供暖高峰期，供暖公司应该如何快速解决客户的供暖问题，提高客户满意度，降低企业人力成本？
又一个寒冬来袭，全国被大雪围困，北方的城市被冰冷的西伯利亚寒流冻住。
阿俊说:冷，真的冷，真的太冷了，不想起床。
b君说:夜晚总是那么短暂，温暖的被窝真的很吸引我。
君C说:唉，此刻最幸福的事就是躺在温暖的被窝里，永远和睡眠战斗。
起床怕冷，出门太冷，打扮成北极熊怕被寒风割掉。唯一还能让“有志”的年轻人对冬天抱有一丝希望的，就是清爽的暖气。在家里和办公室，那阵暖气足以给北方的战士们更多的能量。所以在寒冷的冬天，是暖暖的暖气吹走了凉凉的空气。
二、暖气，暖气，你在哪里？
冬季取暖对于生活在寒冷凉爽冬季的北方人来说，就像一日三餐的柴米油盐一样重要。冬天，家就像有暖气的家，没有暖气就像冰洞。所以对于冬天的北方人来说，取暖的重要性不言而喻。
在寒冷的冬季，供热企业需要提供不间断的供热服务，在供热过程中为客户提供7*24小时的供热服务。面对这些刚性的服务要求，供热企业只有拥有一套运转良好、功能强大、稳定的系统作为支撑，才能保证客户的供热服务有一个高效的保障，也才能保证供热企业顺利度过供热高峰期。
但在目前的供暖情况下，即使很多企业都有信息系统，但由于维修不及时、维修效果不理想、维修工人的服务和素质等原因，仍然会出现返工甚至客户投诉的情况。因此，如何快速合理地解决这一问题，保证客户供热的持续供应，提高客户满意度，成为制约供热企业解决供热服务的首要问题。
那么，在供热过程中，供热公司的客服工单系统容易出现哪些问题呢？
1，单一的电话报修路线，无法实现全渠道服务，影响报修进度；
2.客户信息记录不全给维修工上门维修造成维修尴尬；
3.事件推送不及时，影响维修效率，造成大量维修堵塞，引发大量客户投诉；
4.事件问题记录不清晰，导致维修失误；
5、事件处理流程不清晰，再次维修的修理工无法知道之前维修发生了什么问题；
6、事件流程中缺乏细节，使事件处理中的问题无法监控；
7.客户电话转接不及时，导致问题没有得到及时解决；
8.调查回访没有针对性，无法对客户进行投诉、咨询、报修等分类回访；
……
第三，不用担心供暖行业，玉莲信通将解决您的后顾之忧。
玉莲信通在热力供热行业拥有丰富的案例经验，在供热服务领域占据重要地位。其自主研发的多功能全媒体客服系统获得国家自主知识产权证书，并通过丰富的供热行业案例，帮助供热企业解决制约其业务发展的痛点，实现供热高峰期稳定供热，提高客户满意度，减少客户投诉，真正关心客户供热服务。
联宇通多功能客服系统在解决客户问题上有哪些优势？
1.多媒体服务渠道:全媒体服务是玉莲ICT客户服务系统的主要优势之一。比如通过微信、APP、网站等渠道，既可以分担电话渠道的工作量，降低企业人力成本，又可以通过多媒体渠道实现客户自主服务，减少客户因流量繁忙而等待的时间；
2.事件推送的即时性:对于申请维修的客户，在系统中创建事件后，可以立即将客户的维修信息推送给维修工，立即上门维修；
3.事件流的详细信息:对于事件流的每一个处理人，系统中都会有详细的记录，包括处理人、处理时间、处理过程、处理状态等。，并且相关信息会清晰地记录在系统中，使事件处理更加顺畅；
4.事件处理及时:通过系统推送事件，可将维修信息和要求直接发送到维修工手机上，方便维修工在规定时间内进行现场维修；
5.客户信息记录的标准化:提供信息标准记录模块，给代理人明确的提示，记录客户的有效信息，防止遗漏重要信息；
6.来电转接多样化:对于来电客户，可自动转接至空闲席位或首次提供来电服务的服务席位，可即时生效，让客户感受到服务关怀，提高客户满意度；
7.在线自表示:通过微信，客户可以在线完成咨询、报修、投诉等事件表示，避免了电话等待时间，同时在碎片化时间进行事件表示更加方便快捷；
8.实时事件监控:可以对每个代理的工作状态进行实时数据监控，如流量状态、事件累积状态、事件处理状态等。，可以有效监控代理商的工作状态，快速解决客户问题；
9.客户回访分类:系统可以挖掘不同类型的客户(咨询、投诉、报修等。)，结合问卷调查对挖掘出的有效客户进行调查和回访；
10.精细化数据分析:系统可以对咨询、投诉、报修的来电，以及相应的事件处理，以图形报告的形式对相关数据进行检查、分析、汇总，为供热企业提供有效的数据信息。
四、多功能客服系统，为您的客服保驾护航！
作为国内领先的客户服务系统解决方案提供商，联宇通的成功背后有其强大的实力支撑。它不仅是中关村的创新型企业，还拥有一支交叉创新的博士团队，由来自北航、北航、北大医学院、复旦、百度、微软的80后博士组成，涉及大数据挖掘、医学、信息与通信、计算机科学等学科。
联宇信通的客服系统拥有成熟的业务经验，业务覆盖全国所有重要城市，在医药、保险、零售、电子、政府机构、媒体、地产、互联网等重要领域拥有丰富的经验和与时俱进的服务理念。，并且也已经为多家知名上市公司提供了系统化的服务，成为客户服务体系的领军企业！
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