衡量的方法主要有哪些？

软件开发成本计量主要是指对软件开发项目所需财务成本的估计。主要方法有:类比估算法，通过比较已完成的类似项目系统来估算成本，适用于评估一些在应用领域、环境、复杂程度上与历史项目相似的项目。约束条件是必须有类似的可比软件开发系统，估算结果的准确性取决于历史项目数据的完整性和准确性以及当前项目与历史项目的相似性。细分估计法。细分估算法是将整个项目系统分解成几个小系统，逐个估算成本，然后加起来作为整个项目的估算成本。细分估计法通过逐步细化，对每个小系统进行详细的估计，可能得到接近实际的估计成本。难点在于将小系统整合成大系统的整合成本很难把握。周期估算法。周期估算法是划分软件开发周期，估算每个阶段的成本，然后进行总结。周期估算法以软件工程理论为基础，对软件开发的各个阶段进行估算，非常适合瀑布式软件开发方法，但要求估算者对软件工程各个阶段的工作量和所占比例有相当的了解。

客户满意度测评是客户满意度软件开发项目的主要目的之一，而要实现客户满意度目标，就必须建立客户满意度测评体系和指标来衡量客户满意度。CSI:顾客满意度指数(CSI)是在顾客满意度研究的基础上定义和描述顾客满意度的。项目顾客满意的重点是确定各种信息、数据和数据源的准确性、客观性、合理性和有效性，建立产品和服务质量的测量指标和标准。衡量企业顾客满意度的标准会因企业的经营理念、经营战略、经营重点、价值取向、顾客满意度调查结果等因素而有所不同。例如，NEC在5438年6月+2002年2月实施的CSMP活动测量量表包括* * *感性、诚实、创新、真实和快速，其中* * *感性和诚实被视为CS活动的核心姿态，而创新、真实和快速则被视为提供商品和服务时不可或缺的尺度。每个量表包括两个要素，每个要素包括两个条目，包括五大量表，10个要素，20个条目。比如* * *感性量表包括“了解客户的期望”和“站在客户的立场考虑问题”两个要素；“了解顾客期望”的要素包括两项:“不仅要胜任目前的工作，还要意识到为顾客提供价值并为之奉献”和“根据自己的位置和情况思考顾客真正需要什么，而不是吞下顾客的期望”。