12315可以向商家投诉吗？

1.电话号码12315属于哪个部门？

12315属于国家工商行政管理总局管理。

“12315”消费者投诉举报热线和全国互联网平台。

1999 3月15日，国家工商总局在原信息产业部的大力支持下，决定在全国设立受理消费者投诉举报的专门电话。

全国12315互联网平台于2017年3月正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重要举措，标志着我国工商和市场监管部门消费维权工作进入互联网+时代。

2.什么情况下应该拨打12315？

1.当你的权益受到侵害，被申请人属于工商行政管理部门管辖时；

2.当你的合法权益在消费过程中受到侵害时；

3.当你发现假冒伪劣商品和制售假冒伪劣商品的“窝点”时，

请拨打12315举报投诉，我们会帮您调解纠纷；如发现经济违法行为，将依法查处。

《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》第二节第一条整合了原工商、质检、食品药品、价格、知识产权投诉热线。即12315、12365、1231、12358、12330将统一为12315热线。市场监管总局统筹12315全系统流量管理，统一管理全国热线12315数据，加强对各地热线12315的业务指导，确保各地合法规范使用号段，促进各地顺畅统一接听。省、地、市三级设立独立投诉热线12315，分为省级相对集中受理登记和市级相对集中受理登记两种模式，由各省(自治区、直辖市)市场监管部门根据当地情况选择。县(区、市)市场监管部门原则上不设立独立的热线通道。