环球影城为强制退款道歉。

环球影城为强制退款道歉。北京环球影城门票于9月14日零点正式发售。这次售票不仅反映了其受欢迎程度，也暴露了服务保障方面的一些问题。环球影城门票、优速通门票、VIP体验票都存在自动退票的问题。

环球影城就强制退款事件道歉。1“优信快递”被迫退款。

飞猪和环球影城道歉

相比门票，等待时间更短、优先的“优胜美地”产品销售同样可以火爆。9月20日至29日65438+10月1至5日“万能快递”售罄；9月20日至165438+10月8日，“环球无限快递”也显示售罄。

但也有消费者告诉记者，自己熬夜终于买到的“优胜美地”门票，其实是“被强制退票”的。

对此，飞猪官方微博在14上回应，对糟糕的预订体验表示诚挚歉意。由于系统访问量和订单量不断刷新峰值，北京环球度假区旗舰店在获取环球运通库存时存在实时对接延迟的情况。所以有些消费者看到页面上还有库存，但是付款后系统自动识别没有库存，即退款，订单自动关闭。

随后，朱非发布解决方案，将在全额退款的基础上，根据《朱非门票商品服务保障标准》和朱非平台相关规则，提供商品实际交易额的30%作为补偿。

此外，同样的问题出现在李佳琪的直播间。9月14日，李佳琪直播官方微博发布消息称，有用户反映昨晚在直播间购买的环球影城“环球通票”被系统自动退款。我们正在与所有相关方进行协调和沟通。我们将尽力协助并妥善处理此事，积极配合平台维护消费者权益。

9月14日晚，北京环球度假区官方微博回应称，北京环球影城主题公园门票预订自9月14日零点正式开放以来，系统在线访问量巨大，订单量峰值不断刷新。获取通用快递产品库存进行同步时票务系统异常，导致订单确认出现一些问题。对此情况造成的不便，我们深表歉意。我们正在根据现有的可用库存，积极处理和确认订单，并与相关平台密切沟通，尽快提供相应的解决方案，并与平台共同处理相关问题。感谢您对北京环球度假酒店的热情和喜爱。我们会尽最大努力减少对消费者的影响，再次向您道歉。

环球影城火爆背后的“中国魔术”

好莱坞出身的工作室环球影城来北京后也在学中文:爱说话的变形金刚，尝试用中文交流的哈利波特，《功夫熊猫》父亲做的老北京扎江面...每一个精心的设计都得到中国消费者的热烈响应。

对于这种能满足人们对美好生活向往的产品和服务，只要尊重中国消费者，遵守中国的法律法规，无论来自哪个国家和地区，中国市场一直是乐意的。中国政府优化“简政放权、加强监管、改善服务”改革的措施，对内外资企业一视同仁，环球影城就是受益者。

经济日报记者闫颖摄

今年5月，通州区市场监管局文化旅游分局正式揭牌，承担环球影城主题公园项目特种设备安全监管、许可审批、食品药品、知识产权、价格监管等监管服务职责。环球影城主题公园内及周边的经营者在办理营业执照及相关证照审批过程中，可就近申请办理。

上门服务为环球影城的开业提供了便利。环球影城作为一个大型主题公园，有大量的过山车、旋转机和升降设备。为了保证游客的安全，这些特种设备必须全部通过监管部门的检验才能投入运营。如果按照老办法，手续复杂，耗时长，开通时间也不会这么快。

为此，通州区市场监管局专门建立了“环球影城特种设备管理系统”，对园区450余台特种设备实施智能化、精细化管理，有效解决了环球影城大量特种设备的监管问题。

如果没有市场监管部门的主动和创新服务，环球影城可能无法及时完成牌照办理和设备内测，可能会错过最赚钱的中秋假期和国庆黄金周。估计哈利波特不得不承认，中国的“简政放权，加强监管，改善服务”改革堪比魔术，很厉害。

环球影城为强制退款道歉。北京环球影城门票于9月14日零点正式发售。据媒体报道，开售半小时内，去哪儿旅行APP北京环球度假酒店的页面不仅是中秋期间的门票“秒光”，而且不限速通票也已售罄。北京环球度假区飞猪官方旗舰店开售半小时，指定日售出65438+万张门票。

应该说，北京环球影城的火爆是有道理的。首先，环球影城手握众多热门电影的IP，如《小黄人》、《《功夫熊猫》》、《《侏罗纪公园》》、《变形金刚》、《哈利波特》等，乐园的主题、游玩项目、周边销售都与相关IP深度融合。一旦开园，必然会吸引大量粉丝打卡。在这方面，北京环球影城和上海迪士尼乐园是相似的，都具有国内其他主题公园不可比拟的优势。

其次，如果说从项目落地到建设期的关注度还比较有限，那么随着北京环球影城的内测试运营，一些人提前入园，游玩攻略、排队速度、商品价格等相关话题在社交网络、短视频平台上，媒体的访问、明星的拍照更是为其增添了热度。恰逢中秋、国庆假期，更多被唤起的人会把这个热门景点纳入自己的旅行计划。

从国内文化旅游市场的发展来看，北京环球影城具有良好的商业前景。但这种状态要延续下去，离不开游乐设施之外的其他“硬件”。这次售票不仅反映了其受欢迎程度，也暴露了服务保障方面的一些问题。

门票被抢后，北京环球影城的App和小程序一度出现系统“暂时无法加载”的情况。随后，不少网友表示，在飞猪官方旗舰店购买的环球影城、优胜美地、VIP体验票的门票都存在自动退票的问题。飞猪发表道歉声明，称由于系统访问量和订单量不断刷新峰值，北京环球度假区旗舰店在获取环球运通库存时出现实时对接延迟，将在全额退款的基础上提供实际交易额的30%作为补偿。

系统崩溃看似不可避免的意外，但考虑到前期的热度和较长的适应期，园区和官方售票渠道应该已经做好了更好的准备，以应对短期的参观量激增。目前的情况可能是因为预期和实际情况出现了一定的偏差。这必然会给已经安排好行程的游客带来困扰，甚至会消耗人们的热情和信任。此外，内测试运营时已经出现了一些问题，比如园内出售的食品和周边的指定价格过高，比如酒店房间布置被农家乐风格吐槽，8月份的“内测票”被黄牛炒到5000元等。

当然，随着试运营阶段的结束，北京环球影城的正式开业，以及门票价格的稳定，一些问题将会消失，但另一方面，它也将面临新的挑战。毕竟有吸引人的IP很重要，但是光有IP是不够的。相应的服务保障也必须更加用心，配合售罄门票的“下半场”，让充满期待的游客全程享受。舒适的体验。

归根结底，主题公园或文化旅游市场的发展并不仅仅体现在当下。只有更加注重服务保障，运营才会顺畅，回报才会源源不断。