快递小哥未经本人同意将快递留在家中是否合法？
“双十一”购物狂潮过后，很多人满心欢喜地等着快递，却出现了各种意想不到的问题。比如有的快递员不跟客户沟通就直接把快件放在菜鸟驿站或者快递柜里，快件放在门口也没有电话或者短信通知。
此前登上热搜榜的微博称:“快递忘了担风险，自己承担。”他引用了《民法》第608条中关于买方义务的规定来解释这一责任。这一说法引起了网友的热议。
有网友对“送”的行为定义有疑问。“是送我送货，还是不跟我商量直接送到代收点？”
有律师指出，快递行为应主要遵守《快递暂行条例》和《民法典》第512条。“如果用户同意快递员将快件放在家里，那么这种情况下快件的丢失是用户的责任。但如果快递员未经用户同意，将快件放在快递柜、用户门口、公司代收点，则不能认为快递员已经投递，也不能认为快递公司已经充分履行了合同中的义务。这种情况下，如果快件丢失，风险应该由快递公司承担。”
01
消费者:
快件等不及了怎么办？
北京的何小姐最近经历了人生中第一次快递丢失。她在双十一促销的时候在网上抢购了一大箱卫生纸。10月6日165438+，物流信息显示包裹已经到了小区楼下的邮局，邮局也给她手机发了取件码。当晚八点左右她去取件，却找不到了，联系快递员无果。由于是第一次遇到这种情况，她不知道该怎么办。
“双十一”购物狂欢过后，迎来了繁忙的包裹投递期。不仅快件数量比平时增加了很多，还出现了各种相关问题。在多个社交网络平台上，双十一快递丢失的情况屡见不鲜，快递公司的处理方式也各不相同。有的主动帮客户找包裹，有的及时赔偿消费者，但有的快递站点一直推诿扯皮。
日常购物中，快件丢失的情况也时有发生。北京的齐小姐告诉新京报记者，她花了90多元在网上买了一盒酸奶，但是等不到，也没有接到快递员的电话和短信。她联系快递员询问情况，快递员找了两天也没找到。最后快递员让齐小姐在微信上加了产品付款的截图，然后按照产品原价把钱转给齐小姐作为补偿。陶女士也丢过一次价值十几块钱的小件。她自己从来没收过快递，就问快递员。快递员查了物流信息，然后把钱退给了她。“快递员说可能是别人拿走了，因为在快递点丢了。”陶女士说。
刘女士的情况不同。在她的快件没有消息后，她先联系了商家，但是商家不愿意为她办理，于是她又联系了阿里小蜜，然后商家给她退款。“我没有联系快递，钱是商家退的。根据商家的描述，问题出在快递员身上。好像是在运输途中掉了，或者发短信的时候漏了，所以没有发货。估计商家和快递员会有协商。”
新京报记者在黑猫投诉平台上看到，仍有不少快件丢失的案例。有用户反映，快递员将快递放在公司门口，自己却找不到。他打电话给快递员也打不通。第二天给了他一个新的电话号码，让他继续联系后等待通知，但是四五天过去了还是没有消息。也有用户表示，自己的快件逾期未送，客服未能解决实际问题，态度差，自己也无法查询物流信息。
02
律师:
快递要有当面验收手续。
除非另有约定。
在“快递遗忘物风险自担”的微博中，提及《民法典》第608条规定，买受人违反约定未代收的，标的物毁损、灭失的风险从违反约定时起由买受人承担。也就是说，如果不及时去取快递，快递物品损坏或丢失，责任由自己承担。
这条微博在网上引起了争议。不少网友表示，消费者承担快件丢失风险的前提应该是快件确实送到了他们手中，而不是快递员在没有告知用户的情况下，直接将快件放在门口、菜鸟驿站或者小区内的快递柜。
对此，闻仲律师事务所合伙人赵虎对新京报记者表示，微博中引用的民法典的这一规定实际上并不适用于快递的上述情况。民法典的这一规定，是指出卖人即出卖人按照约定将标的物置于交付地点，买受人违反约定不收取。在这种情况下，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。
“《民法典》第608条规定，其调整的法律关系不是快递小哥与收货人的关系，而是买卖双方的关系。场景其实就是卖家把货物放在交货地点，没有运输的场景。”赵虎说。
关于快递公司，赵虎表示，必须遵守《快递暂行条例》的相关规定。根据《快递暂行条例》第二十五条的规定，从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面验收。“按照这个规定，收寄快件应该有当面验收的程序。并不是说快递员可以随便把快件扔在那里。如果没有当面验收，快递员将承担相应的法律责任。”赵虎强调，《民法通则》第512条也规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同，客体是交付货物，货物通过快递物流交付的，收货人的签收时间为交付时间。
然而，也有例外。赵虎指出，《民法典》第512条也规定，“电子合同的当事人对交付货物或者提供服务的方式和时间另有约定的，从其约定”。“也就是说，快递员送到你那里，你不在的时候，我给你打电话，你说放在门口或者挂在门把手上。这种情况也算交付。”
北京贾云律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领也对快件丢失损毁的具体场景做了进一步分析。他说，“如果快递员未经用户同意，将快件放在快递柜、用户家门口，或者公司代收点，其实这不能视为投递，这也不能视为快递公司完全履行了合同中的义务。这种情况下，如果快件丢失，风险应该由快递公司承担。”
