细节决定成败。

举世闻名的惠普创始人大卫·帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，可见对细节作用和重要性的认识。其实生活中的一切，本来就是由细节组成的。如果一切都按部就班，那么决定成败的将是细节，细节的竞争才是最终也是最高层次的竞争。在现代社会分工越来越细，专业化程度越来越高的今天，一个精细化管理和生活的时代已经到来，而汪中求先生的《细节决定成败》就是一部满足细节时代要求的生活读本。

细节决定成败是一本充满商业智慧和管理智慧的书，可读性很强，具有很大的理论和实用价值。是国内理论界和出版界第一本专门研究细节的书。书的整体创意、立意、构思、内容、表达都相当不错，尤其是有一系列的案例，很有说服力和吸引力。

其实不管怎样，其实都是由一些细节组成的。纵观国内外众多创业者的成功，之所以取得骄人的成绩，往往主要是管理层在整个产品开发过程中，始终贯彻细节的竞争。细节的竞争不仅是成本、技术、创新的竞争，更是各环节协调能力的竞争；另一个层面，是人才的竞争。托尔斯泰曾经说过:一个人的价值不是用数量来衡量的，而是用他的深度来衡量的。成功人士同样的特点是会做小事，会把握生活中的一些细节。海尔总裁张瑞敏先生曾说:做好每一件简单的事，都不容易；做好每一件平凡的事，都是不平凡的。海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格将精细、实提升到了一个重要的高度，以追求工作零缺陷、高灵敏度为目标，在最短的时间、最小的范围内控制和解决管理问题，将经济损失降到最低，逐步实现管理的精细化，消除企业管理的一切死角，大大降低成本和物资的消耗，实现及时、全面、有效的管理。这几年很多公司的大起大落还在于，他们的规章制度虽然不细致，不严，不真实，但是经常被说在嘴上，纸上，墙上，就是不能执行。所谓成为一个细节，失去也是一个细节，我渴望伟大，追求伟大，但是伟大已经消失了；甘于平淡，认真做好每一个细节，伟大不期而至。这就是细节的魅力。

在当今激烈竞争的市场中，企业如何才能始终立于不败之地？可以说答案是:细节决定企业竞争的成败。这主要是两个原因造成的:一是竞争对手大多对战略方面和大方向非常清楚，在这些因素上很难赢得明显的优势；其次，现在很多商业领域已经进入微利时代。大量的财力和人力的投入，往往只是为了赢得几个百分点的利润，但是对某个细节的忽视，就足以让有限的利润化为乌有。看看我们今天的中国人，似乎过于简单化和粗心大意的问题还是层出不穷。几乎先生在社会上无处不在，似乎，几乎，似乎，近，大约，大致，粗略，大概等。，几乎成了先生的常用词。在这些词被一次次使用的同时，生产线上出了次品，矿井里事故频发，社会上违反纪律和原则的行为也屡禁不止。与“差不多”这个概念相对应的是，人们想做大事，却不愿意或不屑做小事。但事实上，正如汪中求先生在他的书中所说:“能做大事的人太少了，大多数人只能做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许太平淡或琐碎，但这是工作、生活和成就大事不可或缺的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，这也要求人们做事认真细致，否则会影响整个社会系统的正常运转。

比如，一辆汽车有几万个零部件，需要上百家企业合作生产；一架飞机有几百万个零件，涉及的企业更多。比如前几年在国内推出Austar失败也是细节问题:分电器加了一块0.15 mm的铝，就是这一点点铝导致了Austar爆炸。所以，无论你怎么做人，怎么做事，都要注重细节，从小事做起。一方面，细节决定成败反映了时代的潮流，另一方面，书中倡导的注重细节的精神也将对改变人们把事情做大、做事粗糙的态度起到积极的作用。

