团队的高效发展
组织文化和管理行为对相互信任的群体氛围的形成有很大的影响。如果组织倡导开放、诚实、合作的原则，鼓励员工的参与和自主，就更容易形成信任的环境。表10—1列出了六条建议，可以帮助管理者建立和维持信任行为。
一贯的承诺
高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，他们愿意做任何事情来使团队成功。我们称这种忠诚和奉献为始终如一的承诺。
对成功团队的研究表明，团队成员对他们的群体有认同感，他们把自己的认同感作为自己的一个重要方面。因此，一致承诺的特点是致力于团体目标，并愿意调动和发挥自己的最大潜力来实现这一目标。
良好的沟通
毫无疑问，这是一个高效团队的必备特征。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层和团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对共同生活多年、感情深厚的夫妻，一个高效团队的成员能够快速准确地了解对方的想法和感受。在为个人设计工作时，员工的角色由职务说明、工作纪律、工作程序和其他官方文件明确界定。但是对于一个高效的团队来说，其成员的角色是灵活多变的，而且是不断调整的。这就要求成员具备足够的谈判技巧。因为团队中的问题和关系经常变化，成员必须能够面对和应对这种情况。
适当的领导
一个有效的领导者能让团队跟随他度过最困难的时期，因为他能为团队指明未来。他们向成员解释改变的可能性，激发团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。
优秀的领导者不一定要指示或控制。高效团队的领导者往往扮演着教练和支持者的角色。他们为团队提供指导和支持，但他们不会试图控制团队。
这不仅适用于自我管理团队，也适用于授权给团队成员的任务团队和跨职能团队。对于那些习惯了传统方式的管理者来说，这种从老板到后盾的角色转变，也就是从发号施令到服务团队，真的是一个很难的转变。目前，许多管理者已经开始发现这种新的享受权力方式的好处，或者通过领导力培训逐渐意识到它的好处，但仍有一些刻板、习惯于威权方式的管理者无法接受这种新观念。这些人应该尽快改变他们的旧观念，否则就会被取代。“冲突”会毁掉整个团队吗？
俗话说，屋漏偏逢连夜雨，王平作为一家民营药企的项目R&D部经理，被接二连三的坏消息搞得不知所措:先是一个持续了一年多的新药研发项目遇到技术难题，不得不中途搁浅；随后他得知，国内另一家知名药厂通过引进国外先进技术，成功研制出一种同类新药，并通过了医药审批，即将生产上市。
两年前，王平从内地某省某大型国有医药企业技术科长的位置上，被这家企业的老板高薪聘请。为了充分表明自己的信任，老板将项目R&D部的管理权、人事权甚至财务权都交给了王平，并任命海归大师李翔协助其项目的研发。立项前，王平和李翔曾分别提出过一套方案，都坚持不肯让步:李翔主张在引进国外现有先进技术的基础上，改进配方和生产工艺，不仅见效快，技术风险也小，但缺点是要支付一大笔技术转让费；王平则主张自力更生，自主研发一整套具有自主知识产权的生产技术。这样做的缺点是技术开发有风险。
按照公司规定，如果双方都坚持自己的意见，那么这两个方案就要拿到项目研发部全体会议上讨论，最后集体决定。基于王平多年的国企管理经验，如果副职和主任在业务上有分歧，必然不利于整个部门的团结，对领导的权威也是一个不小的挑战。事实上，他也缺乏足够的信心来说服李翔和他在整个部门的同事，于是他找到了企业老板，竭尽全力，甚至以辞职相威胁，最终迫使老板在提案提交前将李翔调离该部门，从而避免了一场“激烈的冲突”。
这是一个很奇怪的现象。团队管理者往往对冲突讳莫如深，他们会采取各种措施来避免团队中的冲突，不管是良性的还是恶性的。管理者的担忧表现在三个方面:有些管理者把冲突视为对领导权威的挑战，因为害怕失去对团队的控制，他们往往果断选择前者进行决策和讨论；另外，过于激烈的冲突往往会导致团队内部的分裂，带来不和谐的音符；此外，冲突中被打击的一方不仅会伤害自尊，还会对成员的自信心产生很大影响，不利于团队整体工作效率的保持和提高。
