一份3000字的专门从事旅游管理的旅行社实习报告。
专业课:
海南大学旅游学院2003级旅游管理专业(导游与旅行社管理)
姓名:孙会会
学号:2003923126
个人电话:13976723772
实习单位:三亚热岛假日旅行社
实习单位地点:海南省三亚市通港酒店7楼708号
实习单位电话/传真:38257667(10线)/88260630(两个单位)
实习岗位:计划与调整
实习单位指导老师:翁经理/潘经理。
实习开始时间:2005.10.25。
实习结束时间:2006年4月25日
满分20分
实际分数:
评分依据:
学院指导老师签字确认:
实践日志(第一部分)
05年10月65438日
在工作中，经常会遇到旅行社有一些钱留在酒店的情况。主要有四个原因:一是错账多汇了钱；二是因为原来确认付款的房间，客人有事提前退房；三是要求酒店前台收取并保留差价；第四，假日酒店给旅行社的回扣。不管是什么原因，总之，留在酒店的钱一定要及时冲抵，因为过了酒店规定的时间，钱就永远归酒店了。那么，我怎样才能抵消余额呢？当然，最直接有效的方法就是冲抵房费。当我想冲抵房费时，凭直觉，我在酒店寄回的订房单上注明房费冲抵了剩余房费的多少。然后我打电话给预订部告诉我。结果预订部告诉我，我的操作错了。整个完整的程序应该是:1。将涉及酒店剩余款项的订房单原件与当时的汇款凭证附在一起并记下完整的冲抵明细，告诉我上次冲抵的是哪笔钱。然后送到酒店财务部。2.酒店财务部在收到冲抵账单后，首先要核对当时的账目，确认余额没有冲抵，就会回签，告知钱是存在的，可以冲抵。3.旅行社会把酒店财务部寄回的签字确认单寄回酒店预订部，让预订部替我们冲抵房费。由此可见，在涉及账目或者涉及双方利益的情况下，并不是说单方面做自己认为的事情，而是通过双方协商，按照一个严格的程序去操作和执行，从而知道企业的盈亏是怎样的。因为这不是个人的利益，这是整个集体的利益。为了防止私下互保，弹性比较小，硬性规定优先。
实践日志(第二部分)
05 12 05
乍一看，开发票似乎不是很重要，但却是旅行社和客人之间，旅行社和酒店之间的一大工程。几乎每次客人开会、订房、做饭、招待或购物，都会要求开发票，以便退回公司做证明或报销。作为旅行社，自然要尽力做好这个环节，因为这也是服务完美的体现。一般来说，如果客人直接在酒店消费，那么他(她)可以直接去前台收银，要求酒店开具消费金额的发票。如果要开的发票比收据上的金额多，就要扣6%的税。酒店原则上要求旅行社工作人员凭收据(原件)换取发票，因为酒店做账更方便，而且凭收据复印件不容易重复开发票。但如果旅行社和酒店已经达成协议，那么旅行社可以直接发传真(附上汇款凭证，加盖财务章并注明记账日期)通知酒店财务，写明要开发票的金额并要求交前台或财务存管，然后让客人或司机直接报姓名就可以拿到了。这样节省了大量的人力资源。当然，这并不意味着酒店可以开出旅行社想要的那么多发票。酒店会根据旅行社和实际消费情况的密切关系进行调整。因为不是每个消费者都会索要发票，这就给了旅行社开发票的空间。酒店和旅行社也会同时记录，以便以后账目一目了然，合作更顺畅。因此，企业之间无缝和持久的合作需要建立在相互信任和互利的基础上。
实践日志(第三部分)
2月6日13
客人在酒店享受的服务多种多样。无论是细节上还是整体上，都需要很多部门的配合，才能让客人感到舒适和满意。单从大部门来说，有前台、预订部、销售部、客房部、餐饮部、财务部、公关部、礼宾部、工程部、采购部、车队等等。它们的功能在不同的地区有很大的不同。两者缺一不可。日常生活中，旅行社接触最多的是预订/销售部门(客房或餐食)和财务部。因为这些都和酒店的利益息息相关，所以酒店盈利与否主要取决于房源率和维持酒店费用最低成本所留下的利润。有一次，一个客人打电话来问要不要在喜来登酒店拍照，想知道有没有条件。接到电话，他直接回应。我认为拍照应该不会给酒店带来麻烦，我相信酒店应该愿意接受。毕竟这也是对嘉宾的一种肯定。但考虑到我不是酒店人，为了更好的服务客人，我打电话询问了酒店的相关人员。结果电话转到了公关部。经过公关部工作人员的专业讲解，我才明白酒店摄影有两种情况:1。如果入住酒店的客人自带摄像设备自用，拍摄相关酒店风景作为日后娱乐的纪念品是允许的，也是合理的。2.如果客人邀请专业摄影师进入酒店为其拍照(如婚纱照)，必须与酒店相关方(如公关部)预约，不涉及任何广告利益。在公示的条件下，酒店会安排一个特定的时间，在一些特定的区域进行拍摄，而且必须有陪同人员监督。可见酒店非常重视自身的形象和声誉，在这方面有着非常严格的制度。酒店有权保护自己的利益不受侵犯，同时也为客人的需求提供一定的便利。
