如何将营销与国家电网公司有机结合？
2.电力供应和销售的缓慢增长难以抑制。对于落后地区来说，经济发展相当缓慢，制约了售电量的增长，甚至出现售电量同比下降的情况。
3.缺乏高素质的整体营销团队，不利于营销。2001成立客服中心，前身是供电所。这种变化是一种飞跃，也给电力工作者带来了挑战。
4.电力服务越来越被动，客户的要求越来越高。电能质量服务呼声越来越高，但“一个电话”的承诺需要雄厚的资金作为后盾，免费服务不会长久。
5.有的客户不守信用，电费很难追回。电力企业的经济效益很大程度上取决于电费能否及时收回。一些地方政府部门和面临破产的企业给电费回收带来困难。
二、电力营销难的症结在哪里？
电力营销中存在的主要问题直接关系到电力企业自身的生存和发展。对于庆阳电网来说，出现这些问题的主要原因是:
1.电价管理政策弱化了价格杠杆和调控，导致价格信号不能灵活适应供需变化。根据国务院办公厅发布的电价改革方案，国家发改委近日发布了《上网电价管理暂行办法》、《输配电价管理暂行办法》和《销售电价管理暂行办法》三项电价管理措施。国家发改委表示，这标志着我国电价将在这三种方式的基础上实行新的定价机制。政府价格主管部门制定的上网电价，对同一地区新建同类型发电机组一律相同，并提前向社会公布。这种电价管理方案难以突出价格调整对电力市场供求的灵活性。
2.电力市场需求结构的突变导致售电量增长缓慢。由于国企改制，当地很多企业停产或破产，用电量大幅下降。庆阳供电公司的售电结构有一个很大的问题，就是油田和化工厂占了近60%的负荷。这两个企业一旦检修或停产，售电量直接下滑。
3.劳动力整体素质提高缓慢，难以满足发展要求。当“供电管理处”更名为“客户服务中心”，标志着供电企业服务客户的新开始。供电公司在全市推广“电力营销信息系统”和“客户服务系统”，开通“95598”服务热线，为客户和企业之间开通了用电服务绿色通道。他们借助现代计算机技术，获得了方便客户的硬件设施，实现了人性化管理，从管理用户转变为服务用户，从坐等上门转变为主动服务，从而赢得了客户。有管理者说，供电企业最终要形成服务基层、生产服务、经营服务窗口、服务客户的服务体系。这样的一条龙改造，需要电力工作者加强充电工作，不断提高综合素质。
4.延伸服务和收费标准不明确，难以调动员工积极性，导致工作被动。新中国成立以来，电力行业一直以“人民电力为人民”为服务宗旨。电力客户服务在从计划经济向市场经济发展的过程中，与时俱进，不断自我调整、自我完善，逐步完成了由表及里、由低到高的转变。近年来，优质服务不断深化，服务项目不断拓宽，服务领域不断延伸。而国家并没有出台延伸服务的收费标准，导致部分客户，尤其是部分居民客户对供电部门提出不合理的要求，甚至要求供电部门免费运营、更换属于客户自己维护的配电设施，否则就会围攻、辱骂工作人员，甚至上访相关部门，导致我们处于被动。
5.社会诚信缺失，地方政府干预，电费收缴困难。电是商品，用电交电费是天经地义的事。为什么电费很难收回？由于我国处于社会主义市场经济初级阶段，市场运行规则不健全，社会诚信不足，先用电后交钱的方式在处理供用电关系上受到较多的行政干预，电力营销工作较为被动，表现为电费回收困难，电费拖欠严重。电费最难收回的是地方政府，地方政府的干预加大了电力企业收回电费的难度。许多地方政府在发展经济时都制定了支持当地重点企业的政策，但电力企业不在其中。当被扶持的企业遇到经营困难时，电费似乎成了免费补贴。地方保护政策下产生的欠费金额往往是各地欠费的大头。一般来说，地方政府有电是商品的观念，支持电力企业及时回收电费。然而，一些地方政府或财政部门的干预，增加了电力企业回收电费的难度。一些企业管理不善，经济效益差，也导致电力企业无法及时缴纳电费。由于这些企业的用电量占全社会用电量的比重较大，电费较高，电费缴纳滞后的现象尤为严重。此外，个人用户恶意拖欠电费，也是抄表员最头疼的问题。电力工作者发扬“千方百计”的精神，历经千辛万苦、千言万语收电费的“三千”基本上没有发挥任何作用。如果不采取果断措施断电，电费只会越欠越多，越欠越久。
