调查和测量顾客满意度的方法如下

调查和测量顾客满意度的方法有:安排神秘顾客，进行顾客满意度调查，建立投诉和建议制度。

客户满意度是衡量客户满意度的指标，样本往往是通过随机调查获得的。根据顾客对具体满意度指标的评分数据，采用加权平均法得出相应的结果。

顾客满意是指顾客感到他们明示的、通常是暗示的或必要的需求或期望得到满足的程度。满意度是顾客满意度的反馈，是对产品或服务绩效以及产品或服务本身的评价；给予(或正在给予)与消费满意度相关的幸福水平，包括低于或高于满意度的水平，是一种心理体验。

顾客满意的要素

1.商品要素:质量、功能、性能、功效、价格、设计、颜色、名称、香味、声音、可操作性、便利性、使用说明书等。

2.服务要素:店内和店内的氛围；服务人员的待客态度；售后和咨询服务。

3.企业形象要素:社会贡献活动(支持文化体育活动，为当地居民开放设施等。).