天猫常识法则
“真正担保”的定义
根据协议，商家不得销售假货和非原厂正品。一旦发现销售假货和非原装正品，淘宝有权立即终止协议。
“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。具体来说，淘宝买家使用支付宝服务购买商家商品时，如果买家确定所购商品为假货，有权在交易成功后14日内，依据本规则及淘宝其他公示规则对商家进行投诉，申请“正品保障”赔偿。可以申请的赔偿金额是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国和中国消费者法》。
买家申请“正品保障”的条件
1.买家申请赔偿所指向的卖家是天猫商家；
2.买方的赔偿请求在形式上符合相关法律法规；
3.申请赔偿的金额仅限于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔偿金额和邮费(含回复投诉的邮费)；
4.买家应在交易成功后14天内申请“正品保障”。
“真实保护”补偿申请流程
1.在满足第二条的前提下，买家可以在“我的淘宝-买的宝贝”页面通过保障卡渠道向淘宝申请“正品保障”，并注明理由；
2.淘宝收到买家“正品保障”申请后，有权根据协调情况要求双方提供必要的证明，并进行确认和判断；当淘宝根据相关规则判断买家主张的“正品保障”成立时，有权通知支付宝公司直接从商家的支付宝账户中扣除商家的保证金以退还买家相应款项，并返还买家购买商品所使用的相应积分。
卖方的义务和处理方法
1.淘宝接受买家“正品保证”索赔后，商家应积极配合，按照淘宝要求在规定时间内提供相关证明；
2.如果商家能有效证明其商品为原厂正品，淘宝将退回买家的“正品保障”申请；
3.如果商家不能在规定时间内提供相关证明或者提供的相关证明明显无效，淘宝有权通知支付宝直接从商家支付宝账户中扣除商家保证金并退还相应款项给买家，将相应积分返还给买家；同时，淘宝有权根据协议与商家终止协议。
推出“正品险”买假货4倍全额退款。
2015 11月，双十一前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国PICC、平安财险等保险公司推出“天猫正品保证保险”、“天猫品质保证保险”等一系列普惠保险项目。消费者在天猫平台购买假货，将获得无条件退款支持，并获得四倍赔偿。这是天猫继2012推出“退货运费险”后，第二次升级消费者保护。
品牌方检测后，结果会如实反馈给天猫，天猫会根据平台规则对违规商家进行处罚:在核实商家售假行为后，除了扣除保证金，还会对涉事商家做出关店、退市等一系列严厉处罚。
2.天猫有哪些严重违规的规则？
首先，淘宝天猫店铺扣分后最严重的就是店铺会降级，也就是顾客在搜索你的商品时会有所回落，这对于交易量大的店铺来说是一个很大的打击，甚至出现销量锐减的情况也必须及时处理。处理方式也很重要。比如被盗地图被查封，申诉时你提供的原图必须处理后再提交，第二个处理时会检查。
天猫处理严重扣分。
1.商家严重违规累计处罚积分达到12分的，予以封停店铺、发布商品、创建店铺、发送内部消息、社区功能及公开警告7天、参与天猫营销活动30天、向天猫缴纳2万元罚款。
2.商家严重违规累计扣分达到24分的，给予屏蔽店铺、下架店铺所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能、宣传警告14天、限制参与天猫营销活动60天、向天猫支付违约金3万元的处理；
3.商家严重违规累计扣分达到36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信件、限制社区功能、公示警告21天、限制其参与天猫营销活动90天、向天猫支付违约金4万元的处理；
4.商家严重违规累计48分的，予以清退，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金(保证金指商家被天猫清退时其店铺应支付的保证金金额)。如果由于单次违规，累计扣分满足多个节点的处理条件，或者在处理过程中需要进行相同的节点处理，则只执行最重的节点处理。
3.客服需要了解的天猫规则有哪些？
2.过账问题(4分)3。信用卡问题(4分)4。货到付款问题(4分)5。泄露他人信息(6分)6。成交问题(1分)7。支付方式问题8。一套卖方保证金9。
一:关于发票问题(违规成立扣6分)发票问题的标准:只要买家已经付款，商家就需要向索要发票的买家免费提供发票，不能拒绝，不能要求额外费用。常见的业务默认如下:1。商家表示不会提供发票。2.商家表示发票需要买家承担税点金额。或者让买家承担发票邮寄费用。3.商家表示是特殊商品，无法提供发票。4.商家表示“正在申请税务主体变更”、“发票打印机正在维护中”、“当月限量发票未申请”、“财务不可用，无法开具”等。= =这种情况下，应主动告知消费者后期可以补办发票，并指定补办周期，运费由商家承担。6.65438+10月26日开具应付给公司的发票或个人发票的规则发生了变化。详情请参考。