三、电力营销路在何方？
面对诸多不利因素，电力营销之路该怎么走？
供电公司应综合运用各项政策，实施积极的营销策略，开展优质服务培育市场，灵活经营稳定市场，转变“两网”拓展市场的经营思路，引导用电，不断提高电力市场份额，积极加强营销管理，开拓现有市场，挖掘潜在市场，培育新的电力市场，使电力市场发展呈现良好态势。
虽然SERC通过对国家电价政策执行情况的监管来规范电力企业的电价行为，维护电力市场的公平竞争秩序，但真正解决电价存在问题的根本途径仍在于电价改革。电价改革不能在原有的计划经济运行模式下进行，必须建立全新的市场运行模式，使电价改革有实施的场所和载体。当然，电价的问题不属于供电公司层面可以解决的问题。那么，供电公司只能在开拓市场、提供优质服务、收回电费上做文章。
(一)优质服务是电力营销的可靠保证。
优质服务是电力营销的重要组成部分。优质服务就是在营销中想客户之所想，为客户提供方便、快捷、优质的服务，从而提高企业的美誉度，增强企业的竞争力，进而扩大用电市场。电力企业要从“坐商”向“行商”转变，从“用户围着电转”向“电围着用户转”转变，以承诺服务为动力，以“示范窗口”为龙头，努力提高服务质量，让用户的要求成为电力企业不断努力的方向。
1.全面提升营销人员素质，打造优质服务新水平。加强营销人员的培训。实施营销人员三年培训计划，逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理中的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销技能。
2.加强窗口建设，完善服务机构。营业网点是市场的组成部分，是为顾客提供优质服务的窗口。加强网点建设，统一规划，合理布局，为客户提供干净优美的环境；要以建设“文明示范窗口”为契机，狠抓营业网点建设，转变业务人员观念，提高业务人员素质，真正树立“人民电力工业为人民”的思想；简化业务流程，提高工作效率；实行供电社会服务承诺制，缩短安装周期，千方百计让客户早用电、用好电；同时要建立营销信息系统，满足客户随时查询、维修、投诉的需求；用良好的服务态度和过硬的业务技能，让客户来的开心，回的满意。
3.运用科技手段，创造多种方便快捷的服务方式。加快营销信息系统的开发和推广，应用先进的服务设施和手段，通过电话、网络等方式实现业务拓展。，并可通过银行联网等方式完成电费缴纳。，并尽力为顾客提供周到、方便、快捷的服务，满足不同顾客的需求。
4.加强电网建设，提高供电可靠性。电网是电力营销的物质基础，也是电力企业向社会提供优质电能的基本手段。加强电网建设，保障电网安全运行，实现持续、稳定、安全供电，也是电力企业优质服务的重要内容之一。虽然农网改造已经进行了三期，但从发展现实来看，这些电力建设还远远落后。
5.加强内部经营管理。以深化线路变压器承包、提升营销信息系统应用水平为主线，以“服务、效益、规避风险”为主题，加快营销体系和“95598”客户服务体系建设，有效降低配网线损，提高营销管理水平和员工专业技术素质，全面完成各项营销指标和任务的工作思路，打造规范、高效、便捷、多元化的服务。
6.提供有偿推广服务。供电公司给客户家里接线，更换开关，安装保护器，解决客户内部电价高的问题，帮助处理部分客户自用电气设备的故障。这些延伸服务的开发得到了客户的好评，获得了良好的社会声誉。但名声背后是什么？供电公司客户中心工作人员有一次接到电话报停电，开车到10公里外的客户家抢修，但停电只是因为灯泡损坏。这种无偿的延伸服务，仅2元钱更换一个灯泡，就要耗费人力物力，至少高达200元。更换保险丝、修理开关、保护器等服务。在客户家中让人疑惑:供电企业的免费延期服务还能持续多久？庆阳供电公司必须实行有偿延伸服务，不断完善配套运行机制。
