我想投诉一下网络平台怎么投诉的。
1.本平台所称投诉,是指消费者因日常消费需要,购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,请求市场监管部门解决争议的行为。
2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式,事实清楚,实事求是,并按照平台和处理单位的要求提供电话号码等有效联系方式,以便市场监管部门在处理时及时与投诉人取得联系。
3.投诉由被投诉人实际经营场所或住所地的县级市场监管部门处理。
对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地的县级市场监管部门处理。
4.根据《市场监督管理投诉处理暂行办法》,具有处理权限的市场监管部门将在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不受理的决定,并告知投诉人。
5 .有下列情形之一的投诉,市场监管部门不予受理:
(1)投诉不是市场监管部门的职责,或者行政机关没有处理权限;
(二)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法设立的其他调解组织受理或者处理过同一消费权益纠纷的;
(三)购买、使用商品或者接受服务不是日常消费所必需的,或者不能证明与被申请人存在消费权益争议的;
(4)除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道其权益受到被投诉人侵害超过三年的;
(五)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款、第十条规定的材料的;
(六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
6.经投诉人和被投诉人同意,市场监管部门对投诉进行调解处理,但法律法规另有规定的,从其规定。
鼓励投诉人和被投诉人平等协商,自行和解。
7.如果投诉对象在ODR企业名录中,当投诉人选择处理单位时,平台会自动显示“绿色通道企业”勾选选项。投诉人勾选时,表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序,直接通过平台在线争议解决机制(ODR)进行投诉,适用平台在线争议解决机制(ODR)的相关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人协商解决。投诉人与被投诉人和解的时间不计入市场监管时间。