三标准体系认证
产品是指“活动的结果”，包括软件、硬件、过程材料和服务。产品监视和测量是指对产品(服务)的特性进行监视和测量，以验证服务要求已得到满足。本质上是对生产和服务提供的结果的业绩进行监视，对产品形成后的产品业绩进行检查，包括产品质量与顾客要求的符合性、与法律法规的符合性、与产品和组织要求的符合性。监视和测量的重点是验证产品，包括中间产品、最终产品和采购产品。2.2.3环境和职业健康安全绩效监视和测量的关键内容环境和职业健康安全绩效监视和测量是指对影响环境和职业健康安全管理体系运行和活动的关键特性进行日常监视和测量，环境和职业健康安全绩效监视和测量的重点是环境因素和危害的识别、评价、控制和影响。包括对目标、管理计划、运行标准、适用的法律法规和其他要求的符合性，以及对事故、事件和其他不良职业健康安全绩效的历史证据的监视和测量。这项内容应包括两项关键任务:一是监控活动。环境和职业健康安全管理体系标准要求企业对重要的环境因素和重大风险因素进行监控，使其处于受控状态，当然也应包括监控设备的校准和维护；第二，对监测结果进行评价，应跟踪和比较国家环境标准、职业安全卫生标准、法律法规与企业环境和职业安全卫生目标和指标，以检查、测量和判断组织活动的符合性。2.2.4监视和测量相关方满意度的关键内容是相关方要求得到满足的程度。对相关方满意度进行监视和测量的目的是了解相关方的满意度，从而发现三标管理体系运行中的不足，以促进体系、产品质量、环境和职业健康安全绩效的改进，从而不断提高相关方的满意度。因此，监视和测量相关方满意度的重点内容应该是通过各种渠道了解相关方的真实满意度，包括满意的方面和不满意的方面，以便继续保持和发扬满意的方面，重点改进不满意的方面。
当然，除了上述类型的监视和测量外，三标管理体系中还可能有其他类型的监视和测量，所以作者认为三标管理体系的监视和测量方式应该是多种多样的，认为“实现三标管理体系目标的监视和测量就是三标管理体系的监视和测量”的观点有一定的局限性。因为对三标管理体系目标实现的监视和测量只包括对产品、环境职业健康安全绩效和相关方满意度的监视和测量，而不包括对产品实现过程的监视和测量。GEDI的监视和测量包括过程、产品、环境、职业健康安全绩效的监视和测量以及相关方满意的监视和测量。GEDI整合了质量环境和职业健康安全三大体系，加强了质量环境和职业健康安全不同监视和测量之间的联系，有效利用了组织内类似的资源，减少了重复活动，提高了监视和测量的有效性，提高了GEDI质量环境和职业健康安全管理体系的运行效率。2.3三标管理体系监视和测量方法监视和测量方法的正确与否决定了监视和测量数据的准确性，也决定了监视和测量工作的成败，从而影响整个体系的持续改进和运行。因此，企业应找出一种或多种适合企业实际运行的系统的监视和测量方法，以确保监视和测量的有效性。笔者认为对三标体系进行监视和测量的方法可以概括为:1)利用统计技术进行监视和测量，即利用统计技术对体系运行的相关数据进行分析，从而了解体系运行的实际情况；2)通过管理评审、内部审核和外部审核(包括第二方审核)对体系进行监视和测量；3)通过相关方的满意度评价对体系进行监视和测量；4)通过日常管理活动对体系进行监视和测量。GEDI十分重视三标管理体系的监视和测量，并采用多种监视和测量方法对三标管理体系进行监视和测量，以确保体系的适宜性和有效性。具体包括:1)GEDI应用统计技术对三标管理体系进行监视和测量。GEDI编制了《信息资源管理程序》、《信息反馈管理办法》等文件，对体系运行中各类信息的收集过程进行控制和管理，还建立了《数据分析程序》，规定如何对收集的数据进行分析和利用，并在《管理评审程序》中规定，分析结果应作为管理评审和体系改进的输入之一，以确保GEDI能够收集体系运行的真实数据，并在分析后生效。2)GEDI充分利用管理评审、内部审核和外部审核(包括第二方审核)对三标管理体系进行监视和测量。