马的产品哲学
凯文·凯利在他的《新经济新规则》一书中预见了互联网企业的这一典型特征，他称之为“变革”:网络经济从变革变成了一种变革的状态，这种状态推翻了现有的事物，为更多创新的诞生提供了温床。这种动态可视为“复合再生”，它起源于混沌的边缘。
腾讯应对变化的策略:以变应变，永远不会有固定的方法。
马将腾讯的渐进式创新解读为“小步快跑，试错迭代”。在他看来，也许每一次产品更新都不是完美的，但如果每天坚持发现并修正一两个小问题，基本上不到一年就能打磨出作品，你会觉得自己是一个产品。
正如巴赫金所揭示的那样，这样一个世界是“不可阻挡的”，它的不断进化一方面取决于自由创造，另一方面取决于适当的节制。在这样的生态环境中，对趋势和细节的把控是两种同等重要的能力。
如果没有对用户需求的深入洞察，就不会有快速的产品改进响应。亨利·福特曾经说过:“成功的秘诀在于设身处地为别人着想，然后站在别人的角度思考问题。服务就是这样一种精神，站在客人的立场上看整个世界。
和普通用户一样，每天轮流使用每一款产品。
“发现产品短缺最简单的方法就是每天使用你的产品。产品经理只有更加敏感，才能发现产品的缺点。我经常觉得很奇怪，有些产品经理说找不到问题。我相信如果产品经理能在产品上线的时候坚持使用三个月，就会发现很多问题。而且问题是有限的。如果有一天你找到了一个，解决了它，你就会逐渐接近‘口碑’这个点。不要因为一项工作没有技术含量就不做了。许多好产品都是用这种方法制成的。我们领导不仅安排下面的人去做，还必须自己去做。这些都不难，关键是要坚持，一定要想着‘这个周末不尝试，肯定会出事’直到一个产品基本成型。”
经常去各种产品论坛“潜水”，听到不同的声音和反馈。
“我们做产品的时候，一定要主动去追出来，去查，去搜，然后主动去联系用户，帮助解决。有些用户确实犯了错误，有些是我们自己的问题。我们的心态很好，希望用户能发现问题，然后我们才能解决。哪怕是小问题，解决了也是很大的成就。有些事做了，见效快。注意很多方面，经常看操作。比如你的产品慢，用户不会在意你的IDC差或者其他原因，只知道你的速度慢。”
“我在做Foxmail的时候，不自觉地模拟了用户的行为，但当时并不知道这叫用户体验。”
——张小龙
"大多数创新不是研究出来的，而是我们自己重复经验的结果."——张小龙
“希望大家多提建议，多反馈。“必须快速反馈吗？——张小龙
那是瞬间变成‘傻逼级用户’的速度。
——张小龙
马产品演讲
关于“核心竞争力”
？任何产品都有其核心能力，核心能力的目的是帮助用户，解决用户的需求，比如节省时间，解决问题，提高效率。核心能力应该是极致的。多想想怎么通过技术实现差异化，让人做不到，不然要一年半才能赶上。
？很多用户在QQ邮箱上评论说，用QQ的唯一理由就是快速群发文件，所以这是我们的优势，要把这个优势发挥到极致。比如离线文件传输，以邮件的形式体现出来，就是一个中转站，哪怕是非常大的文件，也不难。关键是去做。虽然实际用的用户不多，但是用户会说，我想发大文件，但是找了半天找不到地方发。无奈之下，我用了一个很‘差’的QQ邮箱，居然还能用，于是我们的名声就来了。
？说到核心能力，首先要有技术突破。不能别人有我有，否则永远排第二第三。虽然有机会，但如果缺乏刚出来时的惊喜，我们会失去用户的认同感。这个时候，你首先关注的是你的产品的硬性指标。在设计开发的时候，你要考虑到外界会拿它和竞争对手做比较。
？要做大，你首先要考虑的是如何让人觉得自己赶不上。不能浪费互联网数据中心这么多年的积累，比如高速上传，城域网中转站，然后可能会发现新的问题。如果不是邮件，如何在IM上实现？我们的目标是让用户觉得超快超快，让用户体验非常好，这需要很多技术和后台的配合。
产品的更新和升级需要产品经理的配合，但是我们的产品经理没有很多来自R&D的背景。产品和服务需要大量的技术后台支持，我们要的产品经理非常有经验，最好是做过前端和后端开发的技术R&D人员推动。一个好的产品最好交给一个有技术有经验的人来做，这样会让大家更放心。如果产品经理不合格，让很多兄弟陪着，结果就是一个反向错误，非常浪费，挫伤团队士气。
关于“口碑”
？个性化服务不是大众化服务，更是口碑。
？当一个产品没有口碑的时候，不要滥用平台。我们的产品经理好像精力分配的很好，50%的产品，50%的营销。当然，如果你控制好基本环节，是可以的。但大多数情况下，我们的人一开始做不好。如果你的实力和胜算不到70%和80%，那就专注核心。当你的产品已经获得了良好的声誉，并在上升，考虑这些。