(二)市场开发是电力营销的重要组成部分。
在积极分析和研究市场的基础上，努力发现、改变和创造新的电力需求。
1.注重组织创新和技术创新，加强营销管理。第一，电力营销必须贯穿电力企业生产经营活动的全过程，打破现有的人力资源分配制度，在各个环节建立有效的激励机制、用人机制和分配机制。二是大力推进科技与营销的结合，加快实施电力营销全过程的计算机网络控制和管理；彻底打破条块分割、垄断封闭的局面，形成用电信息共享机制，使业务处理更加透明、程序化。第三，在现有电力业务管理信息系统的基础上，加快县局营销环节电子业务流程的实用化进程；建立电力营销综合信息系统，提高营销监控和决策能力。第四，完善需求侧负荷管理的技术支持系统，进一步拓展需求分析功能，为营销策略研究和负荷预测提供现代化管理手段。五是建立全方位、多层次的服务网络体系，推进电子商务技术在营销过程中的应用，重点建设网络营销。利用网络媒体宣传展示企业形象和经营理念，开展网上信息查询、网上业务咨询、网上电力运营等活动。
2.加强市场调研和分析，不断寻求电力市场新的增长点。加强市场调研，根据客户需求的多样性和购买行为的差异性，将市场客户划分为若干用电属性相近的客户群体，研究他们的需求规律，预测他们的需求，提出刺激需求的措施和方法。
3.利用价格杠杆开放电力市场。利用价格杠杆发展电力市场不仅是最有效的手段，而且是一项复杂的任务。在保证综合电价水平符合国家宏观调控目标的前提下，根据提供的电力质量和服务，研究设计各种能够刺激客户需求的电价。
4.用法律法规引导用电。电能是一种无污染的能源。充分利用国家颁布的《环境保护法》和《大气污染防治法》，积极配合省级政府和环保部门治理大气污染，引导客户调整能源消费结构，推进以电代煤、代油、代柴、代气工程。运用节约能源法和相应的政策促进社会合理用电，引导客户调整用电模式，广泛采用储能电力装置，扩大非高峰和季节性电力市场，降低用电成本。
引导低消费。近年来，电网峰谷差逐渐拉大，低谷电发展潜力巨大。如果能够采取有效的激励和引导措施，比如在现有峰谷电价的基础上引入居民生活峰谷电价，发展低谷电，可以大大提高电网的运行经济性，有很大的好处。要积极引导客户在低用电时段消费，帮助客户降低用电成本，扩大低用电时段电力市场。通过引导低谷用电，平均电价上涨了。电力消费结构调查
5.利用展厅和示范社区引导用电。建立节能、节电、电气产品展厅，举办节能、节电、电气产品展览，采取图文、视听、亲身参与相结合的方式，让客户多层次、多角度体验电力带来的巨大好处，增加感性认识，引导客户改变传统用能观念，倡导现代生活方式，提高生活水平。
建立电气化示范社区，组织各机关、学校、企事业单位参观电气化示范社区，通过发表意见增加可信度，增强人们对生活电气化的渴望，推动生活电气化的进程。
加强电力新技术的示范和宣传。甘肃省电力公司推出了大量优惠措施，鼓励客户采用新的电力技术和产品。特别是近期重点推广蓄热式电锅炉、冰蓄冷(水)制冷空调、电热膜等。积极推广应用环保、储能、节能的电力技术和产品，推动客户能源消费结构向电能使用转变，提高电能在终端消费能源中的比重。充分利用省物价局和省公司的相关政策引发需求。
6.引导农民消费。农村市场，特别是农村电网改造和“两改同价”的实施，用电量增长潜力巨大。通过调查，庆阳农村用电是最大的潜在市场。为了有效地挖掘农村潜在的电力市场，首先需要改变农民的用电意识，为受委托的农电企业注入新的营销理念，加强与村民的联系，了解他们的问题并及时解决。初步建议“电气化示范村”的建立应以电气化农村模式为基础，以促进农村电力消费。
7.帮助客户扩大需求。营销人员要改变以往的权力营销状态，设身处地去关注客户，想办法帮助普通人致富。比如长庆桥供电所的工作人员，通过调研，建议并大力支持有兴趣的村民开磨坊，打井，增加设备，扩大经营，不仅让村民的腰包更鼓了，还增加了他们的用电量。
8.培育潜在的电力市场。通过负荷测算等系统科学的分析得出结论:在庆阳市的用电结构中，城乡居民生活用电和商业用电有潜力可挖。培育潜在电力市场关系到用电市场的稳定发展和电力市场的发展，必须认真研究和重视。要把握未来电力消费的发展趋势和方向，瞄准未来电力市场，研发有利于扩大电力消费或促进电网负荷率提高的新技术和新产品，如电动汽车、家用电采暖中心、家用分布式电采暖等。，培育潜在的新的电力市场增长点。
9.实施能源替代。电、气、煤的市场可以转换，这是市场规律的要求。电磁炉进入庆阳市后不久，西峰区一名儿童因氢气球爆炸受伤，当地政府呼吁公众避免在餐饮场所使用易燃易爆物品。庆阳供电公司抓住商机，以市内火锅店为突破口，加强电磁炉宣传，甚至承诺室内布线为客户代劳。一个月后，仅火锅店的售电量就增加了5万千瓦时。目前，西峰城区98%的火锅店都将燃气灶换成了电磁炉。这种营销意识是值得肯定的。
10.扩大市场份额。关注市场发展，变“等待市场”为“发现市场”。庆阳供电公司得知陕西省长武县因煤矿开发拟解决平凉、庆阳供电问题后，主管领导多次到长武县电力局主动联系，邀请到庆阳检查供电问题。最后，双方达成一致意见，认为此次跨省跨区电力营销使庆阳供电公司自电力体制改革实施以来迈出了实质性步伐。
(三)电费回收是检验电力营销的最终表现。
建立以计算机系统为基础的客户服务中心，可以按时兑现优惠用电政策，为客户提供便捷的缴费服务。对于几个大用户，客服中心制定了电费回收的考核和奖励办法，签订了合同责任书，严格收取电费违约金，与银行签订了代收电费协议，上门代收电费，发扬了千方百计的“三千”精神，保证了每月电费回收100%。
1.大力推行分期收费、先交钱后用电的方式，规避电费风险。
2.执行电费管理制度和电费回收考核办法。加大电费回收重奖重罚考核力度，基层单位层层分解落实责任，实行“包保到户”的收缴方式。
3.对恶意欠费户尽快采取停限电措施。
4.坚决落实《电业局电费回收考核管理办法》，加强县电业局电费回收管理。
(四)形象营销优化电力营销的外部环境。
形象营销是通过对电力产品形象、供电服务宗旨、优质服务理念和电力法规政策的宣传，在全社会和消费者心目中树立优质、可靠、价格合理的电力产品形象和“人民电力工业为人民”的企业形象，提高全社会对电力企业的信任感和对舒适、安全、高效、清洁用电的认可度，增强用电需求感。
1.倡导宣传项目。要有效利用营销人员的“四门”优势，大张旗鼓地倡导“人人都是宣传员”活动，走到哪里就宣传抄表，走到哪里就宣传施工。
2.抢占宣传阵地。利用城市广告牌、陇东报、电视台等地方宣传阵地，在西街“光明街”制作了电力广告灯箱。在“电视台”午间新闻和晚间新闻开设电力营销和优质服务两个黄金时段栏目，每天滚动播出，大力宣传“四户”管理的城乡居民用电。还印制了几十万份宣传资料，分阶段利用节假日在街头设立咨询点，派宣传车在街头转悠进行宣传，收到了良好的效果。
3.利用广播、电视、报纸、杂志、网络等媒体加强宣传。印制各类宣传册，在城市繁华地段设置大屏幕电子显示屏和灯箱，对电力产品进行重点宣传，在客户中形成宣传的累积效应，引导公众充分了解和认知电力产品的优势，增加消费欲望。
4.定期举行新闻发布会、记者招待会、展览等活动。与客户沟通，扩大企业影响力。同时，注重扩大宣传范围，做好各区县的宣传工作，特别是注重对农村客户的宣传引导，通过送宣传资料下乡、送优质服务下乡、组织通电村走访等方式，积极引导农村用电，开拓这一广阔的农村市场。