如何防范烟草行业的舆论
第一，正确认识网络舆论的客观规律
我们应该客观理性地看待网络声音。
一方面，我们必须清醒地认识到，消费者的吐槽是为了改进产品的谣言；零售客户的投诉是改进服务的指南；基层员工的需求是改进管理的方向；新闻媒体的监督有助于维护规范。这些怨气应该是疏而不堵的。要虚心帮助群众依法依规解决困难，努力化疑为赞。
另一方面，新媒体时代的“眼球经济”也会催生歪曲事实的负面信息。再加上少数公众或媒体的误解、误读、误传，危害不可低估。对此，我们既不能置之不理，听之任之，也不能轻率应对，草率处理。在充分调查取证的基础上，制定科学完善的应对方案。具体来说，就是要尊重民意，还原事实，建立行业的公信；解疑释惑，真诚互动，构建网络亲和力；正确发声，积极引导，提高谣言的说服力。
二，应对网络舆情的方法和策略
应对网络舆情的关键是把握好监测、预防、控制、引导等关键环节，找准方法，冷静应对。
完善舆情监测。依托多睿客舆情数据分析站定制化舆情监测系统的技术指导和支持，舆情管理部门不仅要“架设天线”，熟悉时事政治热点，把握行业运行特点，锁定舆情频发的焦点，还要“接地气”，关注网民主流声音和负面情绪，以互联网思维做好信息收集和数据整理工作。
加强分析判断。深入调查梳理以往信访舆情事件，定期研究重要社情民意中的重大舆情、重点情况、倾向性问题和新出现的问题，重点关注干部管理、作风建设、劳动用工、规范管理、物资采购、文明执法等重点领域的举报投诉信息，提出有针对性的调查处理意见。定期通报不同地区、不同部门的舆情动态，讲清风险与危害、教训与经验、对策与措施，帮助企业和员工举一反三，筑牢防线。
推进信息公开。从满足群众合法、感性、合理的信息需求出发，快速调查真相，高效发布信息，用权威声音引导舆论，凝聚有利于企业和谐发展的正能量。顺应“互联网加媒体”带来的传播格局变化，通过完善新闻发言人制度，探索微信、微博等政务新媒体，增进媒体企业间的互动互信，做大做强主流舆论，提升负责任的行业形象。
加强源头治理。坚持“谁主管、谁负责，谁出事、谁处理”的原则，把涉事单位和责任部门作为第一责任主体，明确权责边界，强化底线思维，确保国务院要求落实。舆情管理要从全局考虑，纳入目标考核“一票否决”项。以严格的标准、硬杠杆、实要求，倒逼各单位珍惜声誉，维护舆论净土。
第三，构建网络舆情管理的长效机制
网络舆情管理必须注重规范化运作、程序化管控和规范化处置，构建长效管控机制，促进危机化解和标本兼治。
网络舆情监测要求实时性、全面性和准确性。多瑞科舆情数据分析站可以满足系统舆情信息服务市场的三大要素，即实时性:获取舆情越早，留给应对和处置的空间越大，而网络舆情的发展往往是爆发性的，机会稍纵即逝，一旦错过最佳时机，就会后悔莫及；全面性:网络舆情易攻一点，不及其余，信息量大，容易忽略很多重要信息；准确性:在海量信息条件下，如何准确把握问题核心，不被干扰所困，是做出正确判断的关键。
完善举报沟通机制。处理舆情的黄金时间是24小时内。发现网络舆情，首要的是做好调查、核实、举报和沟通工作。对于重大舆情事件，要迅速评估影响，第一时间按程序向上级报告，让各级在掌握充分信息的基础上，科学决策，给予指导和帮助。
完善调查反馈机制。谣言以真相结束。及时公布事件调查结果将有助于化危机为机遇。但事实调查不可能一蹴而就，拖延也是必然的。为此，既要控制热度、把握方向，又要控制进度、把握节奏，为调查创造机会、争取主动。调查结论要客观公正，不偏不倚，有理有据，有说服力，避免再次引发争议，酝酿二次舆论。
完善联防联动机制。网络舆情管理是一项系统工程，必须全员协同配合。各级职能部门要树立“一盘棋”的思想，发挥专业优势，协同解决问题，形成应对网络舆情的整体合力。要培养员工关注舆情、发现舆情的思维和能力，坚持从市场调研、督察投诉、信访维稳、法律风险防控等日常工作中发现苗头、预警预判，促进网络舆情管理的超前和整体防控。
完善分类处置机制。网络舆情频发，但我们眉毛胡子一把抓不住。我们必须有效地对其进行优先排序和分类。根据发布载体、传播速度、网络评论数量、舆情应对等指标，将舆情信息划分为不同等级，制定标准明确、程序规范、授权适当的差异化处置方案。对于严重的网络舆情事件，要迅速启动应急预案，建立快速反应措施，形成现实的战略口径，确保网络舆情得到高效处理。