2019-07-27

[打卡宝贝]:王艳

【打卡日期】:2019/7/27

【学习内容】:爆社区

[学习笔记]:

爆社区，通过社区文化传播。

移动互联网产品团队如果不好好学习，不熟悉社区，产品和信息就很难传播出去。

在优步一键呼叫CEO的活动中，公司携手14名企举办了一场名为“优步梦想”的活动。学生可以在清华、北大附近通过优步App呼叫企业高管，公交车上有Evernote、LinkedIn、优步、穷游等14家公司的高管。

每位进入行政车的幸运儿将有15分钟的时间进行自我介绍。在此次活动中，学生不仅有机会与高管直接交流，还有机会在合作企业工作和实践。这个活动抓住了核心社群的需求，瞬间引爆了招聘市场。

徽章是围绕二次元的永恒经典。它有价格低，种类多的特点，最重要的是有图。有没有授权已经在小徽章上消失了。

案例点评:了解社群的文化，是产品研发、市场推广、客户服务的基础支撑。我们可以看到，西山居团队通过在工作台上贴出用户的真实照片来提醒团队在为谁服务，确实是一种有效的方式。

第4节洞察互联网社区的游戏规则

社区刚建立的时候，如果是单纯的吸引人，基本上一开始都会因为给邀请人面子而加入，然后大家简短的聊几句，但是过几天社区就直接进入僵尸状态了。

实际上，企业在做社区战略规划时，应该考虑以上问题。笔者在这方面给出的方法是:和人文系一起解决。比如社区活跃度和活力的问题，可以从社区权力、仪式感、社区行为心理等角度综合处理。

网络社区的权力是开启社区运作的重要密码。那么什么是社区中的权力呢？所谓社群中的权力，就是社群中别人对你的依赖，你掌控着别人想要或赖以生存的资源。权力是一个相对的概念。在社区中，权力有其固定的行动范围。

互联网力量主要分为以下几类:

非正式组织权力:与正式组织权力相对应的是没有组织授权，这往往是指那些通过专长或兴趣等资源构建起来的权力。

正式组织权力:描述组织指定或赋予的权力，其典型特征是合法性，代表组织或机构行使权力。

线下社会权力:对应线上社会权力，泛指现实社会中个人或组织的权力状态。也可以理解为传统意义上的权力。

线上社交力量；它描述了个人或组织在网络空间中的权力，网络社会权力有其自身的规则。

想要引爆社群，了解互联网社群的运营是基础。我们需要弄清楚互联网上非正式组织的力量来自哪里。正式的组织权力往往来自于机构或组织的授权，而网上的非正式组织则是基于爱好和关系(校友会、行业)，其中以弱关系为主。

线上非正式组织的权力问题，可以从权力的定义来分析:别人依赖你，你掌握了别人想要或赖以生存的资源。根据定义，社区中的以下人员拥有权力:

创造群体的人往往有天生的力量。

早入团的成员比晚来的成员有优势。

负责协调、统计、登记等工作的联系人。

线下的人，或者经常和大家分享资源(金钱、知识、物品)的人等。

你需要它，它给你利益，线上线下的力量就是在这样的互动过程中形成的。线下有强大的资源，线上一般都很强(前提是资源属于领域)。

互联网群体有几种塑造和获得权力的途径:

(1)成为社群的依赖，通过信息或知识传递实现资源共享。

(2)积极组织活动或积极参加社团活动。

(3)在虚拟环境中与有权势的人结盟，站在核心权力周围，方便嫁接权力。

了解业主社区的规则，邰方可以准确引爆。

邰方的线下营销团队也成立了“基于引爆社区4C法则的精准O2O引流”项目组。通过“引爆社群”，探讨O2O时代线下零售店和体验中心如何融合。在这个过程中，通过油烟机等产品的社群购买行为，勾勒出新时代的营销方向，即通过社群思维和新手段，卖给未来三个月内打算购买厨电的人，以获取业绩。

首先我们会定义现场即将交房或者交房后3个月内。在这种场景下，更多的人会考虑装修，而邰方肯定陷在这种场景里。

在社区部分，笔者的建议是每个区域一定要找出互联网活动和厨电讨论的社区平台。

通过20天的努力，学生们有针对性地找出了当地社区的聚集区，这将在未来很长一段时间内用作地图。

论坛:嘉兴九区论坛、嘉兴百姓论坛、嘉兴19楼论坛、嘉兴108社区论坛、海盐论坛、桐乡生活网、平湖论坛。

贴吧类:嘉兴吧，邰方嘉兴吧，嘉兴装饰吧，湖州吧，长兴吧，安吉吧，桐乡吧，海宁吧。

微信公众号:嘉兴19嘉兴区9楼，嘉兴人民论坛，嘉兴婚恋狂魔，嘉兴交通广播FM92.2，

QQ群:江南一品业主群、嘉兴DIY烘焙群、绿地美郡(业主群)、白一物资友谊群、建材采购先进群、嘉兴装饰建材网、

当笔者与邰方市场部探讨如何借助爆款社群理论撬动邰方在该区域的销售时，龙洲团队的实践取得了不错的效果。龙洲邰方团队，每隔一个阶段，会对未来三个月即将开盘的楼盘进行分析，从购买力等角度筛选重点社区。

邰方龙洲团队积极研究线上社区运营规则，努力做一个受欢迎的群友，不骚扰用户，只提供价值和服务。通过上网搜索，利用装修辅助工具，积极解决微信群、QQ群等本地用户提出的问题，积累网络空间的信任和社会资本。

案例点评:邰方零售团队正在应对互联网尤其是电商对线下实体零售的冲击，通过社群引流和社群销售，积极颠覆创新。我们可以看到，它之所以能涉足社区，并利用社区进行销售，来源于团队对网络社区运行游戏规则的理解。

