阿里巴巴中国网站的一般规则是什么？

第一章？

概述？

；？alibaba.cn；？1688 . com；？中国阿里巴巴网站.？

第八条？用户:指阿里巴巴服务的用户。

第九条？会员:指与阿里巴巴签署《阿里巴巴服务条款》并完成注册流程的用户。一个成员可以有多个帐户，每个帐户对应一个唯一的成员。？

第十条买家是指在阿里巴巴上浏览或购买产品或发布询价单的用户。？

第十一条卖家是指在阿里巴巴上发布产品信息或公司信息的会员。？

第十二条信用评价:阿里巴巴中国网站会员成功完成支付宝担保交易后，买卖双方均有权对对方的交易进行评价，这种评价称为信用评价。

第十三条投诉人:指发起投诉并遵守相关法律法规的自然人、法人和其他经济组织。

第十四条被投诉人:指被投诉人投诉的阿里巴巴中国网站的用户。

第十五条反通知:被投诉人在收到投诉人的投诉通知后，向阿里巴巴提交的通知及相关证明材料。？

第十六条旺铺又称专用网站，是卖家在阿里巴巴中国网站上从事经营活动的场所之一。

第十七条旺铺域名:用户点击旺铺域名链接或直接输入旺铺域名，即可进入相应的旺铺。阿里巴巴旺铺域名以*的形式显示。cn.alibaba.com。？

第十八条处分:指用户因自身违规而被处理，包括警告、下架、删除、降级权限、限制账号、封停账号等。？警告:阿里巴巴通过电话、邮件等方式提醒和警示用户。其行为已构成违规，应及时纠正。如果违规行为仍在进行或未被制止，将受到更严厉的处理。

下架:阿里巴巴将对违法信息进行下架处理。信息从货架上移除后，用户仍可对其进行修改。修改无误后，即可正常发布信息。

删除:指阿里巴巴删除违法信息的处理。信息删除后，用户不能修改。？降级:指用户发布的商品信息排名发生变化。

账号限制:指阿里巴巴暂停用户，包括但不限于以下权利:暂停旺铺的访问权限、删除所有发布的信息(如有)、暂停供求信息的运营权限等。限权期内限权用户的服务费(包括但不限于通服务费和金展位费，如有)照常计算，服务期不予延长。？

账户关闭:阿里巴巴停止向用户提供任何服务，不退还服务费(如有)。？第三章？

用户行为规则？第一段

用户在阿里巴巴注册账户，必须同意并遵守阿里巴巴服务条款；？

用户的会员名称(会员名称，也称会员账号或账号)、旺铺或旺铺域名不得含有违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰阿里巴巴正常运营秩序的相关信息；

同一个会员名称只能注册一个账号，并验证该账号的有效手机号码或邮箱地址未用于其他账号的验证。？

账户管理？

第二十条？

未经阿里巴巴批准，禁止将会员账户转让给他人或其他企业；任何人擅自转让会员账户将被关闭，转让人也必须对该账户下的一切行为承担法律责任。？

第二十一条

阿里巴巴有权关闭未通过认证或通过认证但连续一年以上未登录的会员账户；？阿里巴巴有权关闭涉嫌欺诈等严重违规的会员账户，有权删除该账户下的所有相关信息；？会员可以通过阿里巴巴中国网站客服主动申请关闭账户。？

第二部分？

生意？信息发布/管理？第二十二条？用户在阿里巴巴中国网站发布信息应遵循合法、真实、准确、有效、完整的基本原则，应遵循信息发布规则[1]，并对其独立发布的信息承担全部责任。？不得含有违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人合法权益或干扰阿里巴巴中国网站运营秩序的相关内容。？付钱？第二十三条？交易双方在选择和确认支付宝中介服务时，应遵循支付宝交易的一般规则。

退款？第二十四条

买家可以从付款时起申请退款。

如果卖家在买家申请退款之日起7天内未点击发货，阿里巴巴将通知支付宝向买家退款。？顺序

第二十五条？

买家申请退款后，将按以下情况处理:

(1)卖家拒绝退款申请后，买家有权修改退款申请，申请客服介入或确认收货。卖家拒绝退款申请后7天内，如果买家不做任何事情，退款申请将被关闭，交易正常进行；

(2)如买家申请“不退货”退款，卖家同意退款申请或7天内未操作，阿里巴巴将通知支付宝向买家退款；

(3)买方申请“要求退货”退款，卖方同意退款申请或7天内未操作的，按以下情况处理:

