银行员工个人工作总结

时光飞逝，一段工作已经结束。回顾过去的工作，我收获了很多，这意味着我准备再次开始写工作总结。以下是我给大家整理的银行员工个人工作总结。希望你喜欢！

一年来，我分管和协管的股室比较多，工作面广，任务重，责任大。由于我正确理解上级的工作安排，坚决执行国家的财经政策，严格执行分公司的规章制度，履行了行政职务和专业技术职务的职责，发挥了领导、管理、组织、协调能力，充分调动了员工的积极性，较好地完成了工作。以下是我个人工作的总结。

首先，在观念方面

增强接受监督的意识，遵守民主集中制；依法行使权力，不滥用职权、不玩忽职守；忠厚老实；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用自己的影响力谋取私利；公平、体面地就业，不任人唯亲、营私舞弊；努力工作，不铺张浪费，贪图享受；务实为民，不弄虚作假，与民争利。密切联系群众，努力实现好、维护好、发展好人民的根本利益。

我牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、支持不支持作为我工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事，在干部选拔任用上坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推进支行用人机制改革，逐步走向法制化轨道。严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，引导教育员工自觉执行分公司各项规章制度，树立爱家爱职的良好风尚。

第二，在工作方面

本人工作思路清晰，有计划性、前瞻性、引领性；开拓进取，经常提出合理化建议并被采纳，完成繁重的工作任务和领导交办的其他任务；讲究工作方法，效率高；能按时或提前完成领导交办的工作，成绩突出，效果良好。

在外汇管理方面，我在调查研究的基础上，分析了外贸公司较多，收汇数量大幅增长，出口量大，收汇量少，核销率低的问题，提出了加强收汇核销管理，从源头上防范出口收汇核销风险的建议。采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核查表格管理。并组织开展了部分外贸企业外汇需求问卷调查，对辖区外汇指定银行提出了6条窗口指导意见。此外，还组织了对部分民营企业经营情况的调查，分析了其经营中存在的问题，提出了加强民营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而促进外贸企业收汇、出口、收汇、核销的良性循环。

第三，在能力方面

熟悉和掌握国家金融政策、金融法规，并能结合实际执行；更好地协调各方面的关系，充分调动员工的积极性，完成复杂的* * *任务；文字功底强，文字水平高，口头表达能力强；文化知识水平高，专业理论水平强，具有本职工作所需的基本技能；能够通过调查发现问题，总结经验并提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验丰富，知识面广。

第四，在个人性格方面

本人有事业心，有责任心，有事业心，对工作投入；工作认真，态度积极，态度坚决，勇于挑重担，敢于承担责任，不计个人得失；勤奋、认真、努力；永远不要无故迟到或早退。一年来，我基本没有工作假，节假日值班和加班的次数更多。我坚持每个月底参加业务处的加班，协调相关工作，审核相关报表。

在未来的一年里，我不会放松。我只会更加努力，总结自己过去一年的缺点和优点，想出新的一年如何工作，才能更好的工作，做的更好。

这一年，在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，我认真贯彻银行的工作方针和政策，立足本职，服务客户，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩，得到了行领导的肯定和客户的满意。我个人的工作总结如下:

一、工作成绩

这一年，我努力工作，全面完成任务，取得了不错的成绩。

第二，努力学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平。

提高政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，树立全心全意为客户服务的思想，无私奉献。除了在工作中学习政治理论外，重点学习银行的各项制度、工作纪律和理财业务知识，做到学得深，掌握在脑子里，运用到实际工作中，为做好本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律和财务管理业务的基本知识和技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，与时俱进，增强了大局意识，能够结合实际更好地贯彻执行，完成了银行交给的各项任务，取得了良好的成绩。

第三，树立服务意识，做好服务。

作为一线柜员，做好工作的关键是树立服务意识，做好服务，获得客户的满意，从而提升银行的品位和形象，促进银行业务的发展。为此，我爱岗敬业，恪尽职守，吃苦在前，做好客户服务工作。摆正自己的位置，做好服务工作，消除自己思想上的懈怠和不足，彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实银行的各项服务措施。以业务技术和熟练程度作为服务水平的衡量标准，苦练基本功，加快业务办理，避免失误，把握质量。努力学习新的业务知识，掌握做好银行业务所必需的知识和技能，特别是理财产品的知识，为扩大业务范围，创造良好的经济效益打下基础。

虽然我们在政治思想和业务知识上有了很大的进步，在业务工作上取得了很好的成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，我们还需要继续努力和提高。今后，我将继续加强学习，深化管理，以务实的作风和创新的发展思路，努力克服困难，把全行工作提高到一个新的水平，创造优异的经营业绩，为全行的健康可持续发展做出自己应有的贡献。

