企业在推广中面临的营销伦理问题有哪些?
在商业企业中,理念和价值观决定着商业企业的经营活动和营销行为。在中国的一些商业企业中,他们的价值观既反映了传统文化中的糟粕,也沾染了西方的拜金主义。
Tide也表现出市场经济初级阶段的“价值观失序”现象。具体包括:(1)利己主义价值观。商业企业的营销行为是“利己主义”和“利他主义”的结合。中国很多商业企业有“极端利己主义”倾向,表现为“唯利是图”、“损人利己”、“忘义”。(2)拜金主义价值观。商业企业在经营中不是顾客至上,而是金钱至上,权钱交易,贪图个人享受。这些腐朽的价值观导致企业商业道德的下降,加剧了商业中的欺骗、假冒、恶性竞争、侵害消费者利益等问题。
尽管中国经历了20多年的改革开放,但与市场经济相适应的价值和道德体系尚未完全建立。商业企业的价值观处于“无序”阶段。许多商业企业的价值观中有不健康的因素。
(二)商业企业营销竞争中的道德问题
传统的“竞争”是“两兄弟并肩而立”,斗争(争夺)是“两只手同时拉着一件东西”,而竞争则是对立双方为了共同获得所需要的对象而进行的斗争和较量。我国商业企业竞争中存在以下不道德问题:(1)产品竞争中的不道德问题,如假冒他人注册商标;假冒知名商品;假冒他人企业名称等。(2)价格竞争中的不道德问题,如压低价格、排挤竞争对手;最高限价;抬高价格;低价倾销等。(3)销售渠道竞争中的不道德问题,如拿回扣;滥用行政权力限制竞争等。(4)人才竞争中的伦理问题,如:员工“跳槽”;企业解雇员工;人才流失等(5)信息竞争中的伦理问题,如:侵犯商业秘密;传播虚假信息;侵犯知识产权;软件盗版等。
(三)商业企业营销策略中的道德问题
商业企业营销策略中存在的不道德问题主要有以下几个方面:(1)商品质量问题,如:经销“假冒伪劣”商品;经销不符合安全标准的商品;分销对顾客有害的商品;销售对环境和社会有害的商品。(2)商品定价中的问题,如价格垄断;价格欺诈;低价倾销和价格战;谋取商业暴利等。(3)商业广告中的问题,如欺诈广告,包括无中生有、过分夸大事实、设置陷阱、误导消费者等;扭曲的广告,包括虚假名称和扭曲的广告设计;广告频率过于频繁等。(4)人员推销中的问题,如:强行推销;捆绑促销;欺骗性的推销,比如传销;销售人员不诚实,花言巧语;盲目上门推销等。(5)促销中的问题,如不合理的折扣、优惠券、低价倾销假冒伪劣商品等。(6)公众与公众关系中的问题,如夸大宣传;消费者和社会关系处理不当;通过各种渠道欺骗消费者。(7)渠道问题,如渠道冲突、经销商与渠道成员之间相互拖欠债务等。(8)服务中的问题,如服务承诺与服务合同不一致;服务质量不一样;服务态度差;服务人员素质低。
(D)商业企业营销中的废物和环境保护
营销在促进经济繁荣的同时,也带来了浪费问题。主要包括:缩短商品生命周期,鼓励或诱导使用新产品造成的浪费;通过增加广告宣传费用,提高商品知名度,从而提高商品价格,增加消费负担;各种捆绑促销,诱导消费者购买过量或闲置商品;商品流通中的浪费等。此外,商品对环境的污染也越来越严重,如废弃产品的污染、包装污染、不符合环保要求的产品造成的污染等。虽然以生态为导向的绿色产品、绿色营销和绿色消费已经引起了消费者和全社会的关注。但是,营销带来的环保问题也不容忽视。