跨境电商企业网络营销有哪些不足之处？
跨境电子商务(Cross-border electronic commerce)是指电子商务应用过程中的一种相对高级的形式，是指不同国家或地区的交易双方以邮件或快递的形式通过互联网通关，将传统贸易中的展示、谈判、交易环节数字化，实现产品进出口的一种新型贸易方式。目前主流的跨境电子商务模式有三种:B2B(企业对企业)、B2C(企业对客户)、C2C(客户对客户)。主要区别如下表所示:B2B模式下，企业通常在网上发送广告和信息，然后进行交易和通关，本质上属于传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。在B2C模式下，企业直接面对消费者，以销售个人消费品为主，主要通过航空包裹、邮件、快递等方式，但目前大多不纳入海关注册。我们通常所说的微跨境电商主要包括B2C和C2C两种模式。
一、中国跨境电子商务发展现状
在2008年全球金融危机的大背景下，加上人民币升值和劳动力成本上升的影响，我国传统外贸行业受到很大的打击，进出口增速明显下降，许多外贸企业特别是中小外贸企业相继倒闭。与之形成鲜明对比的是，跨境电子商务因其中间环节少、价格低、利润率高等优势，依然呈现出良好的发展势头。原因分析如下:
传统的外贸出口一般包括“中国工厂——中国出口商——国外进口商——国外批发商——国外零售商——国外消费者”。在这种模式下，外贸利润的最大份额被流通中介获得。比如义乌市场售价1元的钥匙扣，出口澳大利亚后会卖到1澳元(约5元人民币)，其中4元除去物流费用后由中介获得。跨境电子商务引入后，出口环节可以简化为“中国工厂-国外零售商-国外消费者”或者进一步简化为“中国工厂-国外消费者”，绕过很多外贸中介。一方面，可以进一步降低出口商品的价格，提高中国商品在国外市场的竞争力。另一方面，根据艾瑞统计，2012年中国跨境电商进出口交易额为2.3万亿元。同比增长32.0%，艾瑞预测，在全球电子商务快速发展和中国电子商务全球化的大趋势下，中国跨境电子商务交易规模将继续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重将越来越大[2]。
此外，中国政府高度重视跨境电子商务的发展。目前，除上海、重庆、杭州、宁波、郑州首批跨境电子商务试点城市外，广州、深圳前海、青岛也获批跨境电子商务试点城市。2014年，国家关于跨境电子商务的一系列措施将逐步落实，今年将有更多具备条件的城市申请跨境电子商务试点。
虽然跨境电子商务在中国的发展呈现出非常好的局面，甚至有人大胆预测跨国电商巨头可能出现在中国，但我们应该清醒地认识到，跨境电子商务在中国的发展还处于起步阶段，还存在很多问题。
二，中国跨境电子商务的制约因素及应对策略
1.跨境物流发展滞后。
跨境电商以零售为主，一般特点是金额小、规模小、频率高。一般用传统的集装箱运输是不可能的。主要的物流模式有:国际包裹和国际快递、B2C外贸企业联盟代收、B2C外贸企业自己代收、第三方物流模式和海外仓储，其中国际包裹和国际快递是最简单直接的物流模式。国际包裹的特点是资费便宜，但是送货时间长，而且国际快递比国际包裹好。B2C外贸企业可以联盟集货，也可以自己集货，这两种方式都能产生规模效益，有效降低运输成本。由于联盟内部管理难度大，他们主要靠自己收货。利用第三方物流，跨境电商可以将有限的精力集中在主业上；海外仓储模式因为需要海外备货，可以有效提高发货速度，但如果货物滞销，成本会大幅增加。跨境外贸发展如此之快，国际物流的发展却没有跟上，必然会带来很多隐患，因为物流不仅直接关系到跨境电商的交易成本，还关系到买家对卖家的满意度、购物体验和忠诚度。
2.通关手续不够简化。
虽然基于互联网的信息流畅通无阻，但跨境货物流动并不自由，通关是跨境电商面临的普遍问题。“小额”和“高频”是跨境电商的优势，“小额”决定了跨境交易很难拿集装箱；“高频”是指传统外贸出口程序复杂、漫长，不适合跨境电子商务。此外，一些跨境电子商务公司的法律意识不强。为了逃避关税，他们往往通过香港邮政、UPS等国际物流公司，以“样品”、“礼品”的形式直接寄给国外买家。通关快，手续相对简单，同时可以避税。
