电话保护消费者权益

1999 3月15为有效解决消费者投诉问题，及时、方便、快捷地受理消费者诉求，国家工商总局在原信息产业部的大力支持下，开通了全国统一的消费者投诉举报电话。中国各级工商行政管理部门依托电话号码12315，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、调查、监督为一体，覆盖全国城乡的消费者投诉举报服务网络。

2020年底前，工商、质检、食品药品、价格、知识产权原投诉热线为12315、12365、1231、12358、65438+。

需要注意的事项

1，应该满足条件。

如果有明确的被告，一定要知道具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。，在抱怨仿衬衫之前。有具体的上诉请求、事实和理由。属于工商行政管理部门的管辖范围(管辖范围可分为:负责市场监督管理和行政执法。管辖权涵盖职能和领土两个方面)。消费者日常消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2.驳回上诉

对超过保修期或购买后保修期的商品，被告不再承担违约责任；调解协议已经达成并执行，没有新的情况和新的理由；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年的；消费者不能证明自己的权益受到了侵害。不符合国家法律、行政法规和规章。

3.限期

收到投诉后5日内决定是否受理；自收到投诉之日起60日内终止调解(扣除检测等时间)；山调了也不能终止调解。