要成为一个高效统一的团队，领导者必须学会在信息不充分、意见不统一的情况下，及时做出决策。果断的决策机制往往是以牺牲民主和不同意见为代价获得的。对于团队领导者来说，最难做到的是避免被团队内部虚伪的和谐氛围所误导，采取各种措施引导和鼓励适当的、建设性的良性冲突。把隐藏的问题和不同意见摆到桌面上，通过讨论和合理决策来解决，否则，隐患迟早会爆发！1+1必须大于等于2？
2004年6月，拥有NBA史上最豪华阵容的湖人，对阵14以来首次进入总决赛的东部球队活塞。赛前很少有人会相信活塞会撑到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿和湖人是一支由巨星组成的“超级球队”，每个位置上的成员几乎都是联盟中的佼佼者。再加上传奇教练菲尔杰克逊的融入，在很多人眼里，这是近20年来NBA历史上最强的球队。总决赛打败它只是理论上的可能，更何况对手是缺少大牌球星的平民。
然而最后的结果却出乎所有人的意料。湖人在没有太大抵抗的情况下，以1: 4落败。湖人的失败是有原因的:OK团互相嫉妒，都觉得自己是球队的领袖。他们在游戏中单打独斗，毫无合作可言；马龙和佩顿只是为了总冠军戒指而来，根本无法融入整个球队，无法完全发挥自己的作用。一个缺乏凝聚力的团队就像一盘散沙，战斗力自然会大打折扣。
明星员工的内耗和冲突，往往会让整个团队变得平庸。在这种情况下，1+1不仅不大于等于2，甚至小于2。在建立工作团队的过程中，管理层往往尽力在每个工作岗位上安排最优秀的员工，希望通过团队的整合，取得个人能力简单叠加无法取得的成绩。但在实际操作过程中，很多精英在一个团队中会有太多的冲突和内耗，最终效果还不如单兵作战。
一般情况下，团队工作的绩效往往大于个人，但也不是那么绝对，这取决于团队工作的性质:如果团队的任务是搬运重物，单靠一个成员是绝对搬不动的，只有两个或两个以上的成员才能搬动。此时团队的表现大于个人，1+1的结果会大于等于2；然而，如果是体操比赛中的团体项目，最终结果往往会因为一名队员的失误而在孙山落败。此时团队的表现不如优秀成员，1+1的结果会小于2。性格是团队的天敌？
对于大多数管理专家来说，《西游记》中的唐僧师徒组合不能算是一个合格的团队:其团队成员要么个性鲜明，要么优势或劣势过于突出，无法管理；要么缺乏主见，默默无闻，那就太平庸了。然而，就是这样一群对团队精神一无所知的“乌合之众”和典型的“个性”突出的人结合在一起，克服了常人无法想象的种种困难，却最终完成了任务，拿回了经书！真是惊喜！
事实上，从另一个角度来看，“性格”也许并不那么可怕:
唐僧作为团队的领导者和协调者，虽然缺乏果断和精明，但对团队目标有着坚定的信念，在取经的路上不断用爱和善良教导和影响着众多弟子。
团队中的明星员工孙悟空是一个不稳定因素:虽然能力很强，交际广泛，厌恶邪恶，但桀骜不驯，喜欢单打独斗。最重要的是他对团队成员有很深的感情，同时有一颗不屈不挠的心，愿意付出任何代价来达到取经的目的。
也许很少有人会意识到，猪八戒在团队内部起着承上启下的重要作用。他随和健谈的性格是唐僧和孙悟空这个倔强的师徒之间最好的“润滑剂”和沟通桥梁。虽然他懒惰的性格经常让他成为被骂的对象，但他绝不会怀恨在心。
至于沙僧，每个团队都不能缺少这样的员工，满脑子都是脏活累活，从不争功。他们是领导者的忠实追随者，在维护团队稳定中起着基石作用。
每个团队成员都会有一个性格，这个性格不能也不需要改变，而团队的艺术就在于如何发掘组织成员的优缺点，根据他们的性格和特长合理安排工作，达到互补的效果。
GE公司前CEO杰克·韦尔奇(Jack Welch)曾提出“运动团队”的概念，其中很重要的一点是，团队中的每一个成员都在做着与其他成员不同的事情，团队要区别对待每一个成员，通过精心的设计和相应的训练，让每一个成员的个性得到不断的发展和发挥。一个高效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们具有实现理想目标所必需的技能和能力，并具有彼此良好合作的人格品质，从而很好地完成任务。