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1000386。221670。
8。NivJvY二:出货问题(如果违规成立，扣4分)。发货发布标准:1。不建议在标题和产品图片中添加发货等字样。2.使用正确的发货模板，将发货区域运费设置为0，设置非发货地址，设置正确的运费3。在信息描述中，也要明确海运的快递。应该有常见的违规清楚说明运费的问题:商家没有使用运费模板，设定的商家承担运费，页面上没有说明运费情况。买家填偏远地区拍照，商家要求额外运费。
如果买家投诉，那肯定是违约。三:信用卡问题(如果违规成立，扣6分)信用卡问题的标准答案是:1。默认情况下，商城支持信用卡支付。
2.信用卡分期付款是支付宝为在淘宝市场、淘宝商城(天猫)、家电城(不支持聚划算交易)开通信用卡网关支付的商户提供的分期付款渠道。目前采用信用卡快捷支付。
(不支持邮政)银行目前支持:基本上所有银行(邮政除外)应用场景:1淘宝市场、淘宝商城(天猫)、电器城等已开通信用卡网关支付的商家；2.交易金额在600元以上，600元以下。(注:限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。
信用卡分期介绍见:/lab/help_detail。htm？Help_id=249183信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物使用信用卡付款时提供的一种分期付款渠道。目前采用信用卡快捷支付。
目前支持的银行:中国银行、平安银行、农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行。其他银行也在逐步开放，敬请关注。
支持的期数(每个银行的手续费不一样，可以在支付页面查看。详情见/lab/help_detail。htm？help_id=249185。Type=T):中国银行:3-6-9-12中国平安:3-6-12中国农业银行:3-6-9。期-12广发:6期-12建行:3期-6期-12期-24期注:总额不能分期时，
分期手续费各家银行不一样。下单时请查看收银台的显示屏。信用卡风险防范:3分:1。当买家询问是否可以用信用卡支付时，他被告知可以。当买家查询是否可以分期付款时，建议给买家发一个介绍信用卡分期的链接，或者让客服了解业务内容并正确回答。3.买家用信用卡支付时，手续费由商家提供，商家不能提出买家支持手续费。
四:货到付款(如违规成立，扣6分)。货到付款业务是商家自己订购的服务(有助于搜索)。如果开通了带货款的商品，买家需要提供此项服务提醒商家:如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时为买家提供所需服务。假设遇到恶意买家咨询或下单，请注意:不要告诉买家服务无法支持；不要私自平单；不要拒绝将货物交付给旺旺的买家；货到付款订单不在延迟交货范围内。
PS:所以，不要在旺旺上给出明确的发货时间。5.泄露他人信息(违规成立扣6分)。防止信息泄露:1。买家用哪个ID拍的照片？2.如果购买ID没有确认信息，就让对方复制地址(不建议)。6.平仓(如违规成立，每笔交易扣1分)注意事项:1未经买家同意不能平仓。2.如果买家要求关闭订单，除非买家想关闭(即商家能提供凭证，买家要求关闭)。7.支付方式:淘宝支持在线支付，建议买卖双方通过支付宝支付。如果买家因为特殊原因无法使用支付宝，商家可以善意提醒开通支付宝或者找别人代付。
只有在买方的倡议下，才能使用其他付款方式。八:利用缺货和延迟交货的漏洞。
现在每天，店里的押金都是空的。有专门的软件可以扫描卖家最后在线的时间。如果卖家3天左右没上线，买家就开始下载。
4.淘宝规则是什么？
淘宝规则只在用户违规时适用，如下:
对违规行为的认定和处理应以淘宝认定的事实为依据，并严格按照规定执行。淘宝用户在适用规则上都是平等的。
淘宝规则目的
制定淘宝规则的目的是倡导开放、透明、共享、责任的商业新文明，维护淘宝用户的合法权益，维护淘宝正常的商业秩序。根据《大淘宝宣言》和《淘宝服务协议》，制定本规则。
淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这是2010年底淘宝针对新卖家开的新规则。考试的主要内容是淘宝规则，考试的分数必须达到60分才能通过，基础题的准确率必须达到100%。考试合格后，阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类别、店铺介绍，核对并同意《商品发布规则》和《消费者权益保护协议》，然后确认提交。如果一切顺利，这个时候你就有淘宝店了。
5.淘宝有哪些新规则？