在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，按照银行的工作要求，在自己的岗位上认真努力，真诚服务客户，圆满完成了工作任务，取得了一定的成绩。20__年的工作总结如下:

第一，完成任务，取得好成绩。

作为一线柜员，我把自己的任务设定为两个方面。一是做好前台柜员，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，本人认真细致，合法合法，基本做到零违规、零差错；在银行理财产品的销售中，我积极推广并尝试推荐，取得了不错的效果。

第二，积极拓展业务，做好新老客户。

我在工作中总是树立顾客至上的观念。在做好前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，以客户为中心拓展银行理财产品的空间。为了拉拢新老客户购买银行理财产品，急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情保护老客户，取得了不错的效果。

在服务老客户的过程中，我精心引入关系营销，让老客户对我行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固忠诚度，鼓励老客户不断购买，并始终与银行保持信息协调的一致性，实现银行和客户的双赢。

我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条带动新客户，从而扩大银行理财产品的销售，这样我既能完成银行理财产品的销售任务，又能促进银行经济效益的提高。

第三，树立服务意识，真诚服务客户。

在日常一线柜员工作中，我保持实事求是、实事求是、务实的精神，诚信履职，诚实对待客户，提供贴心服务，增强对客户的吸引力。把真情实感落实到客户的一言一行中，坚持以人为本，以客为尊，一切为了客户，在服务过程中认真微笑，理解，更加热情；从微笑开始做服务，时刻给客户一个灿烂的微笑，真诚把客户当朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持以客户的利益为第一考虑，真诚展示我们优质的服务形象，实现真诚服务和无限关怀，为不同的客户提供增值服务和关怀，提高客户忠诚度。

我会按照银行的要求认真做好一线柜员的工作，积极销售银行理财产品，完成任务，取得良好效果，服务态度和组织纪律性明显提高。我将在已有成绩的基础上，继续加强学习，提高工作技能和服务水平，更加努力、更加勤奋地工作，做好本职工作，创造优异的工作业绩，为银行的发展做出自己应有的努力和贡献。

回顾今年的工作。在行领导的正确领导下，我精心组织实施_ _，思想素质、业务能力、综合素质都有了很大的提高。我个人也有了很大的进步和很大的收获。作为一名银行家，我认真积累了日常工作经验，并致力于学习新的业务技能，从而为银行的发展做出了自己应有的贡献。个人这一年的工作总结汇报如下:

一是坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。

学了，就进步了；不学则退。时代要求我们与时俱进，努力学习，学习工作的能力，前进的动力，创新的活力。只有加强学习，才能真正做到思想上、理论上、业务上的成熟，做好本职工作，保质保量完成任务。我的工作原则是“做你所做的，爱你所做的，精你所做的，勤你所做的，脚踏实地的”，这使我更加注重加强理论学习，学习_ _ _ _ _、_ _ _ _、_ _ _ _的基本路线、方针、政策。通过学习，我进一步增强了自己的政治敏锐性，在具体的事情面前能够保持清醒的头脑，立场坚定，把集体利益放在第一位，个人放在第二位，思想也在逐步走向成熟。生活中积极向身边的领导和同事学习，提高自己的沟通能力，逐步解决和思考问题。

二是认真履行职责，努力完成各项任务。

工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，圆满完成了各项任务。

(一)兢兢业业，恪尽职守。平时都是我主动承担接送钞票的任务。在工作中，我觉得自己有很多方面需要学习和加强。所以我在工作之初，除了认真学习我们相关的业务操作书籍，也虚心向身边的其他同事请教办理业务遇到的问题。更多的利用休息时间学习其他柜台的业务，让我尽快掌握全面的银行业务，提高自己的专业素质。通过平时的积累，我从原来的储蓄柜台转到公司业务时，能很快适应新的工作，大大减少了过渡时间。同时也苦练操作系统等业务技能，让自己能够有能力为客户提供优质、高效、快捷的服务。在今后的工作中，我一定继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心向其他同事请教经验，让自己尽快适应这个岗位，不辜负领导的期望。

(二)把握全局观念，积极支持和配合单位领导开展各项工作。认真落实支行的工作要求，保质保量完成上级交办的任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与各项规划和计划的制定，做好分析预测，提出合理建议，准确决策，促进银行各项业务健康、持续、快速发展。认真履行职责，充分发挥领导人员的作用。首先，要合理安排柜台人员的现金业务，充分调动全体员工的积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制度。营造良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规，开展多种形式的在职培训，提高内部员工的业务素质。

(3)抓好业务的规范运作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是高风险部分，结算业务内控建设应放在极其重要的位置。从规范结算业务柜台操作、加强管理入手，做好领导人员即时、定期、不定期自查工作，努力消除各类风险隐患，确保结算部位风险降到最低。做好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，积极配合上级部门的监督指导。

