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TD助力“节俭两会”和“民意两会”(话题)

——中国移动山东公司随团服务全国“两会”侧记(小标题)

本报记者刘庆春通讯员李菲市场报(12版，2009年3月30日)。

阳春三月，绿草如茵，晴空万里。出席十一届全国人大二次会议和CPPCC全委会的山东籍全国人大代表和CPPCC委员，是满怀着九千万山东人民的信任和嘱托，来京办事的。82位代表、委员中，有两位特殊的“代表”始终穿梭在中间。他们是和朱，是中国移动山东公司专门为“和”提供通信服务的两位客户经理。从列车缓缓驶离济南的那一刻起，作为山东通信行业仅有的两位随团服务的移动员工，他们开始了服务全国“两会”的温暖征程，赢得了山东团代表和CPPCC委员的一致信任。

TD视频通话

拉近代表与公众的距离

作为山东通信行业唯一随集团服务的公司，中国移动山东公司成立了专门的工作小组，采取强有力的措施进行拉网测试，加强安全检查，确保网络安全稳定运行。随中国移动山东公司代表团服务的、朱两位客户经理，提前搜遍了参加“两会”的山东代表、委员的手机号码，准备了详细的通信服务方案。针对代表、委员手机可能出现的各种突发故障，发放了相应的服务卡，准备了备用的SIM卡、手机和支付卡，可以24小时为代表、委员办理开机、换卡等服务，提供手机报、天气预报、会议信息等各种信息服务。两位客户经理还为代表和成员提供了基于中国自主创新的3G技术TD-SCDMA的移动电视、POC对讲、无线宽带互联网接入等服务。许多代表和委员饶有兴趣地尝试了TD服务。

来自济南的姜委员说，他回到宾馆后做的第一件事就是上网收集和了解家乡各方面的意见和建议，希望在“两会”上更多地反映大家的声音。随时随地知道大家的看法就好了。山东移动客户经理朱当即想到，通过TD可以实现视频通话，随时随地可以收看免费高清电视节目，包括央视两会特别报道的节目。听了朱的讲解后，姜专员非常乐意尝试TD业务。通过TD手机，江委员的音容笑貌立刻清晰地出现在对方手机屏幕上，图像清晰流畅。姜委员高兴地说:“这就相当于让大家随时随地面对面交流了。”他关切地问:“使用基于TD的3G服务需要办理手续吗？”移动服务人员告诉他，目前国内的手机用户“不换号、不换卡、不换号”，换一部双模手机就可以轻松使用3G业务。江委员连连点头，说:“这样会很方便的。”

TD无线宽带互联网接入

助力节俭“两会”

今年全国“两会”厉行节俭，实行无纸化办公，减少纸质材料的发放，多传递相关会议文件、简报、发言稿、提案、调研报告等。通过电子手段，如互联网。代表、委员需要登录互联网查询、发布大量信息，随时随地无线上网的需求特别大。基于TD的无线宽带互联网服务为代表和委员们提供了很大帮助。在笔记本电脑上插上TD无线网卡，就可以快速登录互联网，网络连接速度不逊于固定宽带上网。使用TD无线上网服务后，代表、委员们纷纷表示，TD无线上网真的是又快又移动，非常方便。希望中国移动能尽快全面开通TD服务。作为中国拥有核心知识产权的3G技术，TD的发展不仅仅是简单的技术创新，还将带动中国通信产业链的跨越式发展。

济南CPPCC董事长徐长玉安装TD无线网卡后，迅速打开了两会专题网页。徐董事长说:“山东移动在服务上真的做到了极致，让我时时刻刻都能感受到你的存在。”

在“两会”前的代表内部讨论会休会期间，孙委员无法及时收发电子邮件讨论相关问题。他打电话给该集团的客户经理王娜寻求帮助。王娜赶到委员居住的北京会议中心，为他的笔记本电脑安装了TD无线网卡。几分钟内，孙委员顺利完成了邮件收发工作，及时找到了自己需要的各种资料，圆满完成了小组讨论任务。开心之余，他还特意在留言簿上写下了自己的“自主创新，业务领先，期待山东3G早日开通”的话。

一位来自青岛的会员说:“我可以说是你手机最忠实的用户。我用手机无线上网。你们的网络和服务都很好，但是我平时经常出差，有时候一些紧急的邮件需要及时处理。我没带电脑怎么办？有没有更方便的收发邮件的业务？”朱马上想到了139邮箱业务在这方面的便利性，于是向这位会员介绍了一下。使用139邮箱可以实现随时随地在手机和电脑之间收发邮件，处理邮件更加方便。这位委员听后很感兴趣，立即在朱的帮助下开通了139的邮箱。他高兴地说:“有了139的手机邮箱，以后我处理邮件就方便多了。谢谢大家。”

另外，使用飞信可以实现手机和电脑的即时通讯，也非常方便。许多委员和代表开通了飞信业务，他们高兴地说:“现在又多了一个与外界沟通的渠道，谢谢。”

“三八节”送祝福

真诚的服务温暖人心

"通知:请于7: 30在6楼牡丹厅用餐-山东代表团服务组."会议期间，山东移动客户经理每天给代表、委员发短信，第一时间告知会议安排和信息，方便了彼此沟通。一些代表和委员希望及时了解社会信息。山东移动的客户经理介绍了手机报等业务，受到普遍欢迎。会议期间，由于代表和委员们的日程安排很紧，他们经常在晚上向和朱请教。每天晚上九点以后，我仍然看到和朱忙碌着。他们总是耐心细致地做好服务，直到代表和委员们满意为止。

3月5日是省人大主任李玉民的生日。一大早，山东移动值班人员王娜拿着一块蛋糕敲开了李主任的门，第一次送上了移动公司的祝福。李主任非常激动，连连道谢。他说:“每年人大和人大都会收到你的生日祝福。感谢你们细致周到的服务。”

“两会”期间，恰逢“三八国际妇女节”。3月8日中午，山东移动客户经理王娜准备了精美的礼品和鲜花，向中国杂技协会副主席邓、代表、济南公交公司客服总监送上了诚挚的问候。芳香的花束衬托出女代表们幸福的脸庞。他们不禁对移动公司的贴心服务赞不绝口:“在北京收到山东移动的祝福，我们感觉特别温暖。”

真诚的服务搭建起沟通的桥梁。两位员工肩负着中国移动山东公司全体员工的嘱托，在千里之外的首都书写山东移动真诚服务、真诚沟通的故事，谱写真情文明之歌。