物业门岗位操作规程培训经验
物业管理是与房地产综合开发的现代生产方式相适应的一种综合管理。它是与房改产生的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营化管理。这种集高度统一管理、全方位多层次服务、市场化运作于一体，在服务中结合经营管理的物业管理，其实就是一种服务行业。
实习期间，在管理处指导老师的热情指导下，积极参与物业管理的相关工作，注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比，用理论知识加深对实际工作的理解，用实践验证所学的物业管理理论，探索物业管理工作的本质和规律。短暂的实习生活既紧张又新奇，收获很大。
物业管理属于第三产业，是服务业。物业管理属于第三产业，有其独特的性质，即它是一个集管理、服务、运营为一体的行业，在服务中融入运营和管理。为物业业主和使用人提供优质、高效、周到的服务，让物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运营处于良好水平，充电率在88%以上，业主满意度达到中上水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全。经常开展各种活动，丰富业主的业余生活，属于高品质住宅区。其经营目标是为业主打造一个“安全、温馨、快捷、方便、干净”的生活社区。
我这次实习的主要工作是接待业主来访，申报故障，处理投诉。其中，要注意的主要是热情接待业主，帮助他们尽快解决实际问题。针对一些不属于物业责任范围的问题，进行进一步的分析，提出对策和解决办法，大大减少业主利益的损失。春节前，在领导的指导下，小区的安全隐患得到了清理和解决。为小区业主度过一个安全和谐的新年提供了一个干净的环境。同时也对小区业主的缴费情况进行记录和整理，以保障每位业主的利益，同时也对部分恶意拖欠的业主进行回访，处理问题。
加强培训，提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。
客服部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在不断地做好员工培训工作，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:
(1)做好礼仪培训，规范gfd。
好的形象给人一种赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。在接待业主来访时，我们热情周到，面带微笑，态度友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对部门所有员工进行专业培训，完全是酒店式的服务标准来要求员工。如果接待员接电话，她必须在三声铃响之内拿起电话。第一句话就是“您好”，天元物业××人随时为您服务。前台服务人员必须站立服务。不管是公司领导还是业主经过前台，都要打招呼。这样提升了客服部的形象，也在一定程度上提升了整个物业管理公司的形象，突出了物业管理公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信息渠道畅通，监督检查，调度协调各部门工作。在日常服务中，前台不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时向相关部门和施工单位反映业主的需求，监督维修跟进，回访维修完成情况，完成最终闭环。为了提高工作效率，接待人员在做好人工沟通记录的同时，还负责收费数据的统计归档，使各类信息存储更完整，查询更方便，保持原始数据的完整性。
(2)搞好专业知识培训，提高专业技能。
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程部的师傅给我们讲解关于工程维修的知识，比如业主报修，我们要能分辨出报修的位置，基本的处理方法，师傅要带什么工具，工程各部分的保修期。只有明确了这些问题，才能向业主宣传和宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的，也不是交了物业管理费后我公司就什么都负责。我们会拿一些经典案例进行讨论、分析和研究，一旦发生纠纷，物业公司承担多大责任。我们需要在工作中不断学习和积累经验。
