客服工作总结经典

想要做好售后客服，不仅要有良好的客服素质，还要对所售产品有很好的了解。如何写出客服工作的经典总结？下面我给大家带来了客服工作的经典总结，希望大家喜欢！

客服工作总结经典1客服部承担着物业公司客户服务的主要工作，包括客户关系的协调和公司内部各部门的协调。是体现服务水平、展示和树立公司管理品牌的窗口。它是实现优质服务和满足客户服务的关键职能部门。

经过最近对我公司各个项目客服部门的走访，发现各个项目的客服部门都能较好的完成客服部门承担的客服工作。同时，也存在一些问题，如:

1，员工业务水平和服务质量较低，主要说明此刻处理问题的方法和技巧还不成熟。

2、部门管理制度、流程不完善，使部门的工作效率、员工责任心和工作进取性必然受到影响。

目前，按照总公司要求，已完成物业公司整合，成立了物业公司总客服部和下属项目客服中心。经过会议讨论，我们部门提出了以下方案。

1.客服部每月进行客户付款统计，并将每一项的收支明细绘制成表格提交给总公司，以便总公司能清楚地看到物业公司的资金运作情况。

2、客户部建立健全公司收支档案，以及完善项目业主档案。

3.狠抓客服团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，基本实现制度化管理。

4.定期召开部门服务质量评估会议，规范客户服务。交流思想，丰富和充实专业知识，为经营户提供更好的服务。

5.与所有部门紧密合作，及时妥善地处理客户纠纷、意见和建议。

客服部的工作有很多不足，有新问题，也有老顽疾。但是，在总公司领导的指导和关怀下，我相信我们部门的全体员工有信心做好接下来的各项工作。

客服工作总结经典2一、了解客户

网上购物的顾客都会有一点占小便宜的想法，我当然也会。顾客来买你的东西一般有三种场景。首先买家开始跟你压价，问你这个东东价格能不能低一点，给我打折。顾客都想买到物美价廉的宝贝。商家一般不会降低套价，除非节日期间做活动，因为有些商家的利润真的很低。客服说了一两次之后，客户就不纠结价格了。这时候他们就会想到其他的折扣。那就是，既然我们不能还价，给我免费邮寄怎么样？其实这也是还价。邮费的问题各家不一样，快递公司给的价格也不一样，商家的产品性质也不尽相同，所以要求商家免单比砍价的成本还要高。更有甚者，我想让卖家送我一份小礼物。既然不能还价，也不能免单，我总可以送你一个小礼物，就当留念吧！卖家一般都是这么做的，因为成本不是很高，送小礼物的客户也开心。人总想占点小便宜安慰自己。网上购物不像现实中那样看得见摸得着，所以人们不得不盯着它，顾客想要什么是可以理解的。如果你把自己当成一个买家，你就会明白客户问什么，你也会问。我们还在服务行业，一定要有耐心和热情。客户满意是我们最大的追求，客户关心的问题是我们会尽力去做的工作资料，从而让销售更好。

第二，了解商品

要做好客户服务，最重要的是了解你要销售的商品的性质，这样在买家打算购买商品的时候，你才能顺利完成销售工作。如果你不了解商品，那么当买家询问商品时，你会出现回复停滞、回复信息速度变化的情况，这就容易影响买家的购买欲望。另外，一定要如实回答客户提出的问题，不要刻意去夸自己的产品，因为一旦客户收到货，介绍完，就会觉得失落，很有可能给你一个中等或者差评，那就得不偿失了。如果买家对商品质量有疑问，可以建议买家参考评价信息，因为这样更客观，大家说好真的很好，是你促进销售的最好方式之一。

第三，售后服务

这个也很重要，要做好质量控制和退换货。因为你在和上帝打交道。抓住老客户，建立客户群，事半功倍。熟客可以做标记，下次再来可以打折或者免费邮寄，因为这样会引来新客户。一般客户觉得好的东西会介绍给朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得衣服好看，问在哪里买的，那么新的订单就来了。所以在谈旺旺的时候，要用心，要真心实意的为客户服务，让客户真正感受到上帝的待遇。做好网店销售，要掌握技巧，不是随便简单就能做到的。你要多学习，善于总结，这样工作才能越来越顺利。

