售后服务总结报告
第一条售后服务总结报告
转眼间，一年的工作已经忙碌而充实。回忆过去的工作，我既有成功的喜悦，也有失落的遗憾，但更多的是对未来工作的期待。工作总结如下:一、坚持全局观念，做好本职工作。
无论从事什么工作，坚持整体认识是首要问题，现场技能服务也不例外。我认为售后服务工作的大局是“坚持企业形象，让客户对公司产品满意和忠诚。”限制维护客户的利益是提高我们公司产品核心竞争力的主要组成部分。做好售后服务也是对公司产品的宣传，对公司产品功能的间谍收集，从而进行实时改进，使产品更好的满足现场应用的要求。
第二，善于沟通，胜过协助协调。
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技能和常识，还要有优秀的沟通能力。一个产品出现问题往往是因为操作不当，而不是客户反映的质量问题。所以这个时候就需要找出问题的症结所在，与客户沟通，规范操作，进而防止对产品的不信任甚至对企业形象的损害。在日常工作中做好与客户的沟通，让客户满意，是对公司品牌形象的有力宣传。
三、专业技能熟练，勤于现场检查。
随着电子行业的不断发展，竞争的日益加剧，如何做好电脑售后服务也是提升公司品牌竞争力的一张强有力的牌。作为一个熟练的服务人员，我应该勤于现场检查，独立思考，多与同事沟通，努力不断提高自己的业务水平。每一次优秀的售后服务都代表着客户对我们产品的进一步信任。
第四，常识技能水平和实际操作熟练程度
在过去的工作中，我有了一些了解。在工作中，态度很重要。工作中要有热情，坚持阳光微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户沟通。尤其是售后服务，积极的思维和平和的心态可以促进工作的改进和工作的顺利进行，售后工作中需要良好的方法、技巧和判断力才能使工作顺利进行。
第二章售后服务总结报告
自从我成为xx公司售后服务技术员以来，我努力工作，完成了任何。现将过去一年的工作总结如下:1 .学好本专业的技能。
无论从事什么工作，专业技术永远是你立足的根本。作为售后技术，虽然要求的技术不一定有R&D人员那么高，但最基本的还是要懂。至少在客户提问的时候，你可以马上回答，帮他们很好的解决问题。
刚开始总说工资怎么那么低，现在想想，也就释然了。就算我在那里月薪一万，你拿它换什么？出来之前，我信心满满，但是几次接触之后，发现自己太不成熟了。有时候想回去，又不愿意去想。我不能白白回去，我必须得到一些东西。所以我觉得学好技术是最重要的，首先立足发展，可持续发展。只有打下坚实的基础设施，才能在夏天盖得起高楼。
但是学习这些工业自动化产品的技术就没那么容易了，很枯燥，涉及面也很广。你还必须有对技术的渴望。尤其是售后技术，不仅要知道这个产品，还要知道它用在什么地方，是什么机械，什么系统驱动等等。这些不是一天就能学会的。要想大致了解，就必须经历一些未知的黑暗，去学习，去工作，去探索，去思考。我相信这个领域的人一定是经历了一些不为人知的黑暗才取得今天的成就。所以我什么都不是，我只是一个草根，需要重新学习。
第二，学会与人沟通
在我们的工作中，与人打交道是必不可少的，拥有良好的沟通技巧可能会让你事半功倍。还有，每次出差到现场工作，都要做好心理准备，因为客户的情绪是不确定的。毕竟买了我们的产品给他造成了一些损失，随时会吐到你脸上，所以抗压能力也强。这个时候我只能小心翼翼的处理。我一般只会说:“请放心，我会尽快帮你解决问题的。”还有，出门在外，说话要小心，尽量从客户心理出发，心态要好，千万不要顶撞别人，人家是我们的神。与客户沟通时，你所从事的技术要求也很高，沟通中问得最多的也是技术问题；有时候会纠结一些不懂的技术问题。如果回答是“嗯，啊，哦”，那就麻烦了；不要直接回答这类问题，从自己了解的开始，尽量往其他地方转移，反正只要能帮他解决问题就行；否则客户会对你的人产生怀疑，同时也会对公司形象造成损失。最可怕的是他突然说‘你做不做？’那样的话，他的自尊心会受到很大的影响。所以，在和别人交流的时候，你要么不说要在现场迅速解决问题然后离开，要么就尽量少和别人说废话。
第三，事前准备，事后总结
接到客户电话，一定要先看解体，看能否电话解决。如果要去现场，那就分析一下是什么原因导致的故障，然后从分析中知道大概要准备元件和工具。俗话说，“成功是给有准备的人的。”完成任务后，做一个总结，把现场的情况记下来，比如:我们的机器用在什么机械上，用什么参数，输入输出电压电流等。最后，分析了失败的原因。这是更好的改进技术的方法，也是公司要求的。
