影响服务外包企业发展的因素有哪些？
(一)各国积极制定政策鼓励服务外包。
目前，世界主要国家和地区已经充分认识到服务外包的巨大潜力，其巨大的市场规模和对经济发展的巨大推动作用，使得主要国家都将其作为战略性产业来对待，将服务外包业务确定为国家发展的战略重点，并制定了一系列促进服务外包发展的政策措施。中国许多发展中国家和地区根据自身优势，通过改善国内环境、强化产业基础，积极参与全球服务外包产业转移，试图在新一轮产业转移中占据一席之地。各经济体的一系列利好政策也为全球服务外包的发展提供了良好的政策环境。
(二)服务贸易壁垒的逐步消除和技术进步有利于外包的发展。
WTO倡导的服务贸易自由化进程使全球服务贸易迅速发展，促进了各经济体国内服务业的发展，为服务外包的进一步发展提供了产业基础支撑。另一方面，随着全球市场的日益开放，作为服务贸易主要内容的信息技术服务和金融服务也为企业将业务外包给其他企业甚至跨国外包提供了技术可能性。目前服务外包已经有了坚实的技术基础。企业利用现代科学使经济运行方式和企业管理方式发生了变化。有了坚实的技术支撑和免费的政策支持，发展服务外包的体制障碍越来越少，获得了良好的软硬件条件。未来发展潜力不可小觑。
(3)发展中国家的基础设施条件和科技支撑能力不断改善。
服务外包产业的发展为发达国家和发展中国家之间的产业转移提供了桥梁。近年来，承接国际服务外包相对先进的中国、印度、巴西等新兴经济体经济技术发展迅速，电信、能源交通等基础设施、教育水平、人力素质、制度环境等都有较大改善。而且这些政府大力支持服务外包的发展，制定了很多鼓励国际服务外包的政策，为全球服务外包的发展奠定了良好的基础。
(四)外包范围的扩大扩大了全球服务外包市场。
随着科技的发展和经济水平的提高，服务外包本身的概念和内涵也越来越广泛，很多原本不属于外包的流程也可以在现代技术的支持下成为服务外包的对象。随着信息技术和网络技术的发展，服务外包的技术水平逐步提高，全球服务外包的范围迅速扩大。过去，数据录入、文件管理、呼叫中心等低端服务是服务外包的主流。现在，许多企业将风险管理、财务分析和研发等高科技和增值服务外包出去。形成了一种新的KPO，即知识流程外包。服务外包水平不断提高。不断催生新产业，成为经济增长的新动力。外包内容的不断更新和持续范围的不断拓宽，自然扩大了服务外包的全球市场规模，实现了规模经济，服务外包进入了快速发展阶段。
二、全球服务外包发展面临的不利因素
(A)反对不时出现的“服务全球化”浪潮。
在快速全球化的过程中有一些负面影响，所以在世界范围内可以听到反全球化的声音。同样作为全球化重要组成部分的服务外包的兴起，不仅给一些国家和群体带来了好处，也给一些不具备服务外包优势的国家和群体带来了负面影响。一些国家出现了失业，国内利益集团将这一问题归咎于国外外包业务。所以他们向政府施压，要求限制服务外包业务。在这种形势下，贸易保护主义及其“反对全球化”的浪潮随之而来。但是，这是一个正常的现象，并不能影响服务外包发展的历史趋势。
(二)承包企业的能力对全球外包进程的影响
从国家角度来看，服务外包是全球产业转移的重要机遇，但这种机遇需要有国际竞争力的企业来实施。外包企业主要是发达国家的跨国公司。这些跨国公司在选择外包对象时，往往特别关注承包企业的公司治理结构，甚至考察承包企业财务管理的规范性、语言和文化的兼容性以及对外包业务的熟悉程度。但现实中，很多发展中国家的企业竞争力太弱，达不到这些硬性要求，有些国家有先天的语言劣势，外语能力不足。很多企业能力不足，一定程度上会不利于全球服务外包的推进。
(三)知识产权保护将是影响全球服务外包的重要因素。
服务外包是一个知识含量很高的行业，在外包的过程中往往会涉及到知识产权问题。在知识产权保护薄弱的国家，承包企业往往害怕知识产权泄露，宁愿自己动手。这影响了服务外包的正常发展。这样，那些高技术含量、高附加值、高知识产权、涉及企业内部职能和部分商业秘密的项目，甚至是发包方的核心技术都不会外包出去，从而影响发包方水平的提高，使得服务外包固守在低端领域，不利于服务外包产业本身的优化升级。因此，缔约国必须尊重知识产权，尊重客户的安全，保护自己的声誉。只有让雇主充分相信知识产权能够得到充分的尊重和保护，企业才能获得可观的外包发展机会。
(四)外包风险的存在影响服务外包的规模。
虽然服务外包可以作为经济增长点，为国家和企业带来利润，但服务外包业务也存在风险，如知识产权泄露、产业基础空心化、就业问题等。作为从事国际服务外包的国家或企业，应该识别风险，评估风险，并能够控制风险。外包业务的风险大致可以分为管理风险、战略风险、泄密风险、声誉风险、知识产权分析和社会文化冲突。
第三，影响服务外包发展的其他因素
影响服务外包发展的其他因素可以从欧洲中央银行关于外包动机的调查结果中分析出来，该调查主要调查金融机构寻求外包的动机。研究发现，影响服务外包的主要动机依次是降低成本(90%)、获取新技术/更好的管理(60%)、专注核心业务(58%)、规模经济(30%)和免费资源(25%)。胡超(2008)通过实证研究发现，人力资源禀赋、环境禀赋和产业发展程度是影响中国承接服务外包的三个重要方面；从回归结果看，服务业发展程度是中国承接服务外包的首要影响因素，基础设施和科研水平对服务外包有重要影响；而劳动力成本、语言技能和劳动力充足性的影响相对不显著。
此外，营商环境指标也可视为影响服务外包发展的因素，如政府政策、法律保障、运营因素、基础设施和支持服务、社会文化和自然环境等。