综上所述_ _客服的主要职责是负责问候买家，回答买家的询问，向买家介绍产品，为买家提供良好的售后服务。

客服工作总结经典3通过这一年的学习和日常工作积累，我对客服工作有了更深更进一步的认识。特别感谢同事们对我的帮助，对我工作中的错误进行提醒和纠正。在他们的关心和帮助下，我通过不懈的努力，在各方面都有了一些进步。现在我将我的工作总结如下:

作为一名客服专员，我在客服工作中探索了很多年，试图找到另一种可以化解和融化这种由用户引起的矛盾氛围的沟通方式。这是客户服务专员。

客服的所有工作都是公司产品的售后服务。我公司销售的房屋包括毛坯房和少量精装房。产品越多，客户就越多，客户对产品的要求和理解也不一样。对我来说，一切都是新鲜的，到处都有挑战。领导的更迭，新同事的加入，各部门关系的协调，是完成这项工作的关键。

在这一年中，我认真学习了所有与我工作相关的信息，加上在日常工作实践中不断的观察和积累的经验，进一步提高了我对客服系统工作流程的理解。通过我的学习和领导同事的言传身教，我的工作才能顺利开展。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服自己的不足，朝着以下方向努力:

1，学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会坚持不懈地学习各种知识，并用它来指导我的工作实践。

2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练，不断提高自己的业务技能。

3.不断锻炼自己的勇气和毅力，提高自己解决实际问题的能力，在工作中慢慢克服急躁情绪，积极热情细致地对待每一项工作。

无论前方有多少艰难险阻，只要我一刻不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就敢于面对挑战，我就决心在岗位上努力工作，尽职尽责地完成工作。

时光飞逝。我在公司一年多了。当我刚到这里时，这里的一切对我来说都是新的。但是新鲜感过后，我纪律严明，要求严格，和我以前的学生生活完全不一样。

作为一名客服人员，我渐渐觉得客服工作就是在平凡中不断接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时也要在这两点的基础上，尽量让枯燥单调的工作变得丰富多彩，学会把工作当成一种享受。首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析和引导，防止客户因为服务态度问题而不满意。

一直以来，公司以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务工作。作为一个从事证券行业时间不长的新人，我确实有一些不足。一是工作经验不足，实际工作中有漏洞。二是工作创新不够。第三，在工作中，人有时会急躁，急于求成。所以，下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点:好好学习，与时俱进。

第一，理论是行动的先导。

作为一名客服人员，我深深明白学习不仅是一项任务，更是一种责任，是工作的实际需要。今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

第二，立足本职，爱岗敬业。

1.作为一名客服人员，我一直认为“把简单的事情做好不容易”。工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力地去做；当同事遇到困难，需要代班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全身心投入代班工作；每当公司要开发新业务时，总是对新业务有一个全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务全面深入发展。

2.在工作中，大家要严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路，对客户的询问给予详细解答；对于客户反映的问题，积极稳妥解决，对于自己解决不了的问题，积极如实向上级反映，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题，解决与否，都要详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效杜绝错漏。同时虚心请教老同事也是做好工作的重点。学习和借鉴他们的工作经验和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。

3.不要迟到，不要早退，不要偷懒。能认真积极地完成领导交给的任务。

三、微笑服务——客服的基本素质之一。

当今社会，所有的服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对一个员工的基本要求，但微笑不仅仅是一种表达情感的方式，更是一种工作技能。作为客服人员，应该要求我们把技术技能和完善的服务融为一体。微笑是一把剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是快乐心情的一种表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时送去一个微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，使企业拥有良好的信誉和口碑。

微笑服务是人际交往的通行证。它既是拉近心理距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要路径，是实现增值增效服务语言的有力添加剂。我们提倡的微笑服务，是健康的人格、乐观的心情、良好的修养、坚定的信念等几种心理基本素质的自然表现。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种优雅宁静的微笑服务。

客服工作总结经典5我20__，7月入职至今，在揭东县工作了三个多月。首先，我很荣幸加入客服团队。在总监的指导和带领下，团队全体成员团结协作，齐心协力，红九月校园营销，两天营销，百日冲刺，我们以全新的姿态，饱满的精神，冲向提升县支行的业绩。虽然才三个月，但通过和领导、前辈们的交流，我受益匪浅。