还有就是出差的场景没有别人说的那么美好，一个人的旅途总是那么孤独；还要忍受孤独，无聊，拆机床，修变频器，怕脏怕苦怕累。这些都是对售后技术人员的基本要求。能反抗就勇敢反抗，不能就放一边；毕竟背后有公司，有那么多合作伙伴支持！都说售后服务是一个营销过程，是重新营销的开始。我想我会尽力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。
第三章售后服务总结报告
我在售后服务部门工作了八个月，对公司的产品和售后服务比以前有了更深的了解。售后服务部门是一个很愤慨，但又是一个很培训的职业。通过这八个月的售后服务，我对售后服务有了一定的了解和体会:第一，树立全局观念，做好本职工作。
无论从事什么工作，树立大局意识都是首要问题。现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的大局是“树立企业形象，这是客户对公司产品满意和忠诚的重要组成部分”，最大限度地保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力。做好售后服务，同时为了将产品交付使用过程中的不良情况反馈给用户。以便在后续产品中得到及时的改进，使产品更好地满足现场和客户的使用要求。
二、擅长专业技能，勤于现场观察。
随着船舶工业的不断发展，自动化程度的不断提高，新产品、新技术的不断涌现，作为一名售后服务技术人员，应该勤于观察，独立思考，与现场技术工人沟通，与其他公司的售后技术服务人员交流，了解船舶工业的发展方向和服务技术人员的技术能力发展要求，能够更好、更快地为未来的新产品服务。
第三，属于沟通工作，比协助协调强。
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通能力。很多时候，一个产品出现问题是因为操作不当，而不是客户反映的产品质量差。这时候就需要售后服务人员找出症结，与客户沟通，规范操作，避免对产品的不信任，甚至损害企业形象。
在造船业发展的新形势下，在刚刚经历金融危机的大浪淘沙下，面对造船市场的回暖，在此背景下，售后服务行业应该有新的工作思路。企业要稳步前进需要两只脚:一是提高产品质量，使产品的使用更加方便简洁，二是完善售后服务，将公司产品存在的问题以信息联系单、售后服务总结的形式及时下发到相关部门，防止类似产品的再次发生。
在今后的工作中，我会更加努力地学习相关的专业知识，并通过上一层楼来使我的工作。
第四条售后服务总结报告
在公司领导的正确领导和同事们的奋斗下，* *走过了* *，迎来了新的发展。围绕公司提出的要求和目标，以一颗认真、负责、积极的心去工作。现在，请允许我从以下几个方面汇报我的工作。一、* *年工作总结
* *年在售后服务中心工作，负责集团电脑网络和小区智能化系统的维护。
1.在工作中，我以客户的考虑和方便的服务理念完成服务项目。
2.在日常的计算机网络维护中，我尽我所能尽快完成，达到更好的要求。在一年的维护期间，处理了* *多项主要维护项目。平时和客户交流，讨论计算机网络应用的技术。
在维护中，逐步学习和完善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。
在去年的几次大规模病毒软件扩散中，我们以尽快全面恢复客户的态度，减少了损害和损失，恢复了工作状态。
3.5月，集团公司对办公环境进行整体改造，与同事一起，协助房地产，在规定时间内完成网络布线改造，恢复网络自动化办公环境。在这里，我受到了领导和前辈的教导和消解。
4.在集团软件正版化上，根据领导要求，与同事一起克服了安装验收时间短、电脑性能不一、客户时间不一致等困难，在规定时间内完成了主要软件的安装，除了坏电脑或个别的。
5.在小区智能化方面，处理楼宇对讲系统和监控系统的日常维护。城市中的住宅区维护主要围绕世纪花园、湖天、水一方进行。在前辈的带领下，掌握互不搭话，不开锁，不关门，装线，找线，处理监控系统的技巧。
二、存在的问题
1.售后服务的处理水平不深。停留在具体售后维修项目的完成上，未能处理好售后服务的程序化、综合化、规范化、制度化；售后服务水平和质量有待提高。
2、对具体维修项目的分析，对客户关系的把握，以及优化的不足。
3.*月集团公司网络布线工程技术水平欠缺。
4、技术知识水平和实践熟练程度，以及努力不足。
第三，工作经验
在日常工作中，心态很重要，尤其是售后服务。积极的思维和平和的心态可以促进工作的进步，促进工作的顺利进行。
