12315处理一个投诉一般需要多长时间？

根据国家工商行政管理总局发布的《国家工商行政管理总局12315维权服务办法》第六条，消费者的投诉应当在解决后两个工作日内反馈；举报人要求反馈的，应当在结案后三个工作日内反馈。

12315投诉后果

消费者投诉到12315后，消协将组织消费者与商家协商。如果商家与消费者协商不成，消协将向工商行政管理部门反映此事。工商行政管理部门将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收非法所得、责令停业等。

商家侵害消费者权益。消费者在12315投诉后，消协(12315为消协电话)会组织商家协商解决问题。如果商家和消费者协商不好，消协会向工商行政管理部门反映此事。12315只是在工商局设立的消费者投诉处理机构。它从公平公正的角度处理消费者投诉，一般只调解不处罚。

如果商家被投诉侵害消费者权益，工商行政管理部门将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家(企业、商家)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。；如果商家侵害了消费者的权益，消费者可以向法院对商家(企业、商家)提起民事诉讼，要求商家进行各种赔偿。