律师您好，由于我楼上住户漏水，我家所有的天花板和墙壁上都是黑点和油漆，楼上住户拒绝处理。我该怎么办？

第一步是去找你的邻居，告诉他你的房子漏水了，你必须解决它。比较通情达理的人，一看就知道家里的问题，自己解决，不用去第二次。我们楼上楼下都遇到过不少漏水的情况。如果我们去楼下看一次，楼上会有我们自己的专业防水公司，就不用第二次上楼了。

第二步，如果楼上不配合，不开门，找物业和社区，居委会，协调(官大了效果不好)。三方当面沟通，摆事实讲证据，不要说已经改了。即使没换过，也会自己修。你可以试着找地区警察。虽然警察对此无法判断，但是有一些热心的片警来协调，效果会好很多。

第三步，如果效果不好，直接打官司。如果资金紧张，可以请司法部门的法律援助中心指派律师来做这件事。现在只要去法院，就会立案。法院程序是先找双方协调解决。如果不行，你就开始试验。一般法院会先指定专业的鉴定机构进行鉴定，出具鉴定报告。楼上发生的事情明显违反了物权法，损害了楼下业主的权益，这是很有希望的。

希望能帮到你。