做小事情，做大事情一定要注意细节。在中国，想做大事的人很多，但很少有人愿意做细节上的小事；其实我们不缺伟大的战略家，而是精益求精的执行者；各种管理规章制度不缺，缺的是不折不扣地执行规章制度。中国有句名言，“细节见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中从不执风云，不像疯狂的促销策略，销量立马飙升；但是细节的竞争就像春风和雨一样无声。今天激烈的竞争往往做不出大市场，但细节的竞争永远不会结束。一点一滴的关怀，一点一滴的服务，都会铸造用户对品牌的信任。这就是细节之美，细节的魅力。

对细节的思考决定成败

绵竹教师培训中心钟坤云

乍一看，细节决定成败似乎小题大做，但细读这本书，却深有感触。作者在书中不断强调，无论做什么工作，都要重视小事，注重细节，把小事做透，揭示“细节见本质”、“小事见大”的道理，大于一般的事情。

“泰山不拒细土，故能成高；河海不择琐事，故能深。所以，大礼不小，细节决定成败。在中国，想干大事的人多，愿意干小事的人少。我们不缺伟大的战略家，我们缺的是卓越的执行者；各种管理规章制度都不缺。缺乏的是不折不扣地执行规章制度。一定要改变浮躁和涉猎的习惯，提倡注重细节，做细节的小事……”，这段话指出了我们工作中的普遍问题。山再高，都是由细土构成的，河再大，海再大，也是由小溪构成的。事情再大，也要从小事做起，先把每一件小事做好。

忽视一个细节，往往会酿成人生大错，导致事业巅峰的危机，而重视一个细节，则可以让企业在谈判中翻盘，力挽狂澜。海尔总裁张瑞敏先生曾在比较中国公司和日本公司员工的认真精神时说:“如果一个日本员工一天擦六次桌子，这个日本员工就会不折不扣地执行。我会一天擦六次。但如果让一个中国员工来做，第一天可能擦六遍，第二天擦六遍，第三天可能只擦五遍，四遍，三遍，然后就不了了之了。”有鉴于此，他说，做好每一件简单的事都不容易。做好每一件平凡的事，都是不平凡的。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书中所说:“能做大事的人太少了，大多数人只能做一些具体的、琐碎的、单调的事情，也许过于平淡或琐碎，但这是工作、生活和成就大事不可或缺的基础。”现实生活中，细节往往被我们忽略。专业化程度越高，社会分工越细，也就要求人们做事认真细致，否则就会影响整个社会系统的正常运转。一个单位也是如此。一个单位要想成功，就要靠每个员工做好每一个细节。

就我们培训中心而言，如果管理者不把每一个细节都做好，中心整体工作的正常运转就无法保证；教研培训师不做好每一个细节，就无法保证教研培训的质量。美国质量管理专家菲利普·克劳斯·毕说:“一个由数百万个个体行动组成的公司行为，是经不起1%或其中2%的行为偏离轨道的。”比如前几年国内发射澳星失败导致澳星爆炸，正所谓“一失足成千古恨”。所以，一个单位要想成功，就要把单位里每个员工所做的每一个细节有机地联系起来，协调起来，形成一个统一的整体，这样单位才能发展壮大。所以，无论怎样做人，怎样做事，都要注重细节，从小事做起。古人云:“天下大事，必作于细；一切都很难，也会很容易。

“已故总理周恩来一贯主张关注细节，他本人就是关心小事、成就大事的典范。

的确，细节在我们生活中的魅力无与伦比。你可能会因为对它的重视而抓住很多机会，从而体现自己的价值，修复自己的人生，完善自己的性格。品味细节，从生活中的小事做起，你会更强大，因为成绩和荣誉都是一点一滴堆积起来的。有不小的成功。没有大的收获。细节的文化背景和深刻含义，一般人往往难以把握。相反，对细节有一定了解，能用细节塑造自己的人，才是聪明成功的人。他们懂得细节之美，能灵活运用自己带来的财富，让自己即使在废墟中也能熠熠生辉。细节是生活和事业中的一些小亮点。然而，它的作用不可低估。有些人坚持做大事，自以为高人一等，从而忽略了细节。结果他们不但没有提升自己，反而更加失败。因为他们不明白，浩瀚的大海是由一滴水组成的，葱郁的森林是由千万棵树组成的，骄人的战绩是由无数个小小的成功凝结而成的。让我们在酿造过程中把握生活的细节和细节之美。只有这样。

