2023年物业工作计划报告

1.好好学习，加强自身修养，不断提高个人素质。在日常生活和工作中，我会努力学习别人好的理念和风格，不断加强自身修养，提高个人素质。要始终坚持“工作上高标准，生活上低标准，努力工作，助人为乐”的原则，继续发扬“老四严”的作风。虽然我还不是党员，但我会以一个党员的标准要求自己，不断提高个人的思想觉悟。在此期间，一定要时刻记得用自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。同时，我将积极协助组长带领团队全体人员认真学习部、站的会议精神和上级的文件精神，上传下达上级的工作要求，在各自的实际工作中始终贯彻一体化团队“服务追求完美，居民享受幸福”的服务理念。

二、工作中的学习要求

1.作为物业管理人员，以后要多学习物业管理知识，钻研书本，向区长、楼长学习，不耻下问，增长见识，努力学以致用。多了解社区知识，让社区成为你的家。要经常学习和研究物业服务标准和规范，多了解一些内容，经常把一些重点部分牢记在心，大胆实践。

2、技能管理学习要有目标，有计划地学习一些企业管理知识，抓住机会多向相关专业人士学习，同时有计划地阅读相关书籍，联系自己的工作实践，以便灵活地学习和运用。

3.我们对水厂的工作流程和流程有一定的了解，但远远不够。要多观察多思考，才能对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程不太了解，以后需要多看多学。对公寓的管理有粗浅的认识，以后要多向人请教，才能把问题看得更全面，把工作做得更好。

三、牢记自己的职责，当好船长的助手。

1，水厂的会计工作交给别人已经半年多了，但是一定不要忘记自己摸索出来的经验，一定要及时向别人请教深化，因为这是一笔宝贵的财富。同时也可以帮助水草和公寓的结算。维修监督监管工作移交大堂两个多月了，但工作经验不能忘记，要继续发扬之前的进取精神。维修班经常来综合组管理下的部门进行维修工作，所以他们的监督和配合还在继续。

2.当好队长的助手，永远与人为善，以队长和站长为榜样，多了解和关心人，必要时顾全大局，多自我批评，坚持以人为本，在安排工作时不时鼓励人，激发人的自尊心和上进心，让人们自觉自愿地发扬团结协作的精神，努力做好上级安排的工作，为下一步工作的顺利进行打下基础。

四、具体工作措施

1，努力工作，重点工作后抓紧时间整理团队的各种信息，及时完整的写出来。

2.抓紧时间及时写新闻通讯，把遇到的好人好事进一步发扬光大。

3.做好各部门的后勤工作，让他们轻松愉快的做好工作。不怕苦，不怕苦，一切都是为了集体的利益，个人受委屈不算什么。我相信苦难是一种祝福。

4.做人做事要谦虚谨慎，注重细节，多做运动，渡过难关，多见世面，多与人沟通，不断创新工作方法。以后不管分配到什么岗位，都要像赵一样干一行，爱一行，专一行。你不必斤斤计较。做好力所能及的工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己的生活享受，积累更多的生活亮点，让平淡的生活也有自己的光辉。

2.2023物业工作计划报告

一、岗位职责1。根据签订的物业管理合同，制定分管物业项目的物业管理计划，并定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属维修团队、护理团队、清洁团队和其他团队房间开展工作。

3.根据公司的相关管理制度和物业管理办公室的具体情况，制定本物业管理细则。

4.完成公司交办的其他任务。

二、车辆管理系统

1.依法管理项目区域内的车辆，负责指挥车辆在区域内行驶和停放，维护交通和停车秩序。

2 .机动车在辖区内行驶，时速不得超过15公里，严禁鸣喇叭、试车、修理、实习。

3.密切关注车辆情况和驾驶员的行为。如遇酒驾者，应立即劝阻，并向班长报告，以便及时处理，避免发生交通事故。

4.车辆出库时，仔细检查出库车辆和驾驶员(车主)。有疑问时，应立即在车停前向司机敬礼，礼貌询问。

5.指挥停车场内的车辆整齐停放、存放和监控，同时在车辆出入登记表上做好记录。车辆必须登记备案。

第三，报警

1.一旦发现打架斗殴、流氓闹事、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报，通知全体警卫人员集合并报警。

3.2023物业工作计划报告

一、规范住宅区治安管理，确保经营者生命财产安全。1.加强人员进出登记管理，通过巡逻队员加强对小区内外可疑、销赃、走失人员的管理，及时做好制止和疏导工作。

2.用24小时固定线和不定线设置巡视所有楼层和重点区域。特别是加强夜间、恶劣天气和节假日的重点巡逻和防范。

3.结合“人防、物防、技防”，加强安全设施设备的交接管理、日常巡查管理和定期检查维护，及时整改安全隐患和问题。

4.对搬进小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。对搬出的物品严格执行“放行单”登记放行制度。特殊情况逐级上报。

