如何有效管理员工的压力？

当今社会，越来越沉重的工作压力正在让越来越多的人身心疲惫。工作压力过大给员工及其企业造成了巨大的损失，企业管理者不得不越来越重视员工压力及其在工作场景中的管理问题。

美国联邦政府的国家职业安全研究所。

最近的一项研究表明，超过一半的美国劳动力认为工作压力是他们生活中的一个主要问题。这个数字是10年前的两倍多。在过去的四年里，因为工作压力而请病假的员工数量增加了两倍。根据美国压力研究所的估计，压力及其引起的疾病，如旷工、身体疲惫和心理健康，每年给美国商业企业造成3000多亿美元的损失，这是500多家大公司税后利润的5倍。不仅美国如此，欧盟也是如此，欧盟官方将工作压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。

联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为，“心理抑郁将成为21世纪最严重的健康问题之一。”

在我国，随着社会主义市场经济的建设和就业环境压力的不断加大，越来越多的员工感受到了沉重的职业压力。目前，虽然没有专业机构对中国工作压力给企业造成的损失进行统计，但北京益普索企业咨询服务中心的一项调查发现，超过20%的员工声称“职业压力很大或很大”。据业内人士初步估计，中国企业每年因职业压力造成的损失至少上亿元。现实中，工作压力与员工的缺勤率、离职率、事故率和工作满意度密切相关，对企业的影响是潜在的、长期的。

宝钢自2003年6月12日提出了新一轮发展战略:成为世界500强企业，拥有自主知识产权、综合竞争力强、备受社会推崇的世界级跨国公司。自2003年和2004年连续两年跻身世界500强以来，宝钢员工一直感受到来自钢铁市场的竞争压力和来自资本市场的利润。

因此，工作压力管理应该是宝钢各级管理者必须重视的一个内容，至少不应该长期被忽视。

第二，对压力的科学认识是做好员工压力管理的前提。

所谓压力，是指个体对自己没有能力应对的重要情境的情绪和生理神经反应。压力的常见症状或信号有:

(1)生理:心慌胸痛、头痛、手心冰凉或出汗、消化系统问题(如胃部不适、腹泻)、恶心或呕吐、免疫力下降等。

(2)情绪:易怒、急躁、焦虑、紧张、冷漠、焦虑、崩溃等。

(3)行为:失眠、过度吸烟饮酒、拖延症、上班迟到、停止娱乐、进食或厌食、服用镇静剂等。

(4)精神上:注意力难以集中，表达、记忆、判断能力下降，不断对自己和周围持消极态度，优柔寡断。

现代生活中的压力有很多种，短时间内经历很多困难的事情会增加压力的程度。经济问题让人烦恼，同时又遭受疾病或人身伤害，与亲友或邻居关系不融洽。这个时候人的烦恼程度会明显增加。

换句话说，工作、人际关系、生活大事、日常琐事都会带来问题。压力的一个常见原因是试图同时完成各种不同的角色要求。宝钢是一家年轻而充满希望的现代钢铁联合企业，员工也正值壮年。他们是一群要承担太多角色的人。他们既要照顾老人、孩子和家务，又要寻求自己的职业发展为宝钢的成长做贡献，这很容易让员工感到各方面的紧张。

压力的形成原因很多，从形式上可以分为三种:工作压力源、生活压力源和社会压力源。

1，工作压力源。造成工作压力的主要因素有:

(1)工作特性，如过载、欠载、工作条件恶劣、时间压力等。

(2)员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人责任、无法参与决策等。

(3)职业发展，如晋升缓慢、工作安全感缺乏、抱负受挫等。

(4)人际关系，与领导、同事、下属关系紧张，不善于授权；

(5)工作与家庭的冲突；

(6)组织变革，如并购、重组、整合、减员等，迫使很多员工重新考虑职业发展，学习新技能，适应新角色，认识新同事，会造成很大的心理压力。

2.生活压力源。美国著名精神病学家赫尔默斯列举了43种生活危机事件，主要包括:配偶死亡、离婚、夫妻分居、被捕、家庭成员死亡、创伤或疾病、结婚、被解雇、再婚、退休等。可见，生活中的一切都有可能成为生活的压力源。

3.社会压力。每个员工都是社会的一员，自然会感受到来自社会的压力。社会压力源如社会地位、经济实力、生活条件、经济问题、住房问题等等。

当然，压力也不是一无是处。压力可以刺激人的身心，产生一系列的影响。一定的压力会让人感到精力充沛，并且可以持续很长时间。如果压力很好地保持在一个可控的水平，它会在很长一段时间内激励人们做高质量的工作。

