12315能处理什么？

法律解析:12315可以解决的事情主要与消费者日常消费有关，主要包括为日常消费而购买、使用商品或者接受服务的行为，与经营者就消费者权益发生争议并请求市场监管部门解决争议的行为。有处理权限的市场监管部门自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。在12315进行投诉时，需要注意的是，投诉只有一个。请不要重复投诉同一件事，不要在一张投诉单上向不同的投诉人申诉。由于投诉和举报的处理程序不同，请不要在投诉中包含举报的内容。

法律依据:市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见二。任务

(一)统一热线号码，实现对外一个。

整合原工商、质检、食品药品、价格、知识产权投诉热线，即统一12315、12365、1231、12330等。市场监管总局统筹12315全系统流量管理，统一管理全国热线12315数据，加强对各地热线12315的业务指导，确保各地合法规范使用号段，促进各地顺畅统一接听。省、地、市三级设立独立投诉热线12315，分为省级相对集中受理登记和市级相对集中受理登记两种模式，由各省(自治区、直辖市)市场监管部门根据当地情况选择。县(区、市)市场监管部门原则上不设立独立的热线通道。