建行业务好就没办法投诉了吗?
举报是善融商务会员的一项权利,举报会员或商品涉嫌欺诈或向善融商务控告违纪违法行为是一项服务职能。报表问题分为商品报表和交易报表。
1.商品举报包括对侵犯知识产权、发布禁止和限制商品以及其他违反商品信息发布规定行为的举报。
2.交易报告包括发布非法营销信息、炒作信用、伪造和盗刷信用卡等违反国家法律法规和金融业务相关规则的行为。其中,炒信是指交易双方在没有实际交易的情况下,做出有利评论的行为。
三、投诉处理流程
(1)验收
根据客户通过电话、短信或网络投诉发起的投诉,善于业务介入,受理客户反映的各类争议问题。
(2)调查
投诉产生后,善融商务将对争议双方进行调查、调解、取证,协调解决投诉。调查的主要内容包括:
1.投诉双方的基本信息(姓名、所在地、联系方式等。);
2.投诉的基本事实和证据;
3.交易订单的详细信息;
4.争议双方是否有投诉历史;
5.其他需要调查的内容。
(3)处理
根据调查结果,并依据山融商务的相关规则,山融商务积极协助争议双方协商解决。如果协商不能达成协议,争议双方应提交诉讼或仲裁。