(4)提升服务理念，全面提升标准化服务水平。服务是银行的生命线。每个员工都认同这一理念，每个员工都意识到这一点，促进了服务的深层次、高水平、全方位发展，提升了我行在同业中的竞争力。标准化服务也是主动营销的一种表现。提高服务质量，为客户提供比其他银行更好更有特色的服务，这样才能维护好客户资源。

20 _ _ _年，在上级行、支行和行长办公室的正确领导下，业务部以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，务实进取。分行下达的各项任务圆满完成，公司存款时间万元，较年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款增加万元。过去一年的工作总结如下:

第一，凝聚人心，打造高素质团队。

思想是行动的指南。如果人们注意力分散，什么也做不成。销售部总监办公室的一批人对此深有体会，所以我们会把凝聚力放在突出的位置。

1，率先垂范，堂堂正正，端正自己。主任室一班人以身作则，加强学习，做学习的典型倡导者、组织者和实践者。为人师表，清正廉洁，勤俭修身，用自身素质影响每一位员工。在工作中始终坚持公平公正的原则，不搞私人关系，不拉帮结派，做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要合理就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配这个敏感问题上，应该实行公开，增强透明度。确保每个员工都看到安心，感觉舒服。

2.充分发挥_ _ _ _的示范带头作用。营业部员工29人，其中_ _ 13。群众中_ _的作用在销售部门尤为重要。业务部_ _对支行下达的目标任务进行分析，统一认识，确保每个_ _都是标杆，充分发挥基层_ _的战斗堡垒作用。在_ _ _的示范作用下，积极培养后备力量，吸引优秀员工向组织靠拢。

二是服务优，运营赢在千里。

服务创新是银行工作的永恒主题。只有加强服务，才能赢得市场，创造效益。营业部主任办公室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极参与创建“文明诚信”窗口活动，使营业部的服务水平上了一个新台阶。我部的先进做法已在网络新闻和_ _日报上报道。

1.以创建“文明窗口”为契机，员工职业道德教育主任办公室定期组织员工学习《X银行员工基本素养及服务行为规范》、《X银行业务规范化服务标准》等规章制度，不断规范员工服务言行，督促员工严格遵守“八要九不十成”，真正把客户当父母，倡导“用心”服务。员工张艳在柜面服务中能运用“三音两停一微笑”，在市分公司的暗访中多次受到表彰。

2.做好考核激励机制。一是建立员工优质文明服务奖惩档案，将员工服务绩效纳入年度考评评选，增强了员工的忧患意识，提高了服务意识；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，打造“多劳多得、少劳少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争功”“抢功”的良好局面。三是建立网点、客户经理、客户的审核机制。网点负责人对库管员、柜员进行考核，客户、客户经理对柜面接收人员进行考核，会计柜面接收人员、出纳柜面接收人员、仓库柜员各评选出1名先进服务，每季度进行奖励。四是设立优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3.做好相关部门的服务工作。营业部不仅是一个独立的服务部门，也是分行和网点的枢纽。第一，积极配合客户经理做好各种贷款，回笼资金。今年8月，我积极配合客户经理办理了万元的保理业务，取得了万元的经济效益。二是服务好基层网点。应努力提取高层人员和仓库人员的服务水平，并及时转移现金和交付支行的相关文件。

第三，务实，勇于拓展市场。

“发展才是硬道理”。没有市场的发展，一切都将不可能。年初，主任办公室本着以市场为导向，以服务为导向，以客户为中心的精神，结合营业部的具体情况，确立了向市场要存款，向他行挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1，全面理顺营业部开户单位情况，建立大账户，定期走访。现代银行的竞争是产品和服务的竞争。业务部根据不同客户开展个性化服务，持续为人民医院、盐业公司、中医院等大客户提供上门服务，并向结算频繁的单位推荐快捷的网银结算方式。目前已开通网上银行账户。

2、拼服务，爱胜过南天投资管理公司是我八月份争取过来的一个客户。作为一个银行家，你应该有一种职业敏感性。当主任办公室得知包括商人在内的14老板集资准备南天集团产权时，立即多方打听，与刘等人取得了联系，向他们介绍了我们的服务和结算优势，用真诚赢得了南天人的信任。8月8日，我决定在我们部门开户，投入注册资金10000元。

3.齐心协力挖掘存款来源。周活动能力强，擅长营销，有效充实了公众存款的力量。同时，鼓励员工提出建议。并制定了奖励办法，有效激发了员工拉存款的积极性。职工沈建华利用其爱人在部队的关系，主动收取1.5万元。

4.积极配合客户经理做好服务工作。今年8月，江苏红星绢纺集团因经营不善改制，涉及我行贷款转移等相关问题。我部积极配合，负责帮助解决相关手续。这样我们的资产才能得到保护。新注册的迪达蓝色丝绸有限公司首次投入注册资本265，438+58万元。