12315和市场监督管理局一样吗？

“12315”是消费者投诉热线，对应的部门是市场监督管理部门。12345一般指当地市级人民政府设立的电话。

12345，市长信箱，短信，手机客户端，微博，微信等。它涉及的范围更广。“12315”是消费者投诉举报热线，由市场监督管理局负责，专门用于处理市场中的一些问题。全国12315互联网平台的上线，是推进互联网+政务服务的重要举措，标志着我国工商和市场监管部门消费维权工作进入互联网+时代。

12315验收范围

假冒伪劣产品和消费过程中权益受到侵害的案件属于12315投诉范围，具体受理范围如下:

(一)有明确的被告；(一定要了解具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。，在你抱怨之前。)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由；

(三)在工商行政管理部门管辖范围内；(管辖范围可分为:负责市场监督管理和行政执法。管辖权涵盖职能和领土两个方面)

(四)消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务的。

法律依据:《市场监管总局关于整合建设12315行政执法系统更好服务市场监管执法的意见》规定，2020年底前，工商、质检、食品药品、价格、知识产权原投诉热线，即

12315、

12365、

12331、

12358，12330等。将统一为12315热线，提供号码为12315的市场监管投诉举报服务。

《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》规定，加快推进

110、

将119、120等应急热线以外的政务服务便民热线进行合并。今年年底前，将各地区设立、国务院有关部门设立并在当地接听的政务服务便民热线合并为“12345热线”，提供全天候人工服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处理和办理。