除了《快递暂行条例》第二十五条的规定，北京史静律师事务所合伙人伊森对新京报记者表示，《快递暂行条例》第二十六条第一款还规定:“快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者按照寄件人的要求处理。”
“这意味着，如果没有取得收件人的同意，快递公司无权擅自将快件放在前台、快递柜、家里等地方。如果快递小哥未经同意直接将快递放入快递柜，则不属于有效的投递行为。当用户拿到快递后，其投递行为就会发生，在此之前快递公司会承担毁损、灭失的风险。如果用户在领取快递时发现丢失，应当直接拒收快递，并要求快递公司承担相应的赔偿责任。”伊森说。
对于损坏，赵占领指出，如果是在快递过程中损坏，无论用户是否同意留在家里，其实都是快递公司的责任。“是否是快递过程中的损坏，这个有时候可以根据证据来判断。比如这个快件的包装根本没有打开过，然后打开后发现里面的物品有磕碰，那么这个磕碰可能是运输过程中造成的。”同时他还表示，如果可以确定不是在快递过程中损坏，并且用户同意放在家里，那么其他损坏与快递公司无关。
03
快递员:
当快件丢失时，
会想办法和客户私下谈，赔钱。
实际场景中，快件丢失处理的方案和结果可能存在各种情况。
165438+10月11，北京市朝阳区快递员张宇(化名)刚刚因为丢失了一件快件而给一个客户赔钱。张宇告诉新京报记者，这是5438+10月的一封快件。这位顾客平日不常在家。他还在送货的时候征得客户同意放在她家门口，现在找不到了。张宇觉得钱不算多，就赔偿了。“70多元的东西，她砍了我一半，让我付39元。”
张宇说，在他们快递站点，如果快递丢失，一般都是快递员的责任。遇到这种情况，快递员会私下找客户谈赔钱。当记者引用律师解释快递员在快件投递过程中是否与客户有电话约定可能转嫁责任和风险时，张宇笑道，“你对快递行业想得太理想化了，公司会给你摆平的。你自己不解决，公司给你解决，公司扣你钱。仅此而已。”
另一家快递公司的快递员刘玲(化名)告诉新京报记者，在他的站点，如果有客户向公司投诉快件丢失，公司会罚款快递员的钱，如果客户对处理结果不满意，进行二次投诉，公司会继续提高罚款金额。“所以如果快件丢失找不到，我们会尽量和客户私下解决。尽量不要通过公司。”
张宇在她负责的区域送货已经三年多了，所以基本上知道每家每户的习惯，知道哪家哪户的快件可以直接放在门口。如果她心理不确定，就会再给对方打电话。“但是电话很少。一天下来太累了，脑袋空空的。我不想再用脑子了。我只想爬上楼梯，放在门口。”
刘玲在送货时也会根据客户门口的快件来判断。“如果他在门口放了很多快件，那你就知道可以直接放在门口了。如果门口没有快递，需要敲门或者打电话。”此外，他补充说，一些昂贵的东西也需要特别注意。
平日里丢件的主要原因，张宇说，一方面可能是快递员送的太快，送错了，另一方面可能是快件拿错了。快件丢失，快递员会先找。“一般80%到90%都能找到。”
张宇说，“我在这里比较有经验，情况还是比较好的。一年内的赔偿可以控制在500元以内。像我们站点的其他人，特别是一些新人，在投递快件的时候，可能会直接放在别人家门口或者门卫门口，甚至没有通知，这样会损失很多。”张宇说。
04
困难:
为什么按规定送快递这么难？
很多消费者对快递员不跟自己沟通就直接把快件放在小区快递柜里有很多抱怨。
对此，张宇表示，平日每天都有250多件快件发出，双十一期间这个数字达到了350多件。事实上，自10月预售以来，快件数量一直居高不下。他的很多同事因此在送货过程中直接放在快递柜或者客户门口。“太多了，打个电话都没办法。”
因为快件太多，张宇觉得快递柜也是为了提高投递效率。另外，每次发货的奖励约为1元20分。每件快递放入快递柜，都要扣除快递员20分至50分。刘玲对一些实在不想放快递柜的客户做特殊标记，在送货过程中继续送到指定地点。
“一直都说快递配件要正规。如果真的正规，一天发100单都不够。”张宇告诉记者，干快递一定要能吃苦。虽然高峰时一个月能挣1.003到1.004左右，但他说这个行业流动性很大，很多人在做的时候就离开了。一个是因为他们累了。“像我们现在的强度，很少有人能受得了。”另一个是因为他赔了很多钱。他告诉记者，“网站要求你多长时间交付很多订单？如果不能交付，就无法完成考核任务。”刘玲还说，他周围的同事变化很快。“我不认识网站上的所有人。”
在黑猫投诉平台上，也有不少网友投诉，自己的快件丢失时，去找快递员或快递公司沟通，都得不到满意的结果。有用户称自己之前的快件丢失，向快递站点要求赔偿，但快递站点拒绝赔偿，打电话给客服，客服一再推脱，既不赔偿运费，也不赔偿货损。
伊森律师建议，消费者应做到以下几点:一是收件地址要写清楚便于当面接收快递的详细地址，并尽量在地址中明确“无快递柜”、“无前台/门”等注意事项；快递员打电话时，如果不方便收取快递，单独和他协商送货时间，尽量不要在快递员完成送货后让快递无人看管或照顾不周；在接收快递时，如果发现快递包裹变形或破损，建议先打开快递再签收确认。如果发现有破损，会直接拒收快递；第四，对于贵重物品或易碎物品，通过手机记录下打开快递、检查物品的全过程，明确卖家、快递公司和自己的责任分担。