压力可以建立自信。体验压力，控制好压力，可以帮助人发现自己的能力，从而提高自我肯定。在经历类似的挑战时，人们会对自己的能力更加自信。在压力下生活一段时间后，回想一下你是如何处理压力的，给自己一些鼓励。记住你感受到的成就感，如果未来有压力，回忆以前的成就感有助于你保持高度的自信。

但是不要过度。压力是会累积的，一系列的小事件往往会造成压力的显著增加。此外，当压力积累到一个高水平时，它变得难以应付，并可能导致有害的压迫。所以，每个人在抗压后都需要休息。

一个人对压力的反应主要取决于他的生活方式、社会和职业背景、年龄、文化、性别、教育和遗传因素。一个人的精神状态和身体健康状况也会对他感受到的压力产生影响。一般来说，应对压力能力强的人往往吃得好，经常锻炼，有多种爱好和兴趣，得到家人的大力支持，人际关系良好。

企业管理者要敏感关注自身和下属身上的各种压力信号，全面考察各种压力源。如果发现压力过大，他们应及时采取压力管理和压力控制等措施，以防止微持续。特别是分厂一级，它不仅靠近生产现场的一线，而且直接接触现场工人，能在其职权范围内调动或协调一定的资源(人和财产)进行管理，所以是有能力做好的。

在实施员工压力管理活动中，找出员工压力产生的原因，即压力的来源尤为重要。试着识别压力的基本来源，并很好地控制它们，以防止焦虑转化为压迫。

2003年6月5438+10月，我分厂燃料作业区一员工突然递交辞职信，称感觉工作压力大，工作技能无法提高。他希望辞职，准备去当门卫。根据分厂的分析，这个员工平时表现不错，除了学习新技能，工作还是很积极的，日常工作让人放心，和同事的关系也还不错。正常情况下，应该不会有这种举动。应该还有其他原因。通过对身边同事的仔细深入调查和我的推心置腹，我知道确切的原因是夫妻感情不和，家庭经济大权掌握在爱人手中。我一时兴起，觉得工作挣多少钱无所谓，还不如去当门卫。工厂随后通过工会干部多次家访调解，解决了矛盾，也让该员工向组织敞开了心扉，沟通无限，工作绩效也上了一个台阶。

第三，企业管理者应充分把握压力管理的内涵

过度和持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理可以防止这种对员工的毁灭性伤害，有效地维护和维持企业的“第一资源”——人力资源。有效的员工压力管理有利于降低员工过大的心理压力，保持适度和最优的压力，从而提高员工的工作效率，提高整个组织的绩效。企业管理者关注员工的压力，可以充分体现宝钢以人为本的理念，有助于构建良好的企业文化，提升员工对企业的忠诚度。

所谓压力管理，一般可以分为三个方面:(1)是应对引起问题的外部压力源本身，即减少或消除不恰当的管理和环境因素；(2)是应对压力引起的反应，即对情绪、行为、生理的症状进行缓解和引导；(3)改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式。

对于企业来说，压力管理的核心是减少员工压力的不利影响和心理负担。企业管理者应该在知道压力来自哪里的情况下，通过管理来引导员工，并以正确的态度审视员工内心的压力源和意见。

在国外，流行一种叫做员工援助计划(简称EAP)的服务，帮助组织成员克服压力和心理困难，值得学习和借鉴。EAP是一个组织为其成员制定的系统的、长期的援助和福利计划。通过对组织成员及其家庭的专业诊断、建议、专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家庭的心理和行为问题，从而维护其心理健康，提高其工作绩效，改善组织管理。今天，EAP已经发展成为一项全面的服务，涵盖压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业发展、健康生活方式、法律纠纷、财务问题、饮食习惯、减肥等多个方面。，并全方位帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的是让员工从复杂的个人问题中解脱出来，减轻压力，保持心理健康。研究表明，EAP的实施可以大大降低员工的医疗费用，减少因健康原因造成的旷工。

