拨打热线“12348”进行法律咨询。
没有聘请律师，在“12348”热线的帮助下打赢了离婚官司。
广东省“12348”公众* * *法律服务热线(以下简称“12348”热线)是全国首个由政府购买、集中提供专业服务的法律服务热线平台，覆盖全时段、全地域、全范围。惠州的冼女士在没有聘请律师的情况下，多次咨询“12348”热线，打赢了一场官司。
因仙女士不能生育，丈夫聘请律师起诉离婚，恶意转移财产。从今年6月17到6月165438+10月13，冼女士拨打“12348”热线44次。
在整个离婚诉讼过程中，“12348”热线的律师一直在耐心为仙女士解答法律问题。最终，冼女士在没有聘请律师的情况下打赢了官司。
帮助冼女士打赢官司的这条热线，是广东省司法厅为省内群众和来粤群众提供免费法律咨询、司法行政业务咨询、申请等服务的热线平台。
“12348”热线自开通以来，24小时全天候服务，提供普通话、粤语、客家话、潮汕话四种语言的各类法律咨询服务，如合同纠纷、劳动争议、刑事案件、土地房屋、婚姻家庭、司法行政服务等。
截至今年11年底，广东省“12348”热线服务总量超过11.6万人次，累计通话时长超过700万分钟，热线接通率和服务满意率超过98%。
除了像冼女士这样在珠三角城市寻求法律咨询服务的人，欠发达地区群众、外来务工人员也可以通过“12348”热线，享受到与发达地区群众一样便捷的公共法律电话平台服务。
这是因为“12348”热线通过省级服务平台整合，为全省各地提供内容、质量、标准平等的法律服务，填补了粤东、粤北等多个市县“12348”法律服务热线的空白，解决了欠发达地区专业法律服务资源的数量和质量问题。
服务延伸到线下，指派律师帮助咨询师讨薪。
在“12348”热线的帮助下，仙女士在没有聘请律师的情况下打赢了这场官司。珠海的潘先生在“12348”热线指定的律师帮助下讨回了被拖欠的工资。
今年8月3日1，潘先生在“12348”热线咨询律师关于“是否从公司不发工资那一刻起自动辞职”、“是否申请劳动仲裁要求公司支付拖欠工资”的问题。
“12348”热线律师耐心为他答疑解惑，记录工单，通过司法行政机关任务监督系统，分配珠海市斗门区法律援助处。之后，珠海斗门区法律援助处受理了他的法律援助申请，并指派律师帮助他追讨劳动报酬。
在热线回访中，潘律师表示，他的问题已经得到圆满解决，对“12348”热线以及法律援助机构提供的服务非常满意。
事实上，“12348”热线平台已经突破了以往提供法律咨询服务的功能局限，将“12348”定位为公共法律服务的门户。
拨打“12348”热线，不仅可以获得法律问题、法律援助、人民调解、公证、司法鉴定等司法行政业务问题的解答；对需要办理司法行政服务的来电，通过“12348”热线平台以工单形式转发至各级司法行政部门跟进，让社会矛盾和群众问题在前期得到法律解决。
据了解，截至今年6月底，“112348”热线共生成并督办法律服务事项(工单)5903件，其中群体性事项240件(10余人)，已办结4377件。
专业法律人员提供的服务。
遇到婚姻、家庭、劳动保障等纠纷时，很多人的第一反应是拨打110求助，但其实这些纠纷都是可以通过法律途径解决的。
对此，省司法厅、省公安厅联合发文，建立“12348”热线与广州公安110报警台联动机制。目前，“12348”热线与广州、佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等7个城市的1658相连接。据了解，这一创新举措在国内尚属首创。
110报警台根据功能定位，将婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、民事赔偿等纠纷所涉及的公证、司法鉴定、法律援助、人民调解等非警务警务信息和司法行政业务事项分流至12348热线，由专业律师提供免费咨询；“12348”热线将广州市公安机关管辖的报案(事)件移交广州市110报警台处理。
截止到11，广州市公安局* * *报警服务台通过“12348”热线指导解决纠纷4万余人次，满意率达95%以上。
如何保证热线服务的专业性？“12348”热线平台采用“公共服务社会化供给”的运作模式，既保证了服务的专业性，又保证了管理的有效性。
省司法厅相关负责人表示，“12348”热线平台的服务人员是省司法厅专门选派的。其中，电话平台的服务人员为执业3年以上的律师或接受过司法行政培训的专业人员，网络平台的服务人员为广东省司法行政人员、律师、公证员、司法鉴定人、人民调解员、基层法律服务工作者等专业法律人员。