？产品经理要重视的核心战略点，获得用户口碑，如果这一块做的不彻底，结果只能是让用户失望，然后花更多的精力去弥补，得不偿失。当用户在自动增长的时候(用户会主动推荐朋友使用我们的产品)，不要打扰用户，否则他们可能是好心做坏事。这个时候，如果什么都不做，那么每次添加东西都要慎重考虑。增加产品的口碑真的很有建设性。当用户口碑断了，就很难把用户拉回来。
？要增加功能，还应该有管理和控制方面的技能。核心功能完成后，常用功能要逐渐参差不齐。产品在局部和小地方的创新永远不应该满足。作为一个口碑很好的产品，每增加一个功能，在给10%的用户带来好感的同时，要考虑清楚这个功能会不会给90%的用户带来困惑。有冲突的时候要聪明，根据情况回避。每个功能不一定要用很多才是好的，但是用的人都觉得真的好。
？在做产品开发的时候，我们需要有一个强大的R&D机制来保证产品开发能够更加敏捷快速。即使是大项目也要灵活。不要说三个月后我才给你看东西。这时候，竞争对手已经跑出去，不知道跑了多远。
？做口碑产品，要注意高端用户和意见领袖的方向。以前我们的思路是以大为主，放下小，满足大部分“小白”用户的需求。但是现在，高端用户的感受真的值得口碑相传。
关于“体验迭代”
？产品经理要把自己当成“最挑剔的用户”。我们做产品的精力是有限的，互动内容很多。所以要考虑流量和使用量最大的最常见的地方，标准化，让用户感觉舒服。要琢磨手感和触感，想办法改善困惑，比如少动鼠标，点快等等。
？开发者应该用心去思考产品，而不是抱着商业的态度。你应该有责任感去主动完成它。不能说不能等到产品做好了，像流水线一样送到前面。40% ~ 50%产品的最终体验应该由开发者决定。产品人员不要嫉妒有些作品是开发者设计的。只有这样，团队才能参与进来，否则产品就会半生不熟。
关于“细节美学”
？比如邮箱的“后退”按钮放在哪里，放在右边还是左边，大家要多想想怎么放比较好，然后去网上测试一下。给同一个用户发一封信，这个用户有多个邮箱的情况下如何默认选择最后一个账号，这些要求都很小，但是如果你真的做到了，用户会说好的，虽然不一定能说什么好。
？开发的产品应该符合用户的习惯。比如写邮件的时候更多人用键盘抄东西。虽然技术上难以实现，但可以解决。鼠标反馈的灵敏度和方便性也是如此。
我们在设计中应坚持以下几点:
-不强迫用户；
-不为1%的需求骚扰99%的用户；
——淡淡的艺术，触摸而去；
——不能刻意迎合低龄化；
？在产品的整体框架运作中，可以采用以下策略:
？-互动功能:“别让我瘦！”
？-艺术展示:“尽可能简单”
？-产品设计:“让功能隐形存在。”
？——作战要求:“不稳就功亏一篑！”
？-总体要求:“快、稳、强、体验好！”
？-发现需求:经常看BBS，博客。
长期以来，中国的互联网创业者经常谈论趋势、战略、时代责任，但从来没有人以“产品经理”的身份对产品本身进行过如此专注、颠覆性的阐述。
“这是需要每天关注的事情。如果你作为一个管理者不看这些东西，或者长时间看，中间会错过很多东西，或者反应速度会慢很多”——马花藤
“培养数字化运营的感觉很重要。这样大家就不会人浮于事，最后找各种理由推脱。有什么应该知道的，多问。我希望这种思维能把我们的每一块业务都凝聚在一起。”
-马·花藤
“打开未来之门”
？我是一个不善言辞的人，所以我选择用邮件和你交流。
？自公司成立以来，我们从未遭遇过如此巨大的安全危机。在这期间，我们一起度过了许多不眠不休的日日夜夜。当我们回首这些日日夜夜，也许会想起那些疲惫、委屈、无助、深入骨髓的疲惫。但我想说，12年，我们要为这个时期脱帽了。
？作为公司的领导，此刻我很有必要反思一下，把这些反思分享给大家。
1.这还不是最糟糕的时刻。
有人可能会认为腾讯正在经历有史以来最危险的挑战。但我想说的是，真正的危机从来不会从外部袭来。只有忽略了用户体验，才会遇到真正的危机。只有当有一天腾讯失去了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化，这才是真正的艰难。
2.没有最佳时刻。
12年，我最深的体会是，腾讯从来都不能高枕无忧，每时每刻都可能是最危险的时刻。12年来，我们每天都如履薄冰，总担心一个疏漏随时会给我们致命一击，总担心用户会抛弃我们。
让我们放下愤怒
