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法律解析:“12348”是市、区县司法局、法律援助中心面向广大市民的法律咨询专用电话。接受群众法律咨询，配合调解民间纠纷，及时反映群众法律需求信息，引导和受理法律援助申请，维护贫困弱势当事人合法权益、司法公正和社会稳定。
法律依据:《法律援助条例》第二条:符合本条例规定的公民，可以依照本条例免费获得法律咨询、代理、刑事辩护等法律服务。
《法律援助条例》第二十五条:法律援助机构对公民申请的法律咨询服务，应当即时提供；复杂疑难的，可以预约在合适的时间办理。