卖家卖假货被恶意举报怎么办?
一是商家被恶意举报卖假货。
1.如果商家销售的商品不存在待售,买家恶意举报,商家可以向天猫平台进行投诉。
2.商家登录淘宝后台,点击页面右上角的“联系客服”,会出现下拉框选择“卖家客服”进入此页面。
3.在页面中,你会选择“投诉与处罚举报”,其中一项是“假货处罚咨询/申诉”。在这一类,你可以向平台提交自己的投诉理由,上传商品为正品的购买凭证等图片信息,等待平台核实并给出最终处理结果。
第二,商家存在售假行为。
1.消费者举报存在售假行为后,会在卖家中心的“体检中心”查询具体违规行为和处罚结果,这些违规行为也会限制其参与平台优惠活动。
2.商家在收到平台给出的违规处理后,要第一时间查看店铺内的其他商品,看是否有问题,如有及时删除。如果店铺反复卖假货,会累计扣分。扣分达到48分,店铺直接被查封,永久入驻天猫平台资格被取消,开店时缴纳的保证金不予退还。
如果有消费者举报的售假记录,还有一种处理方式,就是和买家私下协商。第一,退还消费者为其订单支付的款项,并给予一定的补偿,让其在后台帮助取消举报投诉,这样店铺受到的影响会小很多。
法律依据:《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第四条规定,对于侵犯知识产权犯罪,人民法院应当综合考虑犯罪的违法所得、非法经营数额、给权利人造成的损失、社会危害性等情节,依法判处罚金。罚款数额一般为违法所得的一倍以上五倍以下,或者违法经营额的百分之五十以上一倍以下。