这段时间，公司内部一直在发酵一种团结的情绪，很多人都把360公司当成了敌人。但古往今来的历史告诉我们，只有被愤怒烧伤才有可能。没有360的攻击，我们就不会有这么多的痛苦，这么多的反思，就不会有今天这么多的理解。也许在未来的某一天，当我们达到一个新的高度时，我们应该感谢今天的对手对我们的磨练。
4.让我们保持敬畏
过去，我们总是考虑什么是对的。但是现在，我们应该更多的去思考什么是可以被认可的。以前我们在追求用户价值的时候，也享受了成功的速度和激情。但现在，我们应该在我们的文化中植入更多对大众、对行业、对未来的恐惧。
？让我们打开未来之门。
？现在是结束这场争论，打开未来之门的时候了。此刻，我们站在又一年的起点，12。这一刻也是我们抓住机遇，完成一次蜕变的机会。
马八条
第一，互联网即将走出其历史上的“三峡时代”，更有激情，更有实力。
任何新工具出现的时候，总会引起社会的惊讶和大量的关注，风靡一时。这个过程就像长江三峡，过了这个阶段，新鲜感逐渐丧失。但这促进了社会结构的重塑，创新的力量会像雪崩一样到来。这个转折点的一个标志是，每个公民都可以熟练地使用互联网这一工具。
？第二，客户端不再重要，上游行业价值会重新上升。
？回想起来，很多人认为腾讯的成功是因为有了一个QQ客户端软件。我们可以非常方便的触达用户，很多用户可以成功推送任何产品。这其实是一个渠道，通过这个渠道我们可以很容易的接触到用户。但是在未来，我们感受到这个趋势，或者这个故事将不复存在。在互联网，渠道强势的时代迟早会过去。简单来说，就是价值链在互联网产业链中向上游移动。换句话说，如果将来人们只依赖你的客户，那么这个企业将进入重大危机。
第三，“垄断”是一种令人讨厌的犯罪，但有时候真的是一种想象中的犯罪。
很多所谓的垄断公司，其实在行业不断变化的情况下，仍然面临着很大的危机。换句话说，在一个价值观瞬息万变的行业，没有一家公司可以高枕无忧。所以要挑战阿里巴巴、百度、腾讯，有人说是三座大山。有效的办法不是建一个类似的平台，形成垄断，而是形成一个很好的与之相适应的产业链。这是一个好方法。
第四，拦截通道只是“刺客”，占领源头才是“革命者”。
互联网将不再作为一个独立的行业存在，而是会融入传统行业。在互联网的影响下，产业链上游会越来越重要。换句话说，你有什么样的产品和服务才是最重要的，而不是你有什么样的渠道。外界对腾讯一直有一个误解，说我们的核心价值是拥有QQ和渠道。其实我们早就意识到这是不可持续的，所以我们开始全力打造产业链的价值源，也就是说你要有优秀的产品、服务和应用。
5.广告模式是“产品经济”的产物，知识产权模式是“体验经济”的宠儿。
在过去的产品经济时代，产品和注意力是分离的，也就是说，为了获得知名度和美誉度，销售产品设计不得不从媒体那里购买注意力，这就是广告的本质。但现在我们看到，当产品经济逐渐演变为体验经济时，独特的体验将成为所有行业的价值源泉，这也为产业增值打开了无限空间。在产品经济时代，媒体内容是一个独立的产业，也就是说，它为广告提供了一个载体。那么，在体验经济时代，媒体内容将全面融入其他行业，成为价值源泉。
？第六，不要被“免费”吓到。有了“稀缺性”，你就有了破解免费魔咒的武器。
？有三种方法可以制造稀缺。第一，要有长期海量的品牌投入。第二，要创造独特的体验，比如苹果的iPhone，把很多技术整合在一起，创造非常好的独特体验。它的每一项技术在其他厂商眼里都不算高端技术。关键是要融入一种体验，这是一种稀缺。三是塑造明星。
七、产品经济束缚人，互联网经济会解放人。
互联网的使命之一就是改造传统的物质经济，把人从组织的束缚中解放出来。换句话说，在未来的互联网世界中，具有独特魅力和独立性的人将成为最终的源头和最终的赢家。聚合更多的个人价值，为更多的人提供实现自我的平台，将人格魅力和创新潜力凝聚成巨大的商业价值，这是未来互联网要用的地方，也是腾讯的愿景之一。只有人的价值得到释放，才会发生产业的不断升级，才会出现稳定的社会结构，这才是中国互联网应该能够做出的贡献。
？八、在“云组织”时代，“魏公司”不一定是“大公司”。
？“云”是未来社会的形态，是社会资源的一种聚合方式，也就是说，它通常以水分子的形式存在。条件成熟时会形成“云”，任务完成后再散去。这样的组织形式可能是未来互联网的一种常态。腾讯眼中的开放和享受，简单来说就是专注于释放人的价值，立足个人资源，以云组织凝聚，以云创新推动。
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