管理处接待和投诉设置系统
为加强管理处与业主、租户的联系，及时为业主、租户排忧解难，提高社会效益，特建立投诉接待制度。
一是客服中心负责接待来访工作，公示受理投诉的办公地点和电话，让业主和居民来访投诉，信任管理处。
第二，任何管理人员都要热情接待，主动询问，面带微笑，不刁难，不推诿，不对抗，不加重业主和住户的感情，对熟人陌生人一视同仁，对大人小孩一视同仁，忙闲一视同仁。
三、客服人员要及时记录居民投诉来访中提到的问题，当天调查核实，并将结果和处理建议上报办公室主任，由办公室主任决定处理方式和责任部门。
四、各责任部门在处理来访和投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推诿、争执、推卸责任，为难业主和租户，或借机索要好处、利益等。处理完后要把结果反馈给业主、租户和管理处主任，做到事事有着落，事事有回音。
五、所有管理人员都要认真负责地做好本职工作，为业主和租户提供满意的管理和服务，减少租户的投诉和批评，把业主和租户的不满化解在投诉之前。
物业管理培训经验
一、实习的目的
会计是一门实践性很强的学科。作为未来社会的会计专业人员，我们应该培养较强的会计工作实践能力。在经过两年半的专业学习掌握大量理论知识的前提下，理论联系实际，加深对工作流程和工作内容的理解，提高会计基础技能的运用水平，达到学以致用的目的，既锻炼自己的实际操作水平，又培养自己分析解决实际问题的能力，了解自身的优缺点。同时了解社会，接触现实，学会与人打交道和沟通，为工作上的成功做好准备。所以我作为一个会计专业的学生，怀着美好的憧憬，于2011年2月开始了相关的专业实践。
二、实习单位及工作介绍
我的实习单位是xxx有限公司，成立于xx年11。是一家乡镇综合性民营企业，旗下有清华家电城、幸福超市、紫罗兰家纺等分公司。
公司财务部有一名会计(薛阿姨)，一名会计助理(梅姐)，一名出纳。我的实习岗位是收银员，负责开心超市购物。日常实际操作主要涉及日常现金收付管理、前台出纳柜台的零钱兑换、工资发放、往来业务的核算，包括填制凭证、登记账簿、填写银行电汇单、记录银行对账单、根据经济业务发生情况编制出纳报表。实习单位采用半手工、半计算机的方式进行会计核算，使用迈克启谋商业管理软件和速达财务软件。
三、实习内容和流程
第一次真正的实习，我既兴奋又紧张:兴奋的是终于走出校园真正接触和处理实体经济业务；紧张的是刚入职就干不好。
上班第一天，在会计的监督下，我和前任出纳做了交接工作。我会在交接清单上逐一登记交接物品(主要是库存现金、银行存款、出纳凭证、日记账、收据、印章)，然后逐一清点，最后三方签字盖章。后来前出纳给了我保险柜的钥匙和工作台、房间的钥匙，还教我怎么用保险柜。我掌握了安全密码后马上就改了。之后，梅姐教我如何使用公司的财务软件。先是改了密码，然后正式开始学习。虽然上学期间学的不是用友，也不是金蝶软件，但是在处理上差不多。刚开始的时候，基本功学的很扎实，没多久就上手了。
接下来的几天，伊雪安排我浏览公司以前的凭证，观察梅捷的工作，了解工作的大致内容和过程。因为在学校做了很多练习，打下了很好的基础，所以根本不想看。也许就是因为这种自负的心态，在以后的工作中才会出现问题:超市给顾客提供免费的免裤服务，我不会开凭证，只是不知道该记哪个会计科目。只好硬着头皮问，虽然伊雪什么都没说，但总有觉悟。于是我又把之前的凭证拿出来，仔细看了一遍，熟悉了企业账户的设置和使用，对于特殊的细节也做了专门的记录，比如入场费和摊位费的归属。不同时期“营业外支出”科目的明细使用情况等。