没有深厚的理论基础，我们不可能看得更高更远，上一层楼也进不去工作。
在工作中，要有好的方法和技巧；纵横需求分析，综合判断，让平时的工作更加顺畅。
第五章售后服务总结报告
做售后服务已经半年了，不知不觉半年过去了。在工作中，我经历了很多风风雨雨，遇到了很多导师，收获了很多教训。感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心。在带式输送机的使用和注意事项上，我获得了一些经验，在长期与各种人的相处中，我学到了一些道理。关于人和事的一些道理总结如下:带式输送机:
通过传输将物料从一个地方输送到另一个地方是带式输送机的主要功能，主要服务于矿山、煤矿、港口、电厂等地方。
带式输送机的注意事项:
1，首先要熟悉现场仓库。与业主和安装团队保持良好关系。
2.安装时，中心线一定要准确，不能有偏差。中心线距头部或尾部的钢丝绳ZUI再拉伸1~3。
3.调整滚轮支架中心距时，先将滚轮安装在支架上，用滚轮中心调整中心距。
4.传动与传动辊连接时，如果传动低于传动，先调整传动辊支架的垂直度和平行度，再进行焊接。然后调整传动，与滚筒连接的联轴器之间的间隙为6 ~ 8 mm，注意保证水平垂直。
5、开计价器，打四面，上下左右。吸住制动轮上的千分表，同时转动液力偶合器和制动轮，以拨动仪表。
6.空载时，如果减速器装有逆止装置，则必须拆卸驱动器，并且必须避开逆止装置中的逆止环。
7.有些驱动在负载下旋转缓慢，可能是因为配重太多，电机电流不够稳定，或者是液力偶件缺少物品或油量太少。
8.在液偶中加入75%的油，将液偶倾斜45度，可以看到油达到75%。
9.安装中间架时，中间架与中心线的距离不得超过2mm。
10，制动温度允许范围:环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。
11.夹送辊距皮带的高度为80 ~ 100 mm，过高则无效果。
12，空载试运转运行时间不得少于2小时。主要检查传动:温度、振动、噪音、漏油。还有就是偏差程度，车架支腿的焊缝以及车架和机械设备的紧固件。发现问题，解决问题。
现场服务经验
1，有诚意有朋友
俗话说，有朋友可以走天下，没有朋友却寸步难行。朋友是一个人的信任和感情。朋友多了，就没有过不去的路桥，对于一个经常出门，有真心朋友的人来说，帮助很大。
2.强者强，弱者弱。如果安装团队做的不好，你可以跟他们解释，跟他们协商。语气很重要。干得好，如果他们没毛病，就要挑他们的毛病，让他们一直放松不下来。如果合适的话，我们可以礼貌的表扬他们。
3、会在实地遇到很多问题，在不了解的情况下。不懂就要装懂。现场服务人员代表了整个公司的形象。不懂就不能说。事后求高手或领导解答。
4.维护公司的利益。现场有问题是必须的，但如果涉及到公司利益，就要学会推卸责任，尽可能维护公司利益。永远把公司利益放在第一位。
5.现场需要的工具包括:组合尺、手电筒、塞尺、记号笔等。
头部漏斗支撑用的槽钢太薄，落煤的长期冲击会使槽钢变形，导致突然坍塌，刮伤皮带，甚至造成人员伤亡。
很多业主提出修改滑槽的窗帘。众所周知，窗帘上有铁片。如果铁掉进碎煤机里，后果不堪设想。建议使用其他材料。
有的驱动架设计不好，减速机的螺栓拧不紧。虽然外面凿了个洞，但是用处不大，安装起来很累。北江电厂和贺州电厂的传动架都有这个问题。
H型扫地机的法兰设计也不合理。不仅如此，H型和P型的铲运机质量很差，铲运机上满是坑坑洼洼，这让我们很难做售后工作。
当我拿到青山电厂的平面布置图时，发现图纸上有很多错误，很容易被我们误解，做出错误的判断。有时这些画会带来麻烦。
工作中的缺点
经过半年的工作和学习，我也发现自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我会在工作中不断磨练和提升自己的地方。缺乏工作经验，尤其是现场经验:这半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个带式输送机设备有了新的认识，但对一些细节和具体方法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习和实践。
工作面
在以后的工作中，我会时刻注意改正自己的不足，也一定会养成良好的工作习惯，抓住一切机会提高自己的专业能力，加强平时的总结工作；成长为公司优秀的专业人才，始终坚持不懂就问，不懂就多学，与同事合作，多向领导汇报工作的态度。总之，取长补短，把好的发扬光大，把不好的摒弃掉。为了更美好的明天！加油！