当然，职业压力管理不是灵丹妙药。它不能完全消除员工的压力，更多的是起到缓解、抑制、分散压力的作用，让员工保持积极乐观的工作心态，从而进一步促进员工的工作绩效。

四、企业管理者应灵活运用压力管理方法。

说到减轻员工压力，不仅仅是调整工作计划，有效利用时间，改善工作环境，提供咖啡。其实这些只是一些外在的客观因素。对于宝钢的高素质员工来说，要从内心引导和调节他们对压力的感受，改变他们对工作的看法，提高他们对工作的兴趣和热情，增强他们对工作的承受力。作为宝钢的管理者，最好是通过一些软性的措施和方式来缓解下属的压力，帮助他们度过暂时的难关。要充分关心、关注、调查和分析员工感受到的压力来源和类型，从组织层面制定和实施各种减压计划，有效管理和减轻员工的压力，有针对性地运用各种压力管理方法。

1，勤于观察下属是否有异常行为，然后采取适当的措施。

如果下属压力大，有不愉快的事情，往往会表现出异常的表情或行为。因此，管理者可以什么都不做，但他们的眼睛应该时刻观察和注视着一切。发现问题要及时采取措施，比如心理疏导。不要以为是员工个人的事，可以高高挂起。当员工的私事影响到我们的工作时，作为管理者，我们要主动去管。其实这样不仅能减轻下属的压力，还能让他们成长得更快。

2.建立“无话不谈”的良好沟通渠道，让下属有说话的声音。

如果一个员工说他不再想留在某个工作区域或团队，同时又说他很喜欢现在的工作。可能是他觉得气氛很压抑，不打招呼就变成了同事聚会，更别说互相帮助了。如果让这种情况继续下去，他不知道会发生什么。如果管理者和员工有一个“无话不谈”的良好沟通渠道，让下属在友好的氛围中互相配合，这样的事情完全可以解决。长期缺乏沟通，会让一个高素质的团队处于半解体的状态。所以，管理者要想拥有一个优秀的团队，就必须建立良好的“沟通渠道”，了解他们的意见，让下属有倾诉的对象，减轻他们的工作压力，尽力帮助他们解决问题。有时候白天无法交流，晚上去茶馆或者咖啡厅，在自由轻松的环境下更有利于交流。

3.让每个下属都知道你在工作中对他们的期望。

在美国，如果一个下属做得很好，老外经理会轻轻地拍拍他的肩膀或后背说，好家伙，好孩子，很好。

女孩，好男人.他们这么说是因为给下属一些期望，说明他们很重要。如果管理者闷闷不乐，不愿意表扬，不肯定下属的成绩，会对下属造成一定的压力。在工作中，员工总会因为没有来自管理者的期望而承受一种压力。西方人喜欢肯定一个人的贡献，这很好。如果有人取得了成就，我们必须肯定他。当下属有压力的时候，拍拍他的肩膀，敲敲他的桌子，说一句鼓励的话，就是一种安慰。如果下属懒得做这种事，怎么可能愉快地工作？这就是所谓的舒适和期待的重要性。让下属知道管理者在工作中对他有期望，工作效率和业绩会提高很多，压力自然会减轻。

4、只要情况允许，让下属参与你的决策。

有些管理者有一件很悲哀的事情。他们喜欢把自己关在独立的办公室里做决策，不知道外面发生了什么。下属是他的眼睛和耳朵，不是他的嘴巴。下面的人不说话，他就聋了，瞎了，哑了，他做的决定也就聋了，瞎了，哑了。管理者要相信自己的下属也是优秀的。他们在现场，看到了很多。他们在第一现场知道很多第一手信息，有话语权。为什么不让他们参与决策？经理们往往认为自己聪明且有经验，但有时情况并非如此。他们往往不了解整体事实，容易做出错误的决定。因此，只要情况允许，就应该让下属参与决策，这样员工会感到被重视，他们会更加努力。管理者应向员工提供组织的相关信息，并及时反馈绩效评估的结果，使员工了解组织中正在发生的事情，以及他们的工作是如何完成的，从而增加他们的控制感，减少不可控性和不确定性带来的压力。

5.不要把下属累坏，但也不要让部门里的“闲人”显得无聊。

有些管理者看到下属经常主动加班，很欣慰的说，你看我的下属多努力。其实他是错的，他们会累，最终会厌烦，会产生太大的工作压力，甚至会把下属累垮。强迫他们每天加班是没有意义的。不要让下属把加班当成家常便饭。如果你的下属经常加班，你会觉得很难过。你应该问问自己，他是真的工作太多，还是白天不努力。加班看似很有向心力，其实是不对的。这是一种错误的文化。真正优秀的公司不会随便加班，都是五点一到就下班。其实白天努力工作，把该做的事情都做好，最重要最紧急的事情，就没必要加班了。所以，管理者不应该让下属经常加班，而应该合理安排工作内容，不要让一部分人忙得不可开交，一部分人成为无聊的“闲人”。