1.如果买家在7天内未点击退货，退款申请将被关闭，交易将正常进行；？

2.买家7天内点击退货，卖家确认收货，会通知支付宝退款给买家；？

3.买家在7天内点击退货。如果卖家在买家点击退货后15天内未确认收货且无所作为，会通知支付宝给买家退款。？

注:以上退款规则仅适用于阿里巴巴平台的一般支付宝担保交易。？维权(交易投诉)？第二十六条？买卖双方在交易过程中产生争议。双方协商不成或协商不成的，一方或双方可向阿里巴巴申请调解，阿里巴巴有权遵守交易纠纷处理规则。

[2]决定是否受理相关争议，认定相关事实，对用户的违规行为进行处罚。？评价？第二十七条？买卖双方有权基于真实交易在支付宝交易成功后30天内对对方进行评价，评价者需要对交易结果做出真实客观的评价。

第二十八条？在信用评价中，如果双方在30天内未进行评价，双方信用评分保持不变；如果被评价人给出四星及以上的评价，被评价人的信用分会增加；如果给三星一个评价，被评价人信用评分不变；如果三星被给予以下评价，被评价人的信用评分将被降低；如果被评价人给出了四星及以上的评价，而对方在30天内没有给出评价，则被评价人的信用分会增加；如果评价者给三星或以下评价，而对方在30天内未给其评价，则评价者的信用评分保持不变。具体的加减分会按照信用评价体系的规则，按照不同的交易金额区间进行计算。？第四章？违规及处理？第一节违规的定义

第二十九条

违规是指用户违反阿里巴巴的网站规则或与阿里巴巴签订的任何合同。？第二部分？

违规？禁止信息发布？

第三十条？

指用户发布国家法律法规或阿里巴巴中国网站禁止或限制的商品信息的行为。一旦用户发布的商品信息被确定为禁止或限制销售，阿里巴巴将根据《禁止信息发布处理规则》[3]进行处理，立即删除商品信息，并根据情节轻重对用户进行警告、限制账号直至关闭账号等处罚。？

违章信息发布？第三十一条？指用户在阿里巴巴中国网站涉嫌的以下违法信息发布行为:重复信息违规、使用恶意外挂软件违规、商品标题违规、虚假商品属性、商品分类错误、商品信息替换、空挂商品、虚假价格违规、询价单违规等。一旦用户发布的商品信息被确定为非法信息，阿里巴巴将按照非法信息发布处理规则处理。

[4]，根据情节轻重，对用户进行下架商品信息、删除信息、限制账号权限等处罚。？知识产权侵权？第三十二条

用户在阿里巴巴中国网站上发布的信息侵犯了他人的知识产权。用户发布的信息一旦收到相关侵权投诉，应及时提交反告知和证明材料，说明产品的合法性。用户应确保提供的反通知材料真实、合法、有效。如果未及时提交反通知或提交的反通知不成立，阿里巴巴将遵循知识产权侵权处理规则。

[5]，根据情节轻重，将对用户进行删除信息、限制账号权限直至关闭账号的处罚。？虚假交易手法？第三十三条

是指用户在阿里巴巴中国网站发布的商品信息中明确支持支付宝担保交易，但在买家与其交易的具体过程中，以各种理由拒绝使用支付宝担保交易。一旦用户发布的商品信息被认定为虚假交易信息，将立即删除该商品信息，同时根据行为次数对用户进行处罚，如警告、限制账户直至关闭账户。？假交易？第三十四条？是指用户在阿里巴巴中国网站上以不当排名推广为目的，在网上提供虚构或伪造的交易凭证或生成虚假交易数据的行为。

一旦用户进行虚假交易，阿里巴巴将按照虚假交易处理规则删除或关闭虚假交易内容，并根据情节轻重给予用户警告、限制账户权限甚至封停账户的处理。？恶意评价？第三十五条？是指评价者出于敲诈勒索或者其他不正当利益的目的，违背客观事实，故意给予对方三颗星以下的评价行为。被评价方收到恶意评价后，可以提交给阿里巴巴进行处理。阿里巴巴将按照《恶意评价处理规则》删除评价并调整相应评价分值，并根据情节轻重对用户进行处罚，直至关闭账户。？

第三部分？

违规处理的执行

第三十六条？

如果用户违规，阿里巴巴有权扣分，对用户违规进行处罚；同时，每个自然月，阿里巴巴都会按照交易纠纷综合评价规则对卖家进行综合累积评价，并根据评价结果对符合评价处罚标准的用户进行处罚。？

第三十七条？

用户的违规扣费将在扣费日一年后清零(如2011 12 31发生违规扣费，扣费将在2012 12 30 24:00清零)，因扣费60分及以上导致账户关闭的除外。

？第四节？

处理违规投诉？第三十八条？如因发布受限产品信息而对阿里巴巴的处理有异议，被投诉人可按以下程序进行申诉: