三种理想的政府责任模式的利弊

据恩施州商务局统计，恩施州家电下乡注册销售网点1023个，实现了乡镇全覆盖。针对恩施目前的情况，恩施市商务局副局长陈向记者提出了自己的建议。

家电下乡的售后服务比较特殊。

“家电下乡售后服务”的特点主要体现在以下几个方面:一是政府对企业提出了“开发适合农村环境的产品”的生产要求。二是政府通过招标活动限定产品价格，但在实践中，由于部分家电下乡产品品牌营销缺乏成本核算，造成知名品牌与非知名品牌的利润差距。第三，政府通过财政补贴引导农民的购买意愿，缩小了家电产品的选择范围。

基于以上认识，加强“家电下乡售后服务”的制度建设，既是家电行业自身健康发展的需要，也是减少家电下乡政策实施的“负面效应”，巩固家电下乡“惠民工程”的需要。

这三种模式各有利弊。

在陈看来，家电下乡售后服务体系的建设大致可以分为三种模式，而这三种模式各有利弊。

第一种是生产企业负责售后服务的模式。这种模式的优势在于责任主体明确，有利于保护自主知识产权，提高产品生产质量，充分考虑售后服务成本。其缺点是售后服务网点布局无法实现全覆盖，无法保证及时有效的售后服务。

二是分段负责售后服务的模式。陈告诉记者:“这个模式至少应该分为四个板块。一是生产企业负责其售后服务标准的制定；二是流通企业负责送货上门、安装调试、使用指导、退换货处理等。第三，维修企业负责维修服务、废旧零部件处理等。第四，第三方服务环节，负责信息平台的建设和服务。”

这种模式的优点是责任明确、服务专业、资源综合利用、售后服务网点容易覆盖。其缺点是不利于保证零配件质量，争抢利润增加老百姓负担，管理困难，售后服务网点可持续发展能力弱。

三是政府主导、中介组织提供服务的模式。该模式的资金由政府、企业和消费者共同筹集。这种模式的优点是集中化，售后服务网点容易覆盖，维修服务专业。其不足之处在于缺乏市场竞争，服务态度和质量难以保证，可持续发展能力较弱。