经过近一周的观察，我终于“修成正果”，开始自己处理工作。一天工作开始时，将零用现金按面值和币值的不同比例按总额分配给出纳，出纳在领料单上签字。而一天的工作结束就是晚上营业结束后收钱。超市有一个开发票的软件，和收银系统相连。先打印出当天的收银汇总表，收银员来交钱。先清点数量，检查是否有假币，然后开“xxx开心买收据”，由出纳和出纳签字。付款完成后，与出纳的出纳汇总表核对，核对金额是否一致，由出纳负责少付。根据收据和汇总表，制作每日销售损益表，填制会计凭证，登记账簿。一天的工作结束了。
在办公室坐了一上午一晚上，随时给收银员换钱，处理相关业务。每天都有经济业务发生，所有的会计凭证都要填制和过账。日记看似简单，实际操作中却容易出错。为了避免出错，我总是比较注意账目，账目没有一点差错。月末，每个账户页面都要关闭一次，一个月一次。计算后，你应该按下计算器得到酸。我先用铅笔写结果，然后再算。如果结果一致，账实相符，我就填在账本上。结账后，我一般会从头到尾算一下这个月的账。最后用“上期期末数+本期借方数-本期贷方数=本期期末数”用各科目页合计数核对一遍，确保计算正确。
月末也要进入速达会计软件的凭证录入界面，录入汇总，然后选择会计科目，在对应的会计科目中录入金额。最后检查每个元素的准确性并保存。在录入的过程中，我发现了自己的不足，就是背会计科目号。输入科目时，如果记住了编号，直接输入，就会自动显示。但是我对序列号不熟悉，要通过账号按钮一步一步找，很浪费时间。不过好在公司的业务并不复杂。输入一些凭证后，记住了常用科目的数字，输入速度大大提高。
实习期间收款业务只涉及收银和卖会员卡，所以最常接触的应该是付款。因为钱一旦付了，出了差错很难追回，难以追回的由我负责赔偿，所以在办理支付业务时特别谨慎。在花每一笔钱的时候，我一定要知道具体的收付金额，明确收款人和支付目的。不合理不合法的款项我坚决不支付。付款时，最重要的是检查单据的手续是否齐全，最重要的是检查签名是否齐全:首先店长要对货物进行检查核实并签字，表示货物核实入库；然后，经理签字同意付款；最后由会计签字确认。三个签名缺一不可。公司的付款一般都是现金结算，所以我总是让收款人当面核对人。
每个月，我会定期将存款日记账与银行对账单进行核对，并制作银行对账单。这项工作是由迈克齐某的软件完成的。将银行记录和银行对账单输入银行对账单库，确定对账的科目和方式，并将筛选后的记录发送至银行日记账未清账库。最后，在银行对账单数据库和日记账数据库之间自动核对和核销记录，并自动生成银行对账表。
3*15消费者权益保护日过后，经理下达命令:超市要进行全面盘点。单位采取物品盘点的方式，各销售区长负责填写物品盘点表，我和梅捷轮流监督。盘点结束后，将盘点表输入财务软件生成盘点单，再与后台盘点表核对，计算机系统会自动生成盘点损益表。结果，数十万件货物不翼而飞。经理勃然大怒，三天两头开会，最后决定嫁祸于人。后来，他会轮流检查收据，每月盘点一次。
库存造成的紧张一直持续到发薪日。每次算工资都要忙一两天。单位实行点名制，早上一次，晚上一次，核实迟到早退请假次数，计算工资时扣钱。经理负责这项工作的统计汇总，然后我会据此计算工资:首先要明确基本工资，基本工资会根据其工作时间的长短有所增减。所以首要任务是梳理员工的工作周期。通过速达软件录入用工单，查看员工入职和缴纳保证金的时间(未缴纳保证金的员工，无论工作年限，最低工资1200元/月)。没有该笔存款的记录，应该通过资金来源系统在“其他-职工集资”中找到。我会安排好录入时间并存入excel表格，保存并打印一份备案，方便参考。其次，根据收银员当月的总收银金额，按照n%的比例计算提成。然后，根据店长的统计数据核实代扣款，计算应代扣的保险和个人所得税金额。最后登记薪资发放表，计算净额。我按照正确的要求填了一张现金支票，去银行取现。我根据工资条上的人名，把实际工资和工资发放清单放在每个人的工资袋里。要求谁在工资支付上签字，以及代表他签字的人的姓名。
除了以上工作，我还要做很多“小事”，比如:交话费、寄快件、计算和核对银行贷款利息、送现金、写出纳报告等等。虽然这些只是最小的“小事”，但是自己动手的感觉很棒，通过自己的劳动完成一切，很有成就感。
经过一段时间，出纳基本掌握了工作，工作也是得心应手，空余时间很多。伊雪会教我个人理财，比如炒股，然后我意识到自己缺乏很多知识，所以需要养精蓄锐。我真的很高兴遇到这么好的老师。
四、实习总结和体会
