丰台区12315投诉方式

1，接待。12315消费者投诉举报中心将认真受理电话、书面、互联网平台、走访等方式的投诉举报；

2.注册。登记投诉举报内容，记录投诉举报电话；

3.接受。受理工商行政管理部门职权范围内的投诉和举报；4.分析具体情况，让不同部门处理；5.回复。调解后按规定程序将具体结果告知投诉人。

12315消费者投诉举报中心、站应当认真受理消费者通过电话、书面、网络、走访等方式进行的投诉举报。登记投诉和报告，并记录投诉和报告。对属于工商行政管理部门职权范围内的投诉和举报，应当决定受理。

事实清楚、情节简单，适合适用简易程序当场查处的案件，应当由受理机关或者当地工商所及时办理；需要立案侦查的案件，由相关职能机构按照工商行政管理机关内部职责分工办理。工商行政管理部门对属于民事纠纷的消费者权益争议的申诉，应当按照有关规定进行调解。对于咨询电话，受理人员应正确接听。如不能回答，应说明情况或告知相关部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的投诉和举报，根据与有关部门商定的意见，向投诉人说明情况或者移交有关部门处理。

12315验收范围:

1，消费者需要购买、使用商品或者接受服务进行日常消费咨询和投诉；

2、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反市场监督管理法律法规的行为；

3、涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全、产品价格、知识产权等方面的投诉和举报。

法律依据:

中华人民共和国消费者权益保护法

第三十九条消费者与经营者就消费者权益发生争议，可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商解决；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。