如何理解会展危机管理

会展活动涉及社会的方方面面，其活动的集聚性和时效性往往不如其他行业。如何理解会展危机的特点和分类非常重要。

有人曾把展会视为农民对天时地利人和的依赖，急需进行危机管理。还说“展会危机无处不在，危机随时可能发生”。对于会展危机的定义，有专家将其定义为:“对于会展而言，危机是指影响参展商、专业观众、相关媒体及其他利益相关者对会展的信心或扰乱会展组织者正常运作的突发事件。这些事件可能会以各种各样的形式持续发生许多年。”

美国前总统肯尼迪曾经用西方的方式解释过“危机”这个词。他认为前一个词的意思是“危险”，后一个词的意思是“机会”，也就是危险的机会。这种说法在国外相当流行。

2003年的非典危机给中国造成了巨大的社会经济损失，会展业也不例外。人们对危机有了新的认识，这足以引起会展业对会展危机管理的深刻反思。以下是对会展危机的特点和类型的一些看法:

一，会展危机的特点

1.意料之外，意料之外是展会危机的原因。比如20065438年美国的“9.11”事件，2003年中国的非典医疗危机，都是重大突发事件。它令人惊讶和突然，也给人们带来恐慌和焦虑。

2.危害性，危害性是展会危机的结果。重大展会危机往往导致展会终止，有的还会造成巨大的经济损失和负面的社会影响。

3.紧迫性，紧迫性是会展危机的现实特征。它的应急演练常常让参与者应接不暇，难以忘怀。

4.不确定性，不确定性是会展危机的本质特征。具体到一个展会，主办方很难预测危机会在什么时候发生，会在哪里发动，危害有多大，范围有多广，会持续多久，损失有多大。真的可以说“危机无处不在，危机随时可能发生”。只有树立全面的危机管理理念，创建科学的会展危机应急管理体系，注重“以大处着眼，以小处着手”，加强预测，加强整合。

二、会展危机的类型

每当展览开始时，来自四面八方的人们聚集在一起。从这一刻开始，展会危机也随之而来。如展览场馆的规模、位置(社会治安、周边交通环境、场馆设施等。);当地气候条件和变化；展览活动的时间、性质和特点；随着各种变量的积累和变异，场馆的食物、水、饮料、参与人数、现场消防、电力安全都会产生各种不可预测、不可控制的后果。所以人们把会展危机分为两类，一类是可控会展，一类是不可控会展。并找出展览类型的分类方法，具体来说:

1.社会因素，这里主要是指经济秩序和社会宏观环境的变化导致的危机。如社会经济衰退、通货膨胀、示威游行、罢工、政治动荡、恐怖威胁和战争。这些来自社会环境的巨大影响是任何组织者都无法抗拒的。所以被称为不可控制的危机。但如果组织者能够提前从国家政府部门获得危机信息，就可以采取应急措施，将危害降到最低。

2.运营因素，指项目经理在展会运营中管理不善、管理不当；主办方财力不足、参展方严重失误或退出等诸多原因导致管理失控、混乱，导致整个展会活动陷入困境。这些都是操作层面的管理危机，有学者称之为管理危机、财务危机、合作危机。值得指出的是，国内会展业还存在一些错误倾向，如盲目扩张、恶心竞争、欺诈等。，这些都是会展危机的祸根，应该引起高度重视，坚决根治。这方面的惨痛教训很多，笔者就不细说了。

3.自然因素是指由自然因素引发的危机，如突发性地震、海啸、飓风、暴雨、洪水等重大自然灾害。这是展会主办方无法抗拒的，是不可控的范畴。为了预防这些危机，展商必须加强与政府相关管理部门的信息沟通，一旦获得利益，就要“信其有而不信其无”。展会活动时间要调整，展会日期或场地要及时更改，直至被迫终止，避免危机。

4.这里的安全因素，是指除社会因素和自然因素以外的安全问题。如工作粗心、危险、盗窃、抢劫、爆炸等。由场馆、摊位知识造成，其他如突发食物中毒、游客参观时拥挤人群造成的坍塌伤害、火灾、漏电、严重污染等。这些危机大多是管理问题，要加强管理，制定会展的各项管理职能和规章制度，不断提高会展管理者的综合素质和参与者的文明素质。因为这方面有很多典型案例，我就讲到这里。

以上是展会危机管理的一些经验和体会，现整理出来供各位博友参考。如果能帮助到会展业的年轻朋友，对参展者来说将是一种荣誉。