但遗憾的是，大多数团队管理者并不愿意鼓励成员展现个性；相反，他们会要求下属弱化自我意识，尽力与团队达成一致。在适应团队的过程中，他们失去的不仅仅是独立性，还有创造力，所以很多有才华有创意的想法被抹去，而这恰恰是企业能否成功的关键！
如果我们仔细研究那些成功的创业团队，会发现这些团队的个体无一例外都具有非常鲜明的个性，他们各自发挥自己的才能，相互结合，从而有效地推动了创业进程。一:有教练开导1:成功永远属于极少数人。如果你不努力，或者遇到很多挫折，你一定会成功。社会上有太多很努力的穷人，只是机会不对。投入巨大，善待客户和员工的企业太多了，但企业的生存也是每天如履薄冰。2.企业为什么盲目发展，为什么总是举步维艰？就是因为我们的企业从来没有伯乐。任何赢得冠军的人都有一个专业教练。一个企业要做大，还必须有一个高水平的总裁，同时还要借助外部咨询公司的智慧，因为他们是你企业的教练。2.选人比育人更重要。每一个来到我们企业的员工，作为领导有义务让每一个员工成长，员工的能力和收入止步不前，这是企业领导的“罪”。我更注重在培养人的前提下选拔人才。只有选对了人，才能创造更理想的效益。我一直相信，马是马，牛是牛。不管怎么训练，牛都跑不过马。如果可能，是马风湿病。我看到很多大企业之所以做得好，是因为他们有一群战无不胜的员工，有一支训练有素的团队。这些员工的基本工资可能高于市场价值，但他们创造了更大的效益。它们是最贵的，也是免费的。另一方面，很多企业做不了多少事，就像招一些没有经验、不合格的新手，招回公司培训一整天，但还是很难得到效益。偶尔有一些悟性很高的人，能被送上“战场”就跳槽，也是在训练后给别人做嫁衣。作为企业，一定要讲究效率。一开始就选对人，重新培训，会比从头开始培训省时省钱省力。第三，如何组建合理的团队。1:首先要找到商陆根型的人，有能力，不合时宜。这些人最会珍惜机会。不要因为当时穷困潦倒就认为人家无能。这些人都有长处。2.团队成员也需要互补，在能力和性格上互补。如果团队成员都是一种性格，他们就不敢想象会犯错，因为没有人会提醒和阻止他们。如果团队成员都很强，就会形成三国争霸，谁也不服从谁，最后只会不欢而散。在企业中，用人的原则是:人尽其才，才尽其用，才尽其用。唐僧的队伍，孙悟空最有打前锋的能力，猪八戒脸皮厚，好色，所以牵马，沙僧老实本分，所以挑行李。这些角色不能随意互换。就算中途不睡觉，看到任何一个女妖怪也绝对会认为是良民。让孙悟空去拿行李，袈裟和通关栈肯定丢了。所以，企业里没有完美的个人，只有完美的团队。四:统一的价值观为什么很多企业做的不多？就是因为团队没有统一的价值观。没有统一的价值观，员工无法充分发挥自己的潜力。员工上班也是别有用心。在一起工作的时候，他们靠得太近，精力太旺盛，在一个地方做不到或者做不到。统一员工的价值观，就是疏通企业的生命线。五:明确策略和目标人不是因为努力而止步，而是因为盲目而放弃。人最害怕看不到前方的时候。所以创业者应该问问自己，我们清楚自己的战略和目标吗？我们的员工知道我们的战略和目标吗？不管我们企业的战略目标明确与否，很多企业就是想法太多，口号满满，执行多变复杂，最后几乎忘记了起步的目的。不及物动词信念坚定企业的信念是否坚持，是否坚信当团队成员盲目的时候，领导者一定不能盲目。马云先生说，今天是残酷的，明天是残酷的，后天是美好的，但大多数人死在了明晚。而我想说的是，只要方向正确，就不怕路难走。七:选择合适的伴侣实现我们的梦想。我们在工作上可以不优秀，但一定要配合优秀的那个人，努力接近优秀的那个人。当他成功的时候，我们至少会提高。也就是说，企业必须找到千里马，只有坐在马上才能成功。员工一定要找个好老板，水涨船高。八:笑对任何困难。看过之后一定记得。唐僧取经后为什么会掉水里？那是因为他还是有点难相处。我们的生活不也是如此吗？每一次困难都是财富，每一次困难促进一次成功。困难是成功的基石。很多创业者都说过，当困难积累到一定量，你能坚持下来，成功是必然的。所以我们应该笑对困难，用乐观积极的态度面对发生的事情。一切都是:困难在于不动，犹豫，情感，沟通，学习，能力，经历，放弃，坚持。
看到这里，大家都知道团队的重要性。在企业中，团队是一个整体，所以打造优秀的团队也是企业的必修课。