律师营销策略律师营销策略的组合
1.1提供专业的信息交流。
作为联系客户的重要手段之一,国内许多领先的律师事务所定期编辑出版自己的法律期刊,以介绍中国法律动态、重大政策颁布、法律及案例分析、事务所动态等为主要内容,通过电子版或印刷版分发给其现有及潜在客户。2.1开展市场和专业调研。
您可以指定专门的专业支持律师或在事务所设立专门的研究部门,从事新的法律问题和项目的专业研究,定期发布事务所的各类法律实务研究报告和成果,以树立市场领导者的形象和在客户中的知名度。3.1有形服务
有形服务的具体内容有很多,从宏观到微观都可以实施。微观上,比如对一个啰嗦的客户的耐心态度,快速接听和接听客户的电话,统一和规范文案风格直到办公环境干净整洁,无形的概念比如你的服务中注重客户的利益和严谨的职业作风,都可以通过这样有形的方式传达给客户。宏观方面,如推行ISO服务质量控制体系,采用办案团队模式,主动向委托人做定期案件报告,定期案件质量复查制度,结案回访制度等。建立客户对专业水平和服务质量的信任,从而培养客户对公司的满意度和忠诚度。
3.2信息服务
现代科学技术已经广泛应用于中国的领先企业。除了多线程交换系统和计算机辅助工作外,许多计算机系统,如利益冲突审查系统、律师费管理系统、工作日志管理系统、业务档案管理系统、远程办公系统和法律信息检索系统,以及由网络技术支持的内部局域网,都已应用于事务所的日常工作中,大大提高了事务所的工作效率。
3.3团队服务
目前国内大部分律所还处于单打独斗的水平,业务都是自收自支。偶尔的联合案件也是非常松散的合作关系,没有形成紧密的经济发展基础。这种方法的缺点很明显。一个律师时间精力有限,很容易同时兼顾太多案件。其次,同时办理过多类型的案件,无法进行深入的专业研究,久而久之就成了“万金油”律师。
只有在北京、上海等地的少数领先事务所中,才能看到相对紧密的团队服务模式。比如“金&木模式”——专业部门分工协作制,以及“看准事情,申请永久化”——专业委员会、主任律师、协理律师的层级负责制,都是很有特色的团队模式。这些模式有两个特点:一是资深律师(合伙人)负责,即由资深律师(合伙人)牵头负责每个案件的收费和质量控制;二是实现专业技术支持,即各专业部门随时向办案团队提供技术支持。
在复杂的法律服务项目或常年法律咨询服务中,团队模式的优势最能凸显。比如外商收购中国企业,需要涉及很多法律方面,比如公司、证券、金融、知识产权、税收等。只有紧密的工作团队才能同时提供各种法律服务。在常年的法律咨询服务中,客户需要咨询和设计的法律服务项目可能涉及各个方面。如果我们以团队的方式为客户提供服务,服务质量将得到更有效的保证。中外律师的一个明显区别在于法律服务的多样性。当然,服务的种类首先受到社会经济发展水平的制约,其次是律师的整体素质和服务理念。就我国律师整体水平而言,一是知识结构单一,大部分律师缺乏法律以外的其他行业知识,从事律师工作后缺乏持续的自学和深造,所以大部分律师只能按照原有的业务方向发展,难以开拓新的领域和业务;二是对市场的敏感度和研究不足,整天忙于具体业务,很少关注国家宏观经济政策对法律服务市场的影响和变化。
作为领先的事务所,首先要在竞争中取胜,必须对法律服务市场的发展趋势保持敏感,及时推出创新的服务品种,获得市场先发优势。可能有人会认为所谓的新业务是业务量少、价值小的创举,这是一种错误的观点。如广东南国德赛律师事务所在国内率先推出了1997二手楼宇抵押的法律业务。虽然发展初期很艰难,但是一直走下去。后来市场份额高达广州二手楼交易量的90%,成为事务所的主要业务收入来源之一。
此外,从挖掘和提升法律服务价值的角度,可以尝试制定“法律预防计划”。如前所述,目前的律师营销多集中在“情境价值”营销层面,属于投机营销手段。事实上,法律服务的深层价值在于预防。对客户来说,防止损失总是比控制损失更重要。就像医生定期检查客户的法律事务一样,法律预防计划提醒客户提前修补法律漏洞,从而有效避免经济损失,为客户创造一个平稳顺利的职业生涯。正如加拿大作家戴安娜·皮特(Diana Pitt)所认为的,“今天的劳工律师不再穿着他们过去穿的旧袍子。他们的业务包括培训企业客户,给他们讲课,提供法律防范建议。”为了保持客户忠诚度,有必要建立客户信息反馈和处理机制。比如建立统一的客户关系管理系统,定期进行客户意见跟踪调查;在办案过程中,定期调查咨询客户意见,及时改进,提高客户满意度;结案后,将所有案件文件整理成册,送客户审阅并签署结案意见;结案后要定期回访,维护客户忠诚度;对于长期不活动的客户,要定期联系了解情况,免费赠送信息刊物或法律防范计划。
此外,对于再次购买服务或一次性购买长期服务的客户,应给予与新客户明显不同的各种优惠政策。例如:
对老客户的收费或服务优惠——对多次委托的老客户,服务价格给予档次优惠或免费赠送相关法律服务方案。
长期服务关系的费用或服务优惠——对于签订长期服务合同的客户,给予不同的优惠注册费或免费法律服务计划。律师事务所可以建立服务联盟、合作网络或连锁消费计划。为提高综合服务能力,扩大服务范围和行业影响力,事务所可联合不同地区或领域的律师事务所、会计师事务所、评估机构等中介机构,以及各类行业协会,结合法律服务联盟或战略合作伙伴,为客户提供培训、咨询、信息交流、业务优惠等一系列推广方案。例如,一些事务所尝试实施连锁消费优惠计划,即与类似的服务群体,如保险公司、中介组织等组成消费优惠联盟,为客户提供合法的服务消费优惠。这种方式的好处是可以借助其他服务集团的力量,拓宽营销范围,提高市场知名度。
其次,可以通过专业的沟通建立营销网络。通过参加各种协会的活动,参加专业的研讨会,可以结识各行业精英,建立广泛的业务网络,及时了解和掌握相关行业动态,根据各行业发展调整服务方式。
第三,事务所可以通过聘请专家顾问团,与专家、学者、政府部门、专业机构建立信息交流和专业合作,从而建立信息交流和客户推介网络。