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，只能敷衍了事。这种人不能把工作当成一种乐趣，而是一种强迫劳动，所以对工作缺乏热情。他们永远只能做别人分配给他们的工作，即使这样，他们也做不好。考虑细节、注重细节的人，不仅工作认真，小事也做得细致。

相对于自己的工作，确实有很多不足，急需在以后的工作中改进，在细节上多下功夫，让自己不断进步，不断提高。

自己改吧。

中国道教创始人老子有一句名言，“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是大事必从小事做起，天下难事必从小事做起。海尔总裁张瑞敏说，把简单的事情做好不容易。伟大来源于平凡，而往往一个企业每天需要做的，就是每天重复所谓的平凡小事。一个企业有一个宏大而睿智的战略，没有严谨认真的细节，很难成为现实。“泰山不拒细土，故能成高；江海不择细流，故能深。”所以大礼不惜小让步，细节决定成败。毫不夸张地说，现在的市场竞争已经到了细节制胜的时代。无论从企业内部管理，还是外部营销和客户服务，细节都可能关系到企业的未来。《细节决定成败》这本书我反复详细看过。看完之后，心里感触良多。现在我列举一两个感受，和大家一起探讨。

细节来自系统。

现代企业的竞争是企业文化和人的素质的竞争。管理是以制度为基础的。肯德基和麦当劳是我们经常光顾的快餐店。他们之所以几十年畅销全球，是因为他们的核心竞争是流程管理。肯德基和麦当劳有上千条管理规定。为了保持食物的新鲜度，麦当劳会把煎了7分钟的汉堡扔掉。为了不造成浪费，这7分钟是详细计算的。所以，全世界所有的商店，我们吃的炸鸡腿、薯条、汉堡都是一样的味道。我们中国有八大菜系，在国内外都很有名，但是能连锁经营的很少，因为中国菜的味道完全靠厨师自己。他的情绪会影响菜肴的质量。更别说换厨师了，中华料理只有一点点盐和味精，没有定量和详细的标准。

曾经听过一个故事，中国有一位著名的建筑师，一生都在设计房子，最让他头疼的就是“香山饭店”。他在设计时非常注意细节。哪里种什么树什么花；哪里放石头，放什么样的石头，样式都有标注，但是工人们在施工的时候根本没有按照设计方案来，因为他们认为这不是盖房子，完全没有必要，所以在建的时候就为所欲为，怎么方便就怎么做。结果可想而知。所以我认为，要想有一个好的细节管理，首先要有一个严格的管理制度来保证管理细节。

细节发自内心。

美国现任国务卿鲍尔，背景、学历、长相都很普通，但在国内却备受美国民众尊敬，成就斐然。探其出处，也与他自身注重细节的领导风格有关。大多数成功的领导者或管理大师都认为:大礼不吝惜小让步，大礼不计较细节。作为领导，要高瞻远瞩，关注大事，少关注细节。但鲍尔要求领导人注意细节，充分掌握进出信息。当他还是参谋长联席会议主席时，期间鹰派曾几次试图发动战争，但他们都放弃了，因为他能提供详细准确的伤亡数字和费用。他认为如果他能抓住细节，他会做出完全不同的决定。他说主管一定要清楚部门的情况，安排好这些信息的管理。他相信，如果领导见多识广，他可以事先解决这个致命伤。只要我们关注工作的每一个细节，做好工作，俗话说:商场如战场。我们是一家通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，我们客户部的工作就是服务中的服务。一定要从一点一滴做起，每一个细节、每一个操作流程都要规范细致，让客户感受到联通的服务和关怀，不能有一丝一毫的马虎。这就需要我们做好自己扎实的工作，全心全意的服务，以客户满意为首要目标。客户从我们的服务中受益绝不是一句空话。一定要做好服务的每一个细节，让客户从服务的点点滴滴中体会到联通的诚意。