在这短短的十周时间里，我每时每刻都在告诫自己，在公司的表现不仅代表了我个人的形象，也关系到学校的声誉，所以我在各方面都严格要求自己，虚心的态度，扎实的实力，优秀的表现赢得了公司的认可。
近三个月的实习生活，让我成熟了很多，个人能力也有了很大的进步。我接触到了真实的账本和凭证，亲自办理实际业务，既培养了动手能力，增加了实践经验，也使我对出纳实务的认识从纯理性上升到了实践。它不仅开阔了我的视野，还拓宽了我的知识面。这是非常珍贵的一课，让我对未来的学习有了进一步的认识:更重要的是学会如何将所学应用到实践中，而不应该局限于表面。不努力是很难获得深层本质的。
实习生活教会了我，在社会这个大家庭中，人际关系非常重要，良好的人际关系可以带来顺利的工作、机会和成功。一枝蜡梅疏开在角落，还能芬芳；一条小溪在山涧缓缓流淌，依然是生命之河。万物皆有其力，万物皆有其位。把每个人都当成工作中的良师益友，把握好自己，你才能收获真正的成功。
在以后的工作中会遇到很多新的东西，会给我带来新的体验和认识。所以我坚信，只要对自己有信心，善于发现，勇于挖掘，持之以恒，细心，坚持，一定会收获更多，到达成功的彼岸。我深信，这次实习经历为我步入社会工作做了全面充分的准备，使我能以更好的姿态融入社会，为真正发挥自己的才能，走上工作岗位打下坚实的基础。
物业管理培训经验
通过在雅荷城市花园一个月的实习，我对物业管理有了更深刻的认识。物业管理不仅是一个服务行业，也是一项人性化的工作。在工作中，我不仅学会了如何与人沟通，也在一定程度上提高了自己的修养。
雅荷城市花园人力物力资源丰富。在人力资源方面，员工不仅仅是技术，更注重培养员工的素质。他们追求的不仅仅是服务质量，在服务质量好的前提下，更追求服务态度和服务效率。在日常的维护保养检查中，每天都会有专人进行维修、保养和检查。对于一些公共设施、设备的维护和管理，也是一步到位。在短短的一个月时间里，我学到了很多，但有些还是不到位。在实习中，我主要深入到了保洁、保安、绿化、客服，学到了很多对我各方面都有利的东西。
通过在雅荷城市花园的实习，我了解到他们对“科学规范管理、优质高效服务、安全文明环境、可持续发展”的要求。为了管理服务方针，工作人员都本着“想业主之所想，急业主之所急，做业主要求的回顾性实习”的原则，对我帮助很大，让我学到了很多。实习期间有什么不懂的就问，发现问题马上向领导反映，让我对雅荷花园的物业有了更深入的了解，同时对管理处的设施设备管理、东西管理、安全管理、保洁管理、绿化管理有了初步的了解。
实习期间看到雅荷城物业制定了“一站式”物业管理服务体系，从根本上提升了小区物业管理的水平和服务质量，制定了标准化、精细化、信息化的服务体系，实现了高效的服务质量。今年，公司还倡导员工开展“重制度、重质量、重预算、重合作”经营方针，从而提高服务质量和效率，以及业主的满意度。
对于设备设施的管理，在实习期间，我看到物业管理部注重完善设备管理制度，做好各类设施设备的日常维护、保养和维护，每天进行量化检查和巡视，并认真做好记录，发现问题及时解决。雅荷物业拥有丰富的人力物力，包括部分管理和技术人才。其结合物业法律法规对线上员工进行定期培训。随着市场竞争的日益激烈和知识技能的不断更新，公司将为每位员工提供各种专业的学习和培训机会。雅荷物业也提倡“工作中学习，从学习中工作”。每个员工都努力成为学习型员工，形成积极向上的氛围和奋起直追的竞争氛围，从而进一步提高员工的素质和能力。
管理处从实际出发，制定严格的规章制度、岗位规定、工作标准、考核标准和考核办法。实行定性和定量相结合，增强考核的可操作性，使员工有危机感和紧迫感，从而提高员工的积极性。
一个月的实习转眼就过去了。在实习生活中，我学到了很多，但也看到了自己的不足。通过这次实习，我加深了对物业管理知识的理解，使我认识到理论与实践相结合的重要性，丰富了我的物业管理知识，也学到了物业管理工作的重要性。
物业管理是一个无形的低利润服务行业，也是一个全方位、多方面的管理行业。因此，要牢记物业管理无小事，始终把业主放在第一位，以业主的要求为中心，从业主的要求出发，在工作中不断学习创新，努力做一名优秀的管理者。