今天我就把这三个月来的所学所感做一个总结，提出自己对当前形势的思考。

一.服务

客服室其实就是营销服务室。服务经理每天通过电话与客户打交道:3G客户留存、2G客户留存、固网宽带留存等等。众所周知，挖掘一个新客户的成本要比留住一个老客户的成本高好几倍。可见服务有多重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意，认可企业，是服务行业一直在思考、亟待解决的难题。

在我看来，世界上没有标准的服务模式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最通用的方式，并不适合每一个服务经理。架死了，人活了。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更加个性化。作为服务经理，要根据公司的服务要求和自身特点，找到最适合自己的服务态度和方法，才能更贴近客户，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。

第二，评估

考核是对员工工作的评价和肯定。我看了市政公司下发的服务经理考核指标。个人觉得有点力不从心。比如我刚来的时候，一周的外呼量是150个正常通话，现在增加到200个。尤其是做“三无”“双底”等回访时，很难满足外呼的要求。

在我看来，以人为本的工作，以人为本。只有当员工有动力和信心时，他们才能做好工作。因此，调动员工的积极性是工作顺利进行和取得成效的重要保证。

设定合适的考核指标对激励员工很重要。县客服可以综合考虑市公司下发文件的指标，自行制定考核标准。必须正确设置指标。如果指标过高，员工往往无法完成。如果长期偷懒，他们的积极性就会下降。如果太低，会降低效率和服务质量。最合适的指标是你尽全力就能达到。还有，赏罚分明。月底进行一次评比，对达标、成绩第一的给予奖励；考核不达标，成绩最差，就要处罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促激励，以激励促绩效。

第三，团队建设

打造一支战斗力强的优秀团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通，多交流，多合作，精诚合作，不分你我。

我建议可以效仿市公司的做法，每周组织一次下午茶，把所有成员召集在一起，聊聊交流本周的工作和个人经历。可以借鉴好的方面，讨论改进不足。只有不断从日常工作中总结经验，才能不断提高个人能力。

领导也可以借此机会了解下属最近的工作生活，增进感情。我觉得一个平易近人，永远富有同情心，关心下属的领导，才是一个被大家尊重和尊敬的好领导。

李白的诗中说:既然上天给了人才，就让它被利用吧！。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其用，才能发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关心和鼓励是员工努力工作的无限动力。

客服工作总结经典6时光飞逝，不知不觉又迎来了新的一年。会议服务工作总结。在接下来的_ _年里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作，现在我将在_ _对我的工作做一个总结。

首先，前台接待。

从_ _ _到_ _ _ _我做前台，前台是第一个展示公司形象的人。在工作中，我严格按照公司要求上岗，热情对待每一位来访的客户，并将其指向相关办公室，为领导和客户提供了方便。在过去的一年中，* * *已经获得了大约1000个用户。

二、会议的接待

1，外部会议接待

参加山东联通省财务会议接待、运维部工作会议、人力监控培训会议、省G网运营会议、临沂分公司、菏泽分公司经营分析会议。在这种对外会议中，我严格按照会议要求的高标准安排会场，积极协调酒店相关事宜，会议期间提供良好服务。在这个过程中，我学到了更多的待人接物，上菜送礼，积累了很多。

2.内部会议管理

根据各部门需求合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记、会议室卫生维护、公共物品善后检查等。，为本局员工提供更佳服务。过去一年，* * *安排了500多次内部会议。

3.视频会议管理

召开总部或省级视频会议时，按照通知要求，提前半小时准时开启视频系统，确保会议按时接通，今年没有出现会议延迟的情况；与各县区开会时，提前预约，调用所有终端，保证各县区都能正常参加会议。

三。费用报销和合同输入

对此，严格按照公司要求，周一收报销单，周二领导签字录入erp系统，登记工作做得很好。在过去一年中，输入了65，438+0，000多份报销单据。签订了20多份合同。

第四，综合事务工作

在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _年的某一天 _ _ _ _ _ _ _ _后来又接手信息编辑、会议纪要、联通之窗、行政图书馆管理等工作。