GEDI建立并实施《管理评审程序》和《内部审核程序》等程序，以规范管理评审和内部审核活动，并通过每年至少一次内部审核、一次外部审核和一次管理评审对三标管理体系进行监视和测量，并对发现的问题进行纠正，以确保三标管理体系的持续适宜性和有效性。3)GEDI通过评价相关方的满意程度来监视和测量体系。GEDI建立并实施了《顾客满意度控制程序》、《顾客满意度问卷调查实施办法》和《顾客满意度问卷调查实施办法》，规定了顾客和相关方的满意度调查。GEDI充分利用问卷调查、顾客和相关方座谈会、项目回访、现场代表收集相关方信息等方式。及时了解顾客和相关方的满意程度，为GEDI三标管理体系的改进提供信息。4)GEDI通过各种日常管理活动对三标管理体系进行监视和测量。GEDI通过三标管理体系的日常管理活动，如安全检查、现场代表服务检查、项目符合性小组抽查、质量分析会、兼职内审员定期培训、兼职内审员对三标管理体系运行的自我评价、法律法规符合性评价、目标指标的评价和考核、体系文件的学习和评审等，对三标管理体系的运行和实施进行监视和测量。2007年底，为了更准确、详细地了解体系的运行情况，GEDI技术标准化处增加了新的监视和测量方法，即将部门和项目划分为段，每个段由一名质量工程师管理。要求各质量工程师定期检查各项目、各部门三标管理体系运行情况，做到“两周一汇报，一月一现场”，抽查情况公布到技术标准化部三标体系运行监控月报。这种方法可以更深入到各个部门和项目中去了解GEDI三标管理体系的运行情况，发现更具体、更深层次的问题，识别更多的改进机会。2.4监视和测量结果的应用正确使用监视和测量结果，促进体系的持续改进是监视和测量的重要目的。因此，在对体系的真实运行进行监视和测量后，企业应当正确有效地利用监视和测量的结果来促进体系的更大改进。作者认为三标管理体系的监视和测量结果可用于以下目的:1)以监视和测量结果作为分析和改进体系的依据。根据监视和测量的结果对问题进行纠正，将暂时不能解决的问题或一些效果达不到要求的措施列为遗留问题，在下一个PDCA循环中反映。GEDI要求各相关部门或人员在1月内对监视和测量中发现的问题进行整改，并将整改记录提交技术标准化部，以确保体系的持续改进。2)将监视和测量结果作为考核的依据，促使大家关注和重视体系的改进。GEDI将监视和测量的结果作为部门质量评分的依据之一，直接与部门奖金系数挂钩；要求分管院领导对各分管部门的目标和指标完成情况进行评价；将安全检查等监视和测量结果与本部门相关人员的安全抵押金挂钩等。，确保各部门重视监视和测量结果，并据此持续改进体系。3)通报监视和测量结果，使各部门相关人员清楚了解三标管理体系在本部门的运行情况，也有助于利用公众监督力量监督各部门的体系改进，促进问题的解决。GEDI将在每月发布的《三个标准体系监测运行月报》中报告本月的监测和测量结果以及上月监测和测量结果的改进情况。4)将监视和测量结果发送给各部门的系统管理者，以便他们自我检查和纠正，达到“监视和测量一次，教育一个”的效果。GEDI将每月发布的《三标体系监测运行月报》发放给各部门负责人和兼职内审员，并要求兼职内审员每季度提交一次部门体系运行的自我评价报告。5)向领导提交监视和测量结果，为领导提供最准确、最详细的决策资料。总之，企业有必要对三标管理体系的运行进行监视和测量，充分发挥领导者在三标管理体系监视和测量中的作用，充分识别体系需要监视和测量的关键内容。 并根据内容的特点总结出一种或多种最适合企业实际情况的监视和测量方法，这是保证监视和测量工作有效性的基础，也是正确运用监视和测量结果促进三标管理体系持续改进的基础。 无论采用何种方法对体系进行监视和测量，无论在监视和测量过程中发现什么问题，企业都应重视对体系运行的监视和测量，认真记录监视和测量，并及时采取纠正和预防措施，纠正发现的问题，以确保体系运行的有效性和适宜性。