新规指的是6月10，7月1颁布的主要是指实名认证。
淘宝6月10新规则，淘宝6.10新规则，新版《淘宝用户行为管理规则》，终于在广大淘宝朋友的关注中发布了！由于我们前期收集了用户的规则和建议，很多热心会员给了我们关于淘宝规则和思路的反馈，我们也将会员普遍反馈的建议认真考虑到了规则调整方案中。修订后的《淘宝用户行为管理规则(修订版)》具体内容如下:《淘宝用户行为管理规则(修订版)* *共分五章:第一章总则、第二章违规、第三章扣分、第四章处罚措施、第五章附则、第一章总则1、新增“诚信、分享、责任”为* * *
2.淘宝会员应遵守淘宝的规则和协议，违者将按照这些规则进行管理。淘宝有权对会员行为是否违反规则及相关定义进行独立判断，不承担说明义务。
3.淘宝治理违规的总体思路是纠正违规，教育为主，处罚为辅。纠正违规，即淘宝有权直接纠正违规。
该纠正措施包括但不限于直接删除非法商品、信息、评价和图片，直接限制非法注册账号的登录和使用，要求卖家向买家或相关方返还商品的价款和邮费。教育导向，即淘宝只扣分，不处罚会员单次违规(单次违规扣分直接达到相应处罚分值的除外)。
并且会员扣除的积分在每年2月31日24: 00统一清零。惩罚为辅，即达到教育目的，当成员累计分数达到一定分数时，根据违规类别给予不同等级的惩罚。
处罚不能撤销。并且淘宝对会员因违规被处罚造成的损失不承担任何责任。
4.淘宝保证所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下进行合法经营的权利。除本规则规定的情况外，淘宝不会受到处罚。
第二章违规第一节A类违规1，违规放行货物。是指除禁止或限制发布商品以外的其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于错放类别、信用炒作商品、缺图或图不符、商品重复配送、商品在商城空挂(商城卖家表示在买家付款且商品显示库存充足前不能立即成交)。
2.炒作信用。是指以增加“会员累计信用”为目的，通过虚构交易事实的方式，企图或者已经实施影响他人“会员累计信用”的行为。
3.非法投标。存在短时间内大量拿货、不付款等异常竞价行为，已经或者可能扰乱网站交易秩序。
4.付款尚未交付。指非商城卖家在买家付款后拒绝立即发货，或者在系统中操作发货但未能发货的行为。买家付款后，商场、电器卖场的卖家被投诉72小时内没有完成发货。
5.恶意评价。指鉴定人以损害被鉴定人利益或谋取个人不正当利益为目的，以本人或他人名义，夸大或捏造事实，做出违背公序良俗或淘宝认为不适当的评价；或者用差评、评论侮辱、诽谤、胁迫被考核人。
6.网上描述不符。是指淘宝上买卖双方成交后，买家收到的商品与卖家发布的商品描述不符，包括有客观证据可以证明的买家对卖家售假的投诉。
②7.服务未完成。指淘宝介入后，淘宝判定买家发起的退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关方返还商品价款和邮费(包括回复投诉的邮费)的行为；或者卖家拒绝履行其加入淘宝特定本地市场和平台或者申请使用淘宝特定技术服务时承诺的服务；或者卖家拒绝履行使用阿里旺旺时与买家沟通时承诺的物流服务、发票服务、退换货、包装维修等售后服务。
8.非法注册。指会员通过软件或非法渠道恶意大量注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或增加网站系统平台负荷的行为。
9、违反消费者权益保护服务质量规定的。指违反消费者保护系列的相关规定。
10，违反商城积分规则。指违反“淘宝商城积分规则”。
11，违反商场店铺规范。指违反“淘宝商城商家店铺规则”的行为。
12，违反商城付款方式。指违反《商场商户行为规范》关于商场付款方式的规定。
13，违反商场发票规定。指违反“淘宝商城发票规则”。
14，商场人气炒作。指违反商城“商城商家销售规则”，流行炒作的违规行为。
15，违反商城商品审核规定。违反商场发布商品评论的规定。
16.违反淘宝其他协议和规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为。指违反淘宝其他协议和规定，或其他违反各种行政法规、地方性法规、国家政策、社会公德和公序良俗的行为。
第二节B类违规1，泄露他人信息。是指有证据证明会员违反淘宝关于发布信息的规定，未经许可发布或传播他人隐私信息。
2.发布非法或违法商品或信息。是指违反《禁止和限制发布商品信息规则》、《阿里巴巴旺旺使用规则》、《在社区发布规则》或淘宝提供的其他信息传播渠道发布违法违规商品或信息的行为。
3.侵犯他人知识产权。违反禁止、限制发布商品信息规则及其他相关规定，或者被权利人投诉并有证据证明违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为。
4.欺诈。以非法获利为目的，通过号