5.控制业主装修施工现场的安全，发现情况立即汇报。

6.把空置房的管理作为一个长期的重点，在定期的巡逻和检查中，要特别注意空置房的防火、防盗和擅自占用问题。

7、制定各种突发事件的应急预案，并在实际服务工作中实施。

8.辖区内发生盗窃、抢劫等治安事件或事故，及时通报相关部门(派出所、社区)并协助调查取证和善后处理工作。

9、通过各种宣传教育，引导社区经营者注意安全防范措施，创建和谐社区。

二、在“预防为主，防消结合”的指导方针下，加强消防安全管理。

1.加强对经营者的消防安全知识宣传教育，培养其消防安全意识。

2.秩序维护部的所有员工和物业的所有工作人员都是义务消防员。所有志愿消防员必须通过培训做到“四懂”:即知道火灾危险、知道防火措施、知道灭火方法、知道火灾逃生方法；“四会”:即119报火警，使用灭火器材，扑灭初期火灾，疏散人员。

3.准备、使用和维护日常消防设施和器材，建立健全小区消防安全档案，做好检查记录，发现问题立即报告或整改。

4.定期组织对_ _住宅区重点部位(配电室、消防控制室、地下车库等)进行详细的消防安全检查。)，并对发现的问题立即整改，不能立即整改的要上报。

5.根据_ _小区安置房的特点，重点做好电力线路检查、用气安全检查、装修动火安全管理和占用公共通道等隐患整改。

6、制定_ _住宅消防安全灭火方案，报当地公安消防管理部门备案。每半年组织一次消防安全和灭火预案演练，并做好演练记录和总结。

7.长期坚持不懈，组织秩序维护部成员做好出租屋的消防安全管理工作，特别是房间、仓库的房间。发现问题，立即要求整改并报告。

第三，做好海通小区的交通管理，为经营户提供安全有序的车辆停放服务。

1，根据小区实际情况，合理划分停车区域，逐步完善停车标志，主要包括入口标志、停车标志、方向标志、禁止烟火标志、消防疏散标志、楼梯电梯通道标志、设备用房标志等。

2.完善车辆管理队伍，开展有针对性的停车场管理培训，重点是车辆出入管理、停车管理、交通疏导等方面的操作流程和注意事项。

3.检查维护地下停车库的消防系统、供电照明系统、监控系统、停车场系统等各种设施设备系统，建立设备档案和检查记录。

4.修复停车场智能收费管理系统，制定收费流程和管理责任，指导秩序维护人员按规定对进出海通小区的车辆进行收费。

5.定期检查停车场内车辆停放情况，特别注意消防管理要求，严禁占用消防通道，以免影响火灾疏散和救援。

6.制定停车场各类突发事件的应急预案，主要包括交通堵塞和停车场事故的应急处理预案、消防安全和灭火预案等。，并实现它们。

第四，加强秩序维护部工作人员的日常管理和培训，培养一支有战斗力的队伍。

1.加强员工思想政治教育，使员工认清用工形式，珍惜工作机会，端正工作态度，积极做好本职工作，防止员工违法违纪。

2.鼓励员工积极学习，追求进步。多关注工作积极、有一定管理能力、具备管理者基本素质的球员，引导他们向更高层次发展。

3.关心员工的日常生活，帮助员工解决实际问题，提高员工对事业和公司集体的认同感，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富团队成员的文化生活，活跃身心，凝聚人心，提高团队意识。

4.严格执行公司的规章制度，加强对新员工的二次培训，使秩序维护部员工尽快适应公司的管理；注重对员工在岗状态的监管，通过秩序维护监控切实落实日常工作管理，确保安全管理的有效性。

5.加强员工的业务培训，包括队列培训、体能培训、消防培训、礼仪、车辆管理、物品管理、法律法规等。，注重培训形式的多样化，集中授课与岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使员工熟练掌握业务技能，满足社区安全管理的需要。

4.2023物业工作计划报告

一、治安管理1)做好小区治安管理工作，维护良好的治安秩序。

2)学习规章制度和岗位职责，特别是新员工的培训。继续做好小区的安保工作，确保小区的正常秩序，为业主提供一个安全、舒适、优雅的居住环境。确保社区六年无刑事案件。

3)加强部门内功梯队建设，努力培养骨干。

4)做好小区消防安全工作，力争全年无消防安全事故。

5)加大军事训练力度，在20__年内从质量上提高部门员工的整体军事素质。

6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级安全部门的工作职责，责任到人。通过检查考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工积极性，促进工作的有效完成。

二、工程维护管理

1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控、公共设施的运行进行管理、维修和维护，保证小区各项设施的正常工作。

2、加强对装修户的监督管理。

3.为业主提供有偿服务。

第三，环境卫生的管理

1)在环境卫生方面，根据小区的实际情况，主要加强对树叶、苔藓的打捞，用于河道的清洁。确保河水清澈透明。

2)要求保洁部门制定严格的工作计划，并结合保洁工作程序和考核办法对保洁工作进行监督检查。继续开展装修垃圾袋装定点堆放、集中清运管理，加强小区卫生检查，确保小区整洁美观。

3)要求清洁部门按照开发商的要求。

第四，客户服务管理

1)持续加强客户服务水平和质量，业主满意率达到95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3)与各部门密切合作，及时妥善处理业主的纠纷、意见和建议。

4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。

5)加强部门培训，确保客服人员的专业水平得到显著提升。

根据公司的培训政策，制定客户服务管理培训工作计划，提高服务意识和业务水平。对员工进行有针对性的素质教育，促进员工爱岗敬业。从服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面反复加强对员工的培训。，并在实际工作中加以检查和落实，以提高管理服务水平和服务质量，提高员工的整体素质。

五、完善管理处的日常管理

5.2023物业工作计划报告

一、完善管理网络，理顺管理体制(一)建立健全区物业办、街道物业管理部门、社区居委会、业委会、物业公司的物业管理网络。各街道应成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织换届选举，组织1-2业委会专题培训交流活动，依法选聘物业公司，确保物业管理网络不空缺；

(二)按照条块分割、重心下移和属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，有效调动和发挥街道办事处和社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；

(3)完善纵横交错的物业监管网络，按照属地管理原则将物业管理纳入街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，引导业委会依法领导和监督物业管理，建立横向监管网络。

第二，加强行业监管，提高行业服务水平

(一)积极开展创优活动。对全区住宅小区实行分类管理，将住宅小区划分为示范、达标、整改三个服务等级，并对各类小区进行公示，在物业服务大厅设立笑脸、哭诉牌，加强对示范、达标小区的监督指导，确保此类小区服务标准不降低，保持业主高满意度。对于整改宿舍，要组织企业进行专题学习整改，限期提高档次；

(2)以示范项目为平台，适时组织召开1至2次物业管理分类现场会，年内在区域内设立4个示范点，组织全区物业项目经理和员工开展岗位轮岗培训活动，促进和提高员工的专业技能和敬业精神，提升行业整体服务水平；

(3)规范物业服务项目招投标程序，实施物业项目公开招标制度，鼓励物业企业以优取胜，培育区域品牌企业，力争年内提升两家企业资质等级，建立品牌优势；

(4)加强物业公司资质动态监管，严格市场准入和退出机制，对服务水平低、服务不到位、投诉多等不符合经营服务条件的物业公司，采取取消投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场等处罚措施；

(5)结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年对住宅小区业主进行一次问卷调查，将调查情况上报并记入物业企业考核结果，做好物业企业督促整改工作，提高群众满意度，降低物业投诉率。

第三，搞好旧住宅区的改造和整合，改善居民的居住环境

(一)继续实施旧社区综合改造。会同城阳街道办事处，对花城路老小区及部分零星建筑制定合理的改造方案，完善老小区配套设施，协调供电部门实施一户一表改造，改造提升一户，为居民创造良好的生活环境；

(2)对已完成改造任务的海棠园小区、华城路二小区、安泰居北小区等4个老旧小区，研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业进行统一规范管理；

(三)会同街道办事处积极组织指导老旧小区物业管理工作，研究出台相应政策，制定合理管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境和管理水平，确保创建全国文明城市。

第四，建立部门联动监管机制，确保新项目的完善。

(一)提前做好规划建设，及时了解新项目规划设计的配套细节，跟踪规划建设标准、公共设施、产权归属、验收交接等各类问题，及时发现问题，及时提出改进建议；

(2)在项目规划、建设、移交过程中，与规划、发展、房产、建管、执法等部门建立联动机制，定期召开联系会，研究解决设计不合理、施工扰民、配套不落实等实际问题；

(三)严把物业审批验收关，按标准预留物业管理用房，严格执行房屋预售前的物业审批流程，监督建设单位在建设工程竣工验收后，按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属清晰、资料齐全、质量合格、功能齐全、设施完备的物业；四、新建项目物业管理公司要严把入驻关，做好物业管理公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品规划、办公场地准备等各方面工作，做到高起点管理、高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。

五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制。

(1)建立健全处理物业投诉的执行网络，由物业管理处进行协调和监督，督促物业公司做好整改落实工作，每个物业公司和物业项目指定一名联系人，确保及时联系，高效处理问题；

(二)建立物业投诉处理工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处理情况纳入对街道和物业公司的考核；

(3)建立物业投诉定期通报、分析和预警机制，密切关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，做好回复、宣传、解释和沟通工作，做好对物业公司的预防性监督检查，及时督促整改；

(四)结合行业培训，做好常见投诉的政策依据梳理，规范回访要求，避免矛盾扩大；

(5)建立投诉回访跟踪机制，确保投诉处理及时、回访到位，及时跟进、督促回访，避免重复投诉，降低物业投诉率。