逊向商店发送了停止使用的性能通知,并要求商店解封。

亚马逊的投诉列表(ASIN)和随后的店铺停业有直接联系吗?

根据我的经验,答案是没有直接联系,但是有潜在联系!

投诉ASIN随后被亚马逊扫描,导致商店停止使用。这种情况一般是因为:除了ASIN的问题,店铺本身还有其他隐藏的问题没有被发现。当你的ASIN申诉多次失败或者申诉成功后,虽然记录消除,但是亚马逊会重新评估你的账户违规行为(亚马逊总是会选择性的发现账户问题)。这也是为什么投诉很快被扫描挂掉的大部分原因。打个不恰当的比喻:如果说现在的亚马逊卖家是个牧羊人,那么他手里的亚马逊商店就是只羊,所有的产品上市就像围栏,表面上的非法ASIN就像围栏上的大洞,账户上的潜在问题就像围栏上的小洞,亚马逊就是围栏外的狼。狼要吃羊,不管是大洞还是小洞,牧羊人都防不住。

所以,在对清单(ASIN)提出投诉之前,我真诚地建议卖家检查清单中的所有产品。对于有问题或者潜在侵权的商品,要把详情页全部改完再删除列表,这样才能保证列表中的商品全部没有问题(包括买家声音中的商品),然后才能开始投诉,避免投诉成功后,过几天被亚马逊扫描后店铺就被关闭,店铺冷的很难受。

关于亚马逊店铺的解封;

首先看一下你的亚马逊商店暂停通知(在业绩通知里),看是不是扫号类型。一般的判断方法是:亚马逊的履约通知是否给出了上诉期限?如果给了,大概率不是扫描号;如果不给,大概率是扫号(不回复信息的投诉那种)。

比如最近这家店上诉成功的截图就是亚马逊给了上诉的机会。三次申诉后,申诉材料被更改,最终解封。

以上是一些咨询案例分享,不太全面,可以参考。关于上市的投诉(也叫ASIN投诉)或者消除违章记录的申诉,我这里就不处理了。对不起,我抽不出时间,以免耽误对方的时间。谢谢你。

如果扫描号扫描到知识产权类,停止开店,亚马逊要么不回复,要么回复一封信,死不承认。投诉体验请参考我的知乎中的另一篇文章:

亚马逊投诉知识产权侵权:已扫描。后台提交亚马逊不回复怎么办?成功投诉经验分享

如果商品真伪被扫描,店铺被叫停,投诉体验请参考知乎上的这篇文章:

接到亚马逊商品真伪投诉后,店铺再次被挂机,分享投诉成功经验。

如果不是亚马逊扫描号的类型,还是有上诉的可能。上诉的经验请参考知乎的这篇文章:

亚马逊知识产权侵权?打开呼吁解封账号的思路

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