截止到_ _ _年底，* *共接到约300次公安问询，态度热情，严格按照公司规定处理。收发国外文件90份左右，做到及时上传下发，不延误、不拖延。提交资料20条，编联通2期。

做好笔记本、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网点对电脑进行维护维修，加强与他们的沟通，为我们索要备用机，避免耽误正常工作。

动词 （verb的缩写）其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导布置的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备第一届职工运动会；获得临沂联通诚信演讲第一名；山东联通获得诚信演讲比赛三等奖，目前正在积极筹备_ _ _年文艺汇演的节目总结、评选和演出。

第六，工作中的缺点

工作中缺乏主动性，与领导沟通少，考虑不足，考虑细致。文字功底不足，在信息报送环节未能及时把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在省内的信息排名。

七、_ _年工作计划

1，加强自学，结合综合部实际，考虑细节，紧扣领导意图，协调内外关系，为领导排忧解难。

2、积极借鉴其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通交流，继续开展“工会送温暖”活动。

4.加强食堂管理，进行市场调研，加大成本控制，营造温馨、舒适、低成本的就餐环境。

_ _年即将到来，充满挑战和机遇的一年即将到来。在新的一年里，我会总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大尽自己的绵薄之力。

客服工作总结经典7年过得真快，时间过得真快，我已经在_ _房地产公司2年多了。能成为公司的一员，我感到非常荣幸。在这短短的时间里，我虽然没有做出多少令人印象深刻的成绩，但却受益匪浅。现在我将在繁忙的工作中有一个全新的开始。回顾过去一年的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，通过自己的努力，基本完成了本职工作，取得了一定的进步。现在我就我的工作做如下总结报告。

深刻理解公司的企业文化和管理理念

“己所不欲，勿施于人，真诚待人”，“思想上以梅绮为榜样，行动上与他人并驾齐驱”永远是公司掌舵者_ _经常教导我们的话。随着公司的不断壮大，我逐渐体会到其中的深刻内涵，这是一个负责任的企业的灵魂和品质。在这样的企业文化影响下，我也懂得了诚实守信，热爱本职工作，团结奋进，同时我坚信_ _公司面对竞争日益激烈的房地产市场，一定会继续朝着健康可持续的方向发展。

二、全面加强学习，努力提高自身专业素质。

作为客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的任务，还要做好每一位业主的各项服务工作，所以对自己的业务水平要求应该很高。在过去的一年里，我十分注重房管局政策法规的学习，力求在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理抵押和房产登记手续，希望在最短的时间内熟悉手续；时刻关心银行房贷政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行房贷新举措。同时注意科学的安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提升自己的业务能力，只为更好的为业主服务。

第三，客户数据的管理和统计

对我来说，保密每个业主的个人信息更重要，所以在日常工作中，我非常重视客户信息的管理。无论交易完成与否，本人都必须建立科学、合理、规范、全面的档案备查。此外，客户交易信息和联系电话的管理更加规范。今年小区14、17号楼交房已基本顺利完成，是对平时客户信息规律性、完整性的又一次检阅；从6月底165438+到2月中旬65438+，二期车位、储物间的正式发售，也考验了同事们对客户资料的归档和统计能力，同时也让我更加深刻地体会到了客服的神圣使命。

第四，工作中有待改进的部分

一是加强与交易主体的沟通能力，以便未来提供更细致入微的服务；二是要提高工作效率；第三，不断提高自己的专业知识和专业水平，为以后更艰巨的工作打好基础。

感谢您一年来对我工作的支持和帮助，也感谢您对我工作中的错误的提醒和指正。我相信，在您的悉心关怀和指导下，我会通过自己的不懈努力，为公司的全面发展做出自己的贡献。

20__将是充满激情和挑战的一年。在今后的工作中，我会努力提高自身素质，拓宽知识面，学习更多的房地产、物业方面的专业知识，并用其指导工作实践。增强自己的勇气和毅力，提高解决实际问题的能力，积极热情细致地对待每一份工作。

辉煌如铁，但现在离开始又近了一步。我坚信，无论前方有多少艰难险阻，只要我一刻不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能踏踏实实地在自己的岗位上工作，勇敢面对挑战，做出更加优异的成绩！