如何成功运营一个电子商务网站

电子商务是现在最火的行业，每天冒出几百个电子商务网站，也有很多网站倒下。因此，电子商务网站的运营成为每个网商关注的焦点。结合多年从事电子商务网站的经验，简要介绍电子商务网站运营的全过程。

作为一个电商网站的运营者，有几个问题是必须要考虑的:网站定位、营销、维护老客户、数据统计、物流。

一、网站定位——我们做什么？

运营电商网站首先要解决的是我们卖给消费者什么，我们帮他们解决什么样的问题。可以说，网站定位是一个电子商务网站成功的关键和基础。在确定主要产品时，你必须问自己几个问题:

1.我操作这个产品有什么优势？

举个例子，如果我的产品是体育用品，那么我就能以比其他竞争对手更低的价格拿到产品，或者我对产品相当了解，我就能在客服中有效地引导消费者选择合适的物品。这些都是你的优势。我不建议因为这个产品火爆就盲目运营，因为现在电商竞争非常激烈，你没有优势就会被淘汰。产品定位:电商大多卖实体产品，产品定位很重要。在定位的基础上，会员可以互动，可以带动销售，提升网站运营数据。

2.这个行业的竞争对手有哪些？他们的竞争优势是什么？

所谓知己知彼，百战不殆。你在了解自己情况的同时也要了解对方的情况，这样才能对国外的销售情况有一个大致的判断。我主张差异化竞争，就是在自己擅长的领域做第一。

二、营销——客户是怎么来的？

想必这个环节是所有网商都非常重视的问题。网店建好了，商品摆放精美。没有买家买怎么办？

营销的第一步是给自己一个明确的定位，问四个问题:

1我们是谁？我们提供什么？

2我们的竞争对手是谁？

我们的竞争优势是什么？

客户的价值诉求是什么？

明确自己的定位，就要根据自己的情况选择适合自己的营销方式。现在营销手段很多，如果都用了，会分散精力。不如用自己最擅长的手段，做到最好。

目前最常用的营销手段主要有seo和sem，这两种效果非常明显，尤其是seo，成本最低，客户导向性强，成交率高。品牌推广包括电视、平面媒体、网络门户和相关垂直门户，目的是在短时间内快速扩大自身品牌，扩大知名度。其他营销方式还有广告联盟cps合作、自建cps联盟、emd邮件营销等等。

第三，维护老客户

老客户是电子商务网站的主要利润来源。每个网上商家都应该想办法留住自己的老客户，并做到四点:

1分析老客户的行为，提供与新客户不同的页面。

2分析购买行为，给老客户更多优惠，vip系统等。，并尝试挖掘用户的终身价值。

3 .定期开展促销活动，刺激老用户消费。

建立社群平台，搭建老客户之间的交流平台。

四、数据分析——知道自己的不足在哪里？

数据分析是电子商务网站最重要的一步，因为数据是用户购买行为的完美体现。仔细分析后台数据，可以让电商经营者知道自己在做什么，如何改进。

用户流量主要从三个层面分析:

1网站流量。了解网站整体流量的来源，清楚的知道流量的趋势和构成。

2用户角度。这个角度就多了，比如新用户的增长，购买量，转化率，回头率，老客户的访问量，购买量，重复购买率，不同年龄段用户对不同产品的粘度等等。

3通道角度。什么样的渠道带来流量，不同渠道带来的用户购买率，老客户的转化率，不同市场活动的效果等等。

动词 （verb的缩写）物流

物流是现实中与消费者接触最紧密的环节。决定物流质量的标准有两个，一个是速度，一个是态度。因为物流往往不是一般网商能控制的，这里就不详细解释了。

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