淘宝定价不合理如何处理投诉?
毫不夸张地说,在电商平台中,经销商的低价无序价格行为是最让厂家头疼的。为了追求销量,销量,返利等。,这些人利用供应价格的分化低价销售,从而引发价格战,对整个市场造成严重的不利影响。
作为厂家,自然不能坐视经销商的各种乱定价行为不管。相信大部分人都会选择向平台举报。那么,你们一般是怎么举报价格乱象的呢?整个举报流程是怎样的?接下来,白吉先生将告诉新手朋友这个问题。让我们来看看。
1.目前各大电商平台都不支持任意报价。
电子商务平台由于其开放性和自由性,是一个可以容纳任何合法产品的生态平台。而且价格管制在某种程度上是违反反垄断法律法规的。所以各大电商平台都不会以低价乱价为由接受品牌的举报,因为没有法律规定或规定经销商不能低价销售产品。
因此,目前很多厂商对经销商低价无序定价行为的处理方式都是通过软件搜索和人工调查相结合,仔细甄别每一个低价环节,寻找其侵权的证据,然后以知识产权侵权为由与相关产权平台对接,进而展开针对性的投诉,迫使对方改变价格、下架产品甚至直接关店。
二、侵权举报的具体流程
由于不同平台、不同举报原因在具体处理过程中可能会有细微差别,这里我们以淘宝平台发起知识产权投诉为例:
1.投诉人在淘宝知识产权平台发起投诉;
2.小二审核投诉理由,这是一审;
3.小二审核我们提交的每一个链接,都是二审;
4.批准后删除链接;
5.向被投诉店铺发送站内信,告知对方在3个工作日内提出投诉;
6.客户投诉后,我们的投诉后台会收到投诉通知;
7.我们可以选择撤诉或者请小二介入;
8.撤诉前恢复被投诉链接的,取消处罚;
9.如果选择小二干预结果,要么对方提供的投诉材料无效,投诉不成功,处罚继续;要么对方提供的投诉材料有效,投诉成功,恢复链接,取消处罚(有效材料直接指向该品牌的进货发票单据)。