12312投诉有用吗？
一、热线12312受理范围
1根据《酒类流通管理办法》相关规定，受理对酒类经营者未按规定办理备案登记、无证生产、销售、制售假冒伪劣酒类商品、酒类流通无随附票据等违法行为的举报和投诉。
2、根据《典当管理办法》的有关规定，受理对非法设立、非法经营、非法经营和隐瞒真实经营情况等违法典当行的举报和投诉。
3、根据《拍卖管理办法》的有关规定，受理对拍卖过程中违法行为的举报和投诉。
4.根据《二手车流通管理办法》的相关规定，受理对二手车流通销售中违法违规行为的举报和投诉。
5、根据《成品油市场管理办法》的有关规定，受理对成品油经营过程中违法违规行为的举报和投诉。
6、根据《商业特许经营管理办法》和《商业特许经营信息披露管理办法》的规定，受理对违法经营的商业特许人的举报和投诉。
7.根据《零售商促销行为管理办法》的相关规定，受理对虚假广告、宣传、以促销为由拒绝退货或者为消费者退货设置障碍等违法行为的举报和投诉。
8.根据《零售商与供应商公平交易管理办法》的相关规定，受理对零售商拖欠供应商货款、收取或变相收取不正当费用、供应商强行搭售零售商订购商品、限制零售商销售其他供应商商品等违规行为的举报和投诉。
9、根据《再生资源回收管理办法》的有关规定，受理对再生资源回收中违法行为的举报和投诉。
10，根据商务部关于药品流通行业管理的相关规定，受理对药品流通过程中违规行为的举报和投诉。
11.根据商务部门相关规定，受理对大型零售企业向供应商收费违法行为的举报和投诉。
12.根据《单用途商业预付卡管理办法》的相关规定，受理对发卡企业不按规定备案等违法行为的举报和投诉。
13，根据国家、省市相关法律法规，受理属于商务部门负责的其他市场违法行为的举报和投诉。
2.12312服务中心的职责是什么？
1、12312商务举报投诉服务中心接受以下举报投诉咨询服务:涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、洗浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零配件交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖等。对扰乱市场秩序、侵犯知识产权保护的对外贸易、反倾销、反补贴、反垄断等方面的举报和投诉，以及相关法律法规的政策咨询，做好登记、分流、转办、办理和反馈工作。
2、为公众和企业提供业务领域相关法律、法规、规章和规范性文件以及行政审批和办事程序的咨询和指导服务。
3.收集和报告危害商业管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况和市场经济秩序的重要信息。
12312经营举报投诉服务热线受理对辖区内经营领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。根据以上可以看出，它的接收范围非常广。涉及方方面面，维护商业领域的市场稳定。
三。12312业务举报投诉服务中心工作流程
1.受理“12312”举报投诉的服务中心，应当认真受理消费者通过电话、书籍、短信、网络、走访等方式进行的举报投诉。举报投诉24小时受理制度。
2、登记举报投诉登记。应当详细记录被举报投诉人的姓名或者单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及相关线索和证据；应当认真记录投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码和投诉要求。不愿透露姓名和身份的举报人，应当尊重其意思表示。
3.受理属于商务领域职权范围内的举报和投诉，按照商务领域相关法律法规受理。
4、处理事实清楚，情节简单，适用简易程序当场查处的案件，由受理部门转交商检科及时处理；同样需要立案查处的案件，按照职责分工，由稽查分局或相关职能机构办理。属于民事纠纷的消费者权益纠纷投诉，应当按照有关规定进行调解。对于咨询电话，受理人员应正确接听。如不能回答，应说明情况或告知相关部门咨询。不属于食品药品监督管理局行政主管部门管辖的举报和投诉，应当向投诉人说明情况。
5.投诉案件依法调解后，按照规定程序告知投诉人；通报办案结果，必要时回复举报人。
6、投诉处理及相关材料的归档，应及时归档。
近年来，商务部会同有关部门建立健全了零供监管协调机制，加大了对违法行为的联合监督检查力度。通过12312窗口及时受理举报投诉，并将投诉案件移送当地及相关部门。
法律依据:
商务部关于加强商务行政执法的意见。
第503条
1.决定利用现有投诉举报服务中心资源，延伸网络和功能，形成12312的商务领域投诉举报服务体系，作为商务行政执法的重要支撑。
2.为加强商务行政执法，维护商业流通秩序，商务部指导省级及以上城市商务主管部门建立了12312商务举报投诉服务中心，开通了12312商务举报投诉服务全国统一热线，建成了12312商务举报投诉全国服务。