危机公关的原则是什么？

当今社会，互联网上发布的信息越来越“饱和”，而大众对信息的需求却处于“欲望不满”的状态。公众对陈旧的、同质化的、同质的、虚幻的、过度包装的信息有抵触情绪，一些群体甚至故意屏蔽某些信息。因此，商业机构的公关传播策略需要从以前的通知和说服转变为公众感兴趣的话题和新颖内容，以满足公众自由选择利益的需求。这种变化不仅改变了公关传播的理念，也对大众和分众两种传播策略提出了更明确的要求。

公关传播内容的策划分为三个主要层次和六个详细层次。首先是态度层面，包括呈现层和表达层。在表现层面，公众关注的焦点是热点人物、事件和活动，以及与公众利益密切相关的民生政策、行业事件和社会慈善。在表达层面，公关传播需要站在公众的角度发布信息，满足公众的情感和生活需求，并与品牌价值观、社会责任和战略方向保持一致，激发公众对信息的反馈。

其次是情感层面，包括客观层和主观层。在客观层面上，重点是满足大众的兴趣和情感需求，不局限于目标群体，而是更广泛的大众。通过信息与公众建立关系，达到公关传播的目的。在主观层面，即使是站在大众的角度制作和传播内容，也会有引导或诱导的成分。公司可以通过隐藏在信息中的元素让公众自己思考，从而得到预期的反应。

最后是行为层面，包括主体行为和客体行为。主体行为是指公司通过其官方账号和外部媒体渠道发布新闻、回应公众反馈、提供咨询等促进传播价值的后续行为。客体行为是指公众对信息传播的评论、行动和决策等反馈行为，以及媒体和社会团体在传播过程中的作用、行动和影响。对象行为为公共关系传播的评估和管理提供了参考数据和信息。

在日常传播内容方面，新闻作为公关传播的非日常内容，在频率、密度、音量等方面受到中小企业资金资源的限制。因此，中小企业可以通过拓展和探索日常传播内容来提高传播密度和传播量。包括内部事件、项目合作、技术和知识产权、高端人力资源引进和替代、行业和市场趋势等方面的报道。

企业在挖掘和规划危机公关处理策略时，可以采用常见的公关传播策略。其中，代言策略可以邀请符合企业公关战略定位的名人代言，从而提升知名度和影响力。迂回策略可以通过塑造形象的公关活动，将公司的品牌和产品分享给大众，让大众更加熟悉。无私战略可以通过社会赞助和公益来塑造公司的高端形象。统一策略通过内外统一的声音掌握传播的主导权，降低被动和隐蔽的舆论风险。

综上所述，随着互联网时代的到来，公关传播策略也在不断变化和发展。从传统的新闻发布到更加多元化的内容方式，企业需要探索和规划危机公关的处理策略，以满足公众对各类信息的需求。企业只有深刻理解公众的兴趣和情感需求，灵活运用不同的传播策略，才能在公众中树立良好的形象，应对潜在的危机。