6.鼓励下属在办公室外吃饭或喝茶，呼吸新鲜空气。

不要让下属一直呆在办公室。他们每天都会在同样的工作环境下抑郁。应该鼓励他们或带他们出去呼吸新鲜空气，看看外面天空的颜色。不要整天在公司吃工作餐，偶尔聚一聚，组织一次周边自助游，放松一下，让大家都有新鲜感。开会时不要总是一呆就是几个小时。可以换个环境，去掉下属的拘谨。你的演讲会很积极，效果会很好。比如我们分厂的发电作业区，五班三班作业，分布在四个机组的生产区。它也被分成两个控制室。工作时间多是电话联系，见面交流不多，有点像“黄角、水牛角，各管各的”。分会鼓励他们在业余时间一起旅行。一开始效果并不明显。很多人觉得自己找借口不去参加没什么意义，但还是坚持了几次，交流多了，话题也近了，气氛也更融洽了，渐渐演变成了一种套路。

7.从企业文化氛围上鼓励和帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，放松自己。

企业管理者应该创造条件，为员工提供压力管理的信息和知识。可以订购有关维护心理健康和卫生的期刊和杂志，供员工免费阅读。这也能体现企业对员工成长和健康的真正关心，让员工感受到关心和尊重，这也将成为激励员工提高绩效从而提高整个组织绩效的有效激励手段。

可以设立宣传栏，普及员工的心理健康知识，也可以开设压力管理的课程或者定期邀请专家做讲座和报告。特别是，最好抓住长假前夕，通过电子邮件发布健康信息。可以告知员工压力的严重后果、成本(如生病、工伤死亡、意外伤害、医疗费用、生产力下降导致的潜在收入损失等。)、压力的预警信号(生理症状、情绪症状、行为症状、精神症状)；压力的自我调节方法(如健康饮食、定期锻炼、学会放松和睡个好觉、培养个人爱好等。)...让员工筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。

积极鼓励员工养成良好健康的生活方式。通过健身和锻炼，不仅维护了员工的身体健康(这是心理健康的基础)，还可以在很大程度上释放和发泄员工的压力。比如，我厂积极鼓励职工加入电厂各种健康工程协会，专门为倒班工人联系锻炼场地，鼓励他们积极参加体育锻炼，抓住几个效果明显的典型，以点带面宣传，效果明显。

8.开展有针对性的员工培训。

第一，可以对员工进行培训，提高其处理工作的技能(如撰写公文或报告、工作报表、新技能等。)，让他们工作更轻松，减少压力；第二，可以对员工进行时间管理方面的培训(根据每项任务的紧急程度和重要性对时间进行优先排序和规划)，消除时间压力源；第三，可以对员工进行沟通技巧的培训，消除人际压力源。

9、认真做好员工职业生涯设计。

职业生涯设计可以帮助员工提升思维，摒弃不切实际的高期望目标，建立现实客观的SMART发展目标:S-specific(具体且适合自己)、M-measurable(可衡量)、A-achieved(可实现)、R-reality(实际)、T-time-based(。同时，管理者要积极与下属沟通，真正关心他们的生活，充分理解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能多的安慰和帮助，以减少各种生活压力源给员工带来的不利影响和压力，缩短他们的心理距离。

10，借助科学的方法和工具。

比如做一些压力测试等心理测试来辅助组织的目标管理和考核，利用工作分析，制定合理可行的工作标准，在实践中逐步调整工作量，让员工的能力和工作内容成正比，同时让大家知道不是所有的压力都是负面的。列举一些人在压力下事业更上一层楼的成功例子，鼓励员工克服困难。特别是在一些欧美公司，人们通常是通过学习克服压力而晋升到高级职位的。但是，当压力让你觉得自己快要崩溃的时候，这种压力就发生了质变。比如一个人高考前的挣扎，让他感受到巨大的压力，考完试，身心突然放松。对我们每个人来说，危机点是不同的。压力就像小提琴的琴弦。没有压力，就没有音乐。但是如果绳子拉得太紧，就会断。我们需要将压力控制在适当的水平——这样压力的程度才能与员工的生活相协调。