退货和换货详情

退货标准:

1.如果我公司销售的商品在购买次日起7天内出现性能故障或其他质量问题，顾客可以选择。

选择退货、换货或维修。

二、本公司售出的商品，自购买之日起15天内，出现性能故障或其他质量问题，顾客可

选择更换或维修。

3.不能退换的商品:

(1)有碍卫生且不能再出售的商品(如内衣、内裤、袜子)。

(2)烟草、酒类商品和新鲜食品。

(3)未包装的消耗品(如电池和胶卷)。

(4)知识产权商品(如软件、音像、图书)。

(五)商品包装破损，附件不全。

(6)修改过的服装。

四、未尽事宜，参照三包规定执行。

四。返回操作:

一、申报形式:

(一)退货单(如附表1)分为正常退货、人工退货和空车退货三种。

1.正常退货:由于质量问题，客户持发票和货物前来退货时使用。

2.手工退货:当客户丢失发票或电脑数据长时间无法查询时使用。

3.空退:因为顾客购买的生鲜商品已经加工使用，不能再退回店铺销售；或接收

用于银台多次扫描和重复扫描退款。

(二)申报表的发放和操作要求:

退货中心人员根据退货单内容填写商品编号、数量、购买日期、机器号、发票。

(或送货单)数量、金额、退货原因(简明扼要)，并在承办人一栏签字。

姓名，接待科长在科长栏签名。收回客户退回的货物，并寄送第二联退货单(黄色单)

并将发票(或送货单)交给客户，要求他们到退款处退款。退货单的白色标签

在退货商品上，退货商品集中整齐的堆放在指定的地方。

1，手动返回和单次返回

(1)手动退货单应出具两份内容相同的退货单(每份一式两份)，内容栏填写国内需求。

明确说明具体原因，并记录客户姓名、地址、电话号码，以备核查。

(2)递回50元(含)以上必须由当班接待班负责人签字，50元(含)以上必须。

只有客服经理签字才能生效。未经主管签字，账户管理部出纳不得接受票据。

根据。如果负责人不在现场，可以口头同意先退货，以后再补。

签名。

(3)人工退款单(白色联)一份由退款人员留存，由账户管理部保存作为付款凭证，另一份

每日汇总一份(黄连)和其他申报表。另一份副本(白色副本)贴在退回的产品上。

在货物上，接待人员会将登记簿上的记录(如表2所示)退回，第二天就会收到黄连。

早班负责人移交给物流管理部，物流管理部人员在交接登记簿上签字入库。

调整后保留一年。

2、空单退货单:

(1)空车退货，应出具退货单(一式两份)，并在内容栏明确说明具体原因。

并记录客户的姓名、地址和电话号码，以备核查。

(2)如果顾客反映在收银台多次扫描和重复扫描，一般应要求顾客在当天之前带好证件。

退货中心人员应立即联系账户管理中心进行处理，并要求当班收银员召回。

向账户管理中心确认是否有客户遗忘物品的记录，或使用监控探头查看是否有问题。

客人提到的商品忘记或者扫描多了。如果确定了多次扫描或重复扫描，请做好记录。

顾客到店时退款。如果没有发现多余的货物，向客户解释。

(3)无论空退多少，都必须经当班接待班负责人批准，并由客服经理签字。

效果，否则退款人员不予办理。

(4)客户凭退货单退货，退款收银员在办理退款时需要在客户身上用笔。

所提供的原始发票(或送货单)凭证错误栏的金额应标有箭头。

该说明在空白处简要说明，并由交易中心人员核实后签字。退款前请保管好。

客户签名(姓名、电话号码)。

(5)退货收银员完成空退后，应在客户会员卡信息备注栏中注明“空退”字样。

样本。对于同一张会员卡，如果一个月内出现两次以上上述情况，就要立即向接待反映。

这个班由班主任负责。

(6)退货出纳完成退款操作后，应提交原始发票(或送货单)和客户新栏。

打印的发票存根被装订在一起。同时，在退换机的每日差价(空退)登记簿中。

(如附表3)。值班长需要检查并签字。

3.正常退货单:

单笔退货金额超过200元(不含)的，由客服经理签字。经理不在的时候，客人会在。

值班长签字后，事后由客服经理签字。

(3)退货单的控制和验证:

1.每天接待科长都要在退货单的右上角手写“手动退货”和“空车退货”字样，分别编号为001。

从1号开始的序列号，签名并注明日期。

2.退货中心早班人员到接待科领取已编号的手工退货单和空退货单，然后进行退货。

收据登记簿上收件人一栏的签名。

3.接待班夜班负责人必须在每天下班前检查收件人的手退单、空退单的起止号码和手退单。

无论空回的复印件是否连接，核对无误后在登记簿的接待栏签名。

4.退货中心人员必须检查S108报告的内容是否与昨天退货单(包)的留存复印件一致

包括产品名称、数量、单价、发票(或送货单编号)等。如发现异常，及时报告。

起诉接待班负责人寻人。接待科长每天抽查S108报告，并对抽查内容进行着色。

在报告上画出彩色编码的笔画并签名。

5.当班接待班负责人应每天核对收银机的手工退款登记簿和每日差价(空单退款)登记簿。

是否与表格的数量和内容相符，并在登记簿的接待科长栏上签字。

6.申报表每日装订，每月汇总，保存半年。

动词 （verb的缩写）替换操作:

一、置换指令的发布和操作要求:

(一)退换货中心人员应根据换货单(如附表4)的内容填写物品编号和数量(必须大)

写)、发票(或送货单)号、购买日期、金额和更换原因，并在承包人栏中注明。

签名，由接待主任签字。

(二)交换清单签发的货物必须是相同数量的货物，每份清单只能填写一种货物。

(3)把开好的换货单第一、二份给客户，告诉他们怎么操作:从店里拿同一货号的商家。

商品，第一份交给收银员，第二份交给退场审核员。并告诉我这个兑换单只针对

同一天有效。

(四)接受换汇的货物必须贴有第三联(红单)和第四联(黄单)供外汇。

始终使用。

(5)更换订单需要作废的，必须填写一式四份，并加盖“作废”章。

二、兑换清单的控制:

(1)接待班早班负责人在交换单右上角手动标注7位数字(1到2位是月份，第3位到。

4位数字为日期，第5至7位数字编号为001至999)并签名，加盖接待科长批准栏。

“接待科长审批章”和“以下空白”章贴在交换单的第一行。

(2)退换中心早班人员从接待科领取已编号的换货单，并收集在每日换货单中。

在登记簿的收件人栏签名(如附表5)。

(3)接收班夜班负责人应在每天工作前核对接收交换单的起止号码和发放交换单的留存联。

如果没有序列号，请在核实后在登记簿的接收部分签名。

(4)退换中心早班人员每天下班后必须到账务管理部和防损部进行退换账管理和审核换证。

单，统计在《交换清单回收登记簿》(如表六)中，由接待科长和客户服务经理签字。

商店总经理评论和文件。

(五)交换清单每日装订，每月汇总，保存半年。

土地和退货出纳退款验证:

1.每天营业结束后，退换货中心的人员会统计当天的退换货总金额，并填写在当天的退换货金额汇总表中。

(如附表7所示)。此表一式两份填写，一份由接待人员领取。

部门负责人审核签字后，由账户管理部负责人转交金库后台人员核对，另一份由接待部门留存。

二、退款出纳在业务结束后到财务室，将当天退款发票的存根与客户退款的发票原件依次联在一起。

装订，清点现金，填写现金清单(如表8所示)，交给金库工作人员。退款出纳必须在

现金清单的非现金栏表示手工退货的数量和金额。

3.金库内勤人员在接待班当天将退回出纳的现金清单与日结单、退款汇总表进行核对。

检查发票号码，发票数量，退款金额，发票存根和客户发票是否齐全，

是否有客户签名。

4.金库后台人员核对如有差异，应向接待科长、账户管理科长报告，并进行复核和追查？即时？

如有现金差额，必须记入出纳每月出纳簿，负现金差额超过万分之二。

分，金库办公室工作人员填写每日出纳赔偿记录簿，返还出纳签字确认。

七、退货回店操作:

一、退货收银员每天接收退货前，要按部门(百货、杂货、生鲜)填写退货单。

货物和商品摘要。

二、经营部门(百货、杂货、生鲜)和防损人员每天固定两次(下午和晚上14:00)

21:30)到退货中心领取退货。如有必要，可适当增加收货和退货次数。

三、营运部门收到退货时，退货中心必须有专人配合盘点，盘点结束。

受损人员* * *在退货汇总表(如表9所示)上签字后，防损人员和操作人员将

退回的商品被运送到商店。

四、精品、高价专柜商品必须由专柜人员亲自签名，并配合防损人员。

把它带进商店。

退货统计:

1.退货中心人员根据商品退货清单和换货清单，将每日退货统计表(见附件10)上报各部。

门店的门经理和总经理。

第二，根据S202报表进行每周汇总，并将退货/销售比例记录在店铺每周商品退货排名统计中(如

附表11)提交给部门经理和商场总经理。

九、包装费、折旧费及管理:

1.无外包装、无配件、无赠品退货的客户将被收取相应费用。原则上收取包装费。

售价的2%，配件和赠品的费用由运营部决定，主要通过与客户协商解决。

二、折旧费按当地消费者协会的规定收取。

3.所有收取的费用都要在回单上详细记录，记录客户的姓名、地址、电话，并由客户签字确认。

认可，由退货人员和退款出纳人员* * *签字确认后交由接待科长签字，退回出纳。

可操作。

四、收取的费用由交易中心指定人员每日记录在客户收费登记簿上(如表12所示)。

早上由接待总监和客服经理签字，每月月底到会计班交费。会计部门必须出具收据，并在

在登记簿上签名。接待部将收据贴在登记簿的最后一页，并妥善保管。

保管和转移捡拾和返还的礼品:

1.退货商品有赠品的，赠品应当同时回收，并在退货单上注明赠品的名称和数量。

数量，由客户签字。礼物被整齐地放在指定的位置。

二、退款出纳根据顾客发票(或送货单)在礼品交接簿(如附件十三)上详细登记退件。

收到礼物。

3.返还中心人员每天夜班将回收的礼品全部移交到礼品区，承办人在返还栏签字。

签名。礼品区人员在礼品交接书上签字，然后交接待科长签字保存。

11.使用表格:

首先，返回表单。

第二，手工退货登记。

三、收银机每日差价(空)登记簿。

第四，交换名单。

五、每日退货单领用登记。

六、交换清单回收登记簿。

七、退货数量汇总表。

八、现金计划表。

九、退货汇总。

十、每日退货统计。

十一、XX店每周商品退货排名统计。

十二、收取客户费用登记簿。

十三。礼品转让书。

会员卡积分规则

商场“会员感谢日”总结

一、活动背景及目的1。自2001年8月3日实行XXX会员制度以来，会员人数已超过110000。从销售数字来看，来店的会员比例基本稳定在60%以上。2.猴年春节较早，商战极有可能提前爆发。迫切需要开展区别于竞争店铺的有特色、有效的促销活动。3.通过此次活动论证这种营销方式的可行性和重要性，使“会员答谢日”成为XXX的重大活动之一，开创大连百货会员制特色营销方式的先河。

二、活动时间和主题

时间:65438+2003年2月11

主题:“非常1+3，特别爱特别的你”。“1”是会员答谢日的第一幕，仅持续一天，全天只对会员开放，全场特别优惠。“3”是会员答谢日的第二幕，面向12-14所有客户开放。商品价格分为会员价和正常价。

