12315举报投诉需要哪些资料？

1999 3月15为有效解决消费者“投诉难”问题，及时、方便、快捷地受理消费者诉求，国家工商总局在原信息产业部的大力支持下，开通了全国统一的消费者投诉举报电话12315。中国各级工商行政管理部门依托电话号码12315，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、调查、监督为一体，覆盖全国城乡的消费者投诉举报服务网络。

2019年2月28日，官网，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法系统更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，工商、质检、食品药品、价格、知识产权原投诉热线为12315、12365、1231、12358、65438+。

(一)有明确的被告；(一定要了解具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。，在你抱怨之前。)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由；

(三)在工商行政管理部门管辖范围内；(管辖范围可分为:负责市场监督管理和行政执法。管辖权涵盖职能和领土两个方面)

(四)消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务的。

驳回投诉

(一)对已超过保修期或购买后已超过保修期的商品，被告不再承担违约责任；

(二)调解协议已经达成并执行，没有新的情况或新的理由；

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

(四)消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年的；

(五)消费者不能证明其权益受到侵害的；

(六)不符合国家法律、行政法规和规章的。

(一)在收到投诉后5日内决定是否受理；

(二)自收到投诉之日起60日内，调解终结(不含检测时间)；如果调解失败，则终止调解。

北京市工商局12315的布线业务已外包给专业电信公司。工商行政管理局作为12315的管理者和协调者，将主要以解决问题和分析整理信息为主。这将有助于工商局更加重视消费者投诉的处理。这将有利于维护消费者权益保护，提高12315投诉处理效率和速度，营造更加完善有序的健康市场生态环境。