针对这一现象，海关总署出台了更为严格的政策:个人进口税临界点由500元降至50元，超过50元的要按货物规定办理退运或通关手续。相比之下，个人邮寄物品的免税额度降低了近十倍，意味着需要申报的跨境交易越多，其间一系列繁琐的手续和费用往往成为消费者和网络卖家的严重经济负担。另外，货物因报关不合格滞留在海关。
3.结汇不容易
根据中国现行政策，外国买家支付的款项只能通过个人储蓄账户结算，但中国将个人结算的最高金额限制在每年5万美元，这导致一些出口企业借用亲戚的账户结汇或通过地下钱庄将外汇兑换成人民币。另一种方式是通过第三方服务商在香港等离岸地区注册一个离岸账户离岸账户，再由服务商按中国现行汇率将外汇兑换成人民币给外贸企业。无论哪种结算方式，都不是正规渠道。4.支付安全问题显而易见
跨境电子支付业务涉及企业、个人、银行、第三方支付平台等多个个体。典型的跨境电子支付业务主要包括网银支付服务系统和涉及第三方支付平台的电子支付业务。网银支付服务系统主要用于B2B这种大额交易方式。由于收付不一致，很可能给一方带来既赔又亏的可能。通过第三方支付平台，货款还是先付给第三方，对买卖双方都公平。但由于交易的周期性，很可能会有大量资金沉淀在第三方平台。如果资金管理出现问题，或者系统故障导致信息丢失，都会给交易各方带来巨大损失。此外，无论哪种支付方式，仍然存在网上支付信息被非法窃取的风险[3]。
5.缺乏退税制度
目前跨境电商无法提供以快递为主的报关单，所以大部分卖家无法交税，享受不到出口退税的好处。此外，跨境电子商务通过互联网等信息交换平台进行，税务机关难以掌握双方的具体交易情况，不仅使扣缴税源的控制手段失效，客观上也助长了纳税人不遵守税法的可能，税收领域的现代征管技术严重滞后，使依法征税显得苍白无力。
6.部分跨境电商缺乏信用。
跨境电子商务是基于网络的虚拟模式，参与者的信用不确定性成为电子商务发展的桎梏。此外，我国电子商务缺乏法律意识，假冒伪劣商品时有发生。假冒产品因侵犯知识产权而被海关扣留的情况并不少见。甚至很多国外客户心里对“中国制造”都有一些排斥，带来了深远的不良影响。相对于国内电商，信用问题对于跨境商家尤为重要，因为交易双方来自不同的国家，有着不同的文化背景和地域差异，信用往往是吸引客户驻足的决定性因素。
7.缺乏专业人员
跨境电子商务人才是复合型人才，应具备英语网店管理、在线英语交流、海外网络营销策划与执行、搜索引擎优化、海外客户需求分析等应用能力。同时要了解国际支付方式、国际物流工具、国际贸易知识和跨文化交流，熟悉相关法律法规。但跨境电商是新兴行业，自身人才存量不多，有跨境电商经验的人才更少。同时，高校和社会培训机构也没有时间调整电子商务人才的培养和培训，因此存在巨大的人才缺口。
三，对我国跨境电子商务发展的建议
1.对国家的建议
针对上述物流、通关、收汇、退税等问题，国家应积极研究制定相应政策，使广大跨境电商得到根本保障。
目前政府出台了很多好的政策，一些试点城市也开始建立跨境电子商务产业园，通过“分捡报纸”的方式提高企业的物流效率。通过海关、国检、外汇管理部门的信息平台，可以规范申报结汇，入驻园区企业可以享受出口退税优惠政策，为跨境电子产业发展搭建了一个非常好的平台。然而，目前跨境电子商务产业园的建立仅限于几个跨境电子商务试点城市。对于其他有同样需求的城市来说，在报关、物流、收付汇等方面还存在很多问题。
2.对企业的建议
要解决信用不足的问题，首先要加强跨境电商企业的法律意识，加强自身实力建设，努力培育自己的品牌，加快学习国际法律法规的进度，逐步避免因为知识产权侵权和假冒伪劣商品给国外消费者带来不好的印象，减少双方的损失。
3.对学校的建议
加快跨境电子商务专业人才培养，通过校企合作和校内合作，为社会培养及时可用的人才。至于培养模式，一些高校已经在尝试，我们可以借鉴。比如，针对跨境电商是新兴行业，目前没有成熟教材的情况，各大高校可以整合现有资源，让不同专业的老师合作，进行模块化教学，搭建校企合作平台，让学生有实践机会。