三、前期准备

1.感恩日活动计划的制定2。进行商品研讨会3。充足的商品准备为保证活动的成功，各行业都非常重视保证商品让利力度大于等于店庆第一天。65438+2月11暂停积分和贵宾卡优惠。女装6-7折，男装7-8折，儿童用品低至3折，服装产品和男女鞋6.5-9折，卧室用品7折，超市食品8.5折，化妆品15-20倍。每个行业至少要准备20种绝对力量专项。65438+2月12 -14，以会员价格优惠为主，只有会员才能购买特价商品出售，将第一幕的商品折扣最大化。男女装，儿童用品7.5折，店内商品5倍积分，化妆品10-20倍积分，店内商品为会员特价介绍。

4.店内临时仓库于65438+2月1日正式投入使用，保证了货物的早期有效摆放。

5.考虑到会员答谢日顾客进店的限制，我们提前宣传这一天为“XXX例行休息日”，强调“用我们的休息时间和免费劳动为会员提供额外服务”，为答谢日的顺利开展做了铺垫。

6.会员前期拓展为了让答谢日的客户更加丰富，从2003年6月7日XXX 2003年冬季新品上市开始，就推出了100元会员，5倍积分的会员拓展活动。截止到感谢日的前一天，共招募了7160名新会员。

7、媒体扩大影响

四、操作方法和操作方式

1.店面装修营造出符合本次活动主题和特点的氛围。店铺装修的主要印象是用粉色丝带结来表达的。粉色在寒冷的冬天营造出“温暖”“温馨”的购物氛围；丝带结的图案立体感强，表达了“特别的爱给特别的你”的营销主题，保证了感谢日店铺形象的统一和美观。此外，在1F扶梯一侧设置了导购。他们亲切的微笑和周到的服务增加了家庭购物的气氛。

2.入口选择由于本次活动为会员举办，除瑞士酒店7F入口和B1F停车场入口外，只开放了两个精选入口——东北正门和2F南门，并增加了保安和策划部员工在入口处检查会员卡，引导会员购物。通过工作人员简洁明了的讲解，消费者明白“会员感谢日”名副其实。这种前所未有的方式为传统购物增添了新奇的色彩，激发了消费者的购物兴趣，也是本次活动取得良好效果的重要因素之一。

3.如何进店除了会员，1会员允许带2个亲友进店。原因之一是从客户数量来看，11000现有会员中，估计有50%-60%的人可以在感谢日光顾XXX，客户数量略显单薄；更重要的是，感谢日是XXX在会员制营销方面做出的一次大胆创新和有益尝试。是第一次运营，要在不违背感谢日宗旨的前提下，努力让更多的消费者体验到这种全新的购物乐趣，通过亲身参与培养更多的熟客。事实证明，仅感恩节一天会员就增加了274人，这种灵活独特的进店方式得到了消费者的认可。

4.具有商品特性的大品牌让利是本次感谢日的一大亮点。在供应商和商场的共同努力下，这个感谢日的折扣大大超过了庆典。震撼低价带来理想业绩回报，如谢幕首日，女装品牌DECO全场6折，销售额118074元；斯科菲尔德持30倍积分会员卡，卖63034元；化妆品品牌欧莱雅获得15倍积分，销售额达104737元。此外，以正品为返销商品主力，特价商品为辅助手段是本次活动的另一个重要特点，紧密结合了活动过程中商品和顾客的定位，对提升会员的购物满意度，增加销售额有着举足轻重的作用。

动词 （verb的缩写）聚集顾客的非商品手段

2003年6月5438+2月10之前成为XXX大连商场会员的消费者，可在6月5438+2月1免费赠送2004年新商报一份，大大促进了客流。6月5438+01开店后，一大早就有等候在门外的会员进店，队伍长达数十米。会员普遍觉得XXX的送礼活动力度大，档次高，客服水平明确，有吸引力。每个人都发自内心地为自己是XXX的一员而感到幸运和自豪。同时，报纸捐赠活动吸引的庞大游客也促进了商品的销售，为销售计划的达成奠定了基础。此外，过去以行业为单位开展的文体用品抽奖活动，也为店内营造会员感恩氛围，吸引会员进店起到了一定的作用。

不及物动词活动结果

XXX大连商场会员答谢日首日销售额830万元，是开业以来最好的单日销售业绩(店庆除外)。