细节来自创新。

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一个基本职能是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。曾经看到一个报纸营销创新的生动案例。某市有四家报纸(A晚报，B日报，C时报，D商报)。在过去的比赛过程中，他们只是扩大和扩大他们的页面，赠送一份。

再一个，能不涨价就不涨价，但是他们都没有在整个流程的终端——街边报刊亭上做文章，这是无声处的惊雷！竞争会带来变化。一则晚报将改变多年来报刊亭沉默的形象。一个晚上，上百个喇叭会被派到每个路口的报摊，播放大家熟知的“卖报”:卖报，卖报，消息早知道！一个晚报，今天新闻很多，生活密不可分。。我来报交通，股市，时事！一份晚报，一份晚报，人民的贴心报纸...播放的音乐，当天的新闻摘要，很吸引上班族，纷纷驻足购买。一份晚报的销量在四大报中突围，销量大增！！一个花费不大，却有奇袭效果的营销策略，让人不得不暗暗叹息。

我们深刻认识到，只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，做好工作中的每一件小事，才能为客户提供一流的服务。最终增强我国企业在市场竞争中的竞争力，保证我国企业持续、稳定、健康发展。我们服务创新项目的推出也是注重细节的具体体现。例如，电子无表格服务省去了客户填写信息的麻烦。虽然是小事，但能给顾客带来人性化服务的温馨感受。

细节来自习惯。

一位名人说得好:“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。“人的习惯是一种潜意识。”如果让你的手来送货，你必须考虑五个细节，打七个电话；你的业务人员在拜访经销商并发言之前必须做到五点；一个戒烟条例要经历五个阶段，细化一年，实现全部戒烟也就顺理成章了；.....“这是书中的一些案例。这些案例充分说明，当一个人做一件事达到一定的熟练程度，就会成为一种潜意识，成为一种习惯。任何一个项目都可以分解成无数个细节，无数个细节被严格执行，成为一种习惯。细节是习惯，优秀也是习惯！汪中求说，如何做好细节，最重要的，第一是理解，第二是训练。团队就是格式化，就是把细节训练成习惯。所谓团队，就是能达到一定默契的格式化团队，否则只能称之为乌合之众，乌合之众不可能有战斗力。所以入队后需要格式化，需要进行大量的操作规范的培训。一定要严格要求格式化操作，让大家日积月累形成我们的工作习惯。

有效的细节和关注，离不开我公司全体员工的反馈和分析。只有认真分析，加大对工作细节的重视程度，提出合理的改革意见，进行有效的优化和改进，才能为下一步的工作积累经验。我们工作的改进和创新来自于我们对这些细节管理的深化。只有这样，我们才能在工作执行的过程中真正提升自己。比如每个人的作息时间都量化了吗？下属举报是否经过核实？一线员工有情绪管理者了解吗？你记录过竞争对手的营销活动吗？都录下来了吗？在搞大型营销活动时，如何知道几个客户的面部表情？客户回访人员有记录起止时间吗？每个电话都是打给座机的吗？你在电话里笑了吗？打电话的时候你坐直了吗？记录的错别字有没有及时改正？笔记本很整洁吗？有没有遇到不懂的问题及时求教？同样的问题从来没有犯过两次？.....诸如此类。做事就像烧开水。99℃就是99℃。如果不持续加热，它永远不会变成开水。所以，只有把每一个普通的1℃都烧掉，把细节做好，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小视，细节彰显魅力。我们学习的时候，要学习别人的专业，更注重细节；当我们在平凡的岗位上集中精力创造更大的价值时，我们要细心，从零开始，以认真的态度做好岗位上的每一件小事，以认真负责的态度对待每一个细节。让我们在一切中“燃烧每一个平凡的1℃”，最终达到成功的目标！