(4)适当炫耀线下资源或优势。比如你可以给每个人发红包，但也要注意频率和用词方式，要有分寸。

(5)通过技术手段获取权力。比如搜索引擎的SEO，网页力量的PageRank指数，思考的角度是优先在互联网上展示信息，拦截用户获取的路径。

从动机角度解读网络社区的运作

为了进一步分析社区的运营，我们需要从用户加入网络社区的动机和网络社区的日常表现等角度进行思考。

1.找到自己，扮演一个角色

在日常运营中，社区运营者要通过各种形式找到自己，为社区刷存在感。合理的社区运作就是引导社区发挥各自的作用。

炫耀

在社群的运营中，炫耀不是一种恭维，但确实是我们洞察社群的一个关键角度。炫耀一直是一种隐性需求，可以在网络空间尽情表达。

与邻居攀比

激活社群比较也是社群运营中的有效策略。比较可以导致积极的一面，也可以导致误入歧途。

4.学习和成长

学习和成长的动力是社群运营中常见的一种形式。兴趣社区通常源于相同的主题或学习需求。

偷看

很多人加入直播平台是因为好奇和窥视的欲望。偷窥是社群运营中非常隐蔽的动机，没有人会坦白说出来，但是互联网产品的流行和充满偷窥的行为足以说明这一点。

网络社区的在线行为

在描述游戏、应用和社区等产品维度时，使用的数据术语如下:

注册用户。

Uv(当天登录账号)。

Au(活跃用户)。

Pu(付费用户)。

ACU(同时在线的平均人数)。

PCU(同时在线用户的最大数量)。

主动计费账户。

ARPU(用户平均月消费)。

在社区在线行为分析领域，目前中国在游戏和App运营两个方向相对领先。

玩家群体的线上消费行为可以从以下几个角度进行统计和分析:

付费用户行为:付费用户数量、ARPU等。

盈利行为数据:游戏盈利、消费构成及变化趋势等。

未来世界，数据将成为企业PK的资源，谁掌握了DT，谁就拥有了未来资源的产权。当然，这样的产权也是有期限的。比如微博爆炸的时候，微博上的用户和行为数据价值是爆棚的，但是随着微博的没落，其数据资源的价值也在下降。

Cookie作为在线用户访问标识，一直是业界大量使用的技术和维度。

使用社区在线行为进行研究时，标记是最常用的方法。

第五节确定目标用户的社群，引爆。

红米手机通过QQ空间爆粉丝

红米手机推出时，QQ空间有超过500万用户涌入红米推出页面，最高峰达到80万人/秒。此前已有约6.5438+05亿用户参与了签到预约，小米也因此创造了国产手机品牌社交网络预售的新纪录。

小米和QQ空间的合作不是简单的预售公告，而是激发社群的引爆因素。红米Note的推出设置了三个环节，预热(猜价格)-预订(签到，集赞)-抢购，三者环环相扣。以收藏点赞为例。如果一个用户在QQ空间发布一个谈话，收集好友的32个赞，就可以获得3次预约机会。这种熟人圈子营销很接地气，引爆传导效果惊人。最终约有6543.8亿用户参与赞。

这是一次提前预测并精准匹配的社区引爆事件。QQ空间和腾讯的广告平台广点通从五个方面评估了引爆的可能性。

(1)根据QQ相册的来源，分析了手机的品牌活动。连续三年基本都是由苹果和三星领先，而来自小米手机的图则迅速攀升至第三，远比国内其他手机品牌活跃。

(2)发现QQ用户正在大规模讨论更换功能机的话题。数亿用户处于换机前夜，潜在需求旺盛。

(3)发现用户在讨论小米手机时，品牌认知度多为“经济实用的iPhone”。这种意识一旦加强，对中等收入用户和三四线城市用户的吸引力就会增加。

(4)在微博和QQ空间进行了小范围的投放测试，发现新浪微博的用户已经换了智能手机，而QQ空间的用户处于换智能手机的边缘。

(5)小米敢于用“价格锚点”激活用户的购买欲望。当时双方约定QQ空间卖的小米手机是千元机。活动前最后一天，小米给出了799元的尖叫价。

我们可以看到小米手机团队是如何精准识别目标客户所在的社区并引爆的。

从社区营销的角度思考，你可以这样做:

(1)选择目标用户聚集的社区站点。

(2)借用目标用户群感兴趣的话题来获取关注。

(3)考虑到不同社群的氛围，制定不同的沟通策略。

对于一个特定的社群，想要引爆社群，可以从以下几个方面入手:

(1)找出散落在网上的小区生态图。

(2)根据营销目的和实际情况，确定目标意见领袖。

(3)只有质量好、相关性高的内容才能带来正确的回应。

(4)正视消费者的意见和反馈，真诚回应，非常重要。

不同的聚集点，不同的玩法

以社交网站为第一目标站点的用户喜欢分享新闻和享受娱乐，更倾向于成为品牌的粉丝。对于这些用户，品牌需要潜移默化地去感染、互动、沟通他们。他们是口碑和病毒传播的优秀载体、携带者和传播者。

解决方案:对于这部分用户，企业需要提前策划相关活动，如“满100送100”、“限时五折”等优惠折扣活动。通过社交媒体名人提前转发或推送。当这些用户打开电脑，企业会直接抓住他们的心，他们会通过分享等各种渠道告诉朋友，最终导致病毒的传播。

[坚持习惯]:

读书+10000步+打破认识壁垒+精简+早起。

【今日感悟】:

权力的本质来自交换，权力是相对的，即对有关系的人有权力，对没有关系的人没有价值。从社会交换的角度来看，双方在不断交换的基础上形成权力。