实践日志(第四部分)
2006年3月26日
目前外国游客很大一部分来自高尔夫。三亚不仅有着浪漫的热带风情，更是休闲娱乐的天堂。光高尔夫球场就有好几个，其中亚龙湾高尔夫球场和红峡谷球场最有名。亚龙湾是三亚的度假胜地，很多一流的酒店都坐落在亚龙湾旁边。因此，亚龙湾高尔夫球场自然受到众多高尔夫爱好者的青睐。订高尔夫的客人大多是酒店客人，因为不仅距离短，还可以根据自己的行程安排时间。高尔夫预订非常准确。首先，旅行社要搞清楚有多少人参与打高尔夫，具体是哪一天，哪一天哪一个时间，打几场。几个洞。确认后，您可以向俱乐部发送预订单，以预订一个发球台进行确认。高尔夫费用一般包括果岭费、球车、球童、陪护等。如果需要，还有球杆、鞋子、雨伞租赁费和储物柜费，外加保险。大部分高尔夫客人都会准备一些打球的必备装备，根据自己的需要随意选择打9洞。18孔或36孔。高尔夫球场的预订类似于酒店房间的预订。它的价格也可以很灵活，随时随市场涨跌。如果不确定，可以先预定座位，但一旦确认客队系统到达球场，就不能更改。如果客人还没到或者旅行社还没给球场交费，球场会收取旅行社费用或者直接向客人索要费用。这必然会给旅行社带来不好的影响，产生互相合作。
毕业实习总结
题目:旅行社派遣工作之我见。
专业课:
海南大学旅游学院2003级旅游管理专业(导游与旅行社管理)
姓名:孙会会
学号:2003923126
个人电话:13976723772
实习单位:三亚热岛假日旅行社
实习单位地点:海南省三亚市通港酒店7楼708号
实习单位电话/传真:38257667(10线)/88260630(两个单位)
实习岗位:计划与调整
实习单位指导老师:翁经理/潘经理。
实习开始时间:2005.10.25。
实习结束时间:2006年4月25日
满分20分
实际分数:
评分依据:
学院指导老师签字确认:
旅行社派遣工作之我见
我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社——三亚热岛假日商务旅行社有限公司，位于繁华的市中心。公司拥有10电话线和2台传真机。它在旅游胜地三亚市中心占有自己的一席之地，和其他旅行社一样，负责订房、订高尔夫球、订机票、提供车辆出租、承接旅游团或会议团。设计旅游线路等。在预订方面，我们预订的都是海南的酒店，不管有没有协议，但是大部分都是五星级和四星级的，特别是亚龙湾的酒店，主要宣传喜来登。
自从参加工作后，发现书本上的知识和实际问题差距很大，对旅行社行业也逐渐有了进一步的了解。
旅游接待首先代表旅行社的形象。它具有以下属性和特征:
(1)综合。
因为旅游产品非常全面，包括住宿、餐饮、交通、娱乐、观光、购物等服务，接待过程就是实现上述服务的过程。因此，接待工作是一项综合性很强的工作。
(2)规范性。
由于旅游产品是先购买后消费，为了保证旅行社的产品质量，让顾客和消费者满意，旅行社的整个服务过程都要按照规范和标准来实现。只有这样，接待工作才能顺利进行。所以接待工作高度规范。
(3)文化。
旅游活动包含了对文化的了解和对知识的渴求，客观上要求接待工作具有高度的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务，不仅帮助和照顾客人的旅行生活，而且在讲解的过程中传播文化。因此，接待工作具有很强的文化性。
(4)原则。
因为接待工作是独立的，接待人员和客人是双向沟通的，所以接待工作要遵守两个原则:一是要坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律、旅游工作的各项规章制度和相关工作规则。
在旅行社，策划是第一个成为形象代表的。是旅行社的总调度，总指挥，总设计师，完成地接，执行发团计划。“一切尽在掌握”，具有很强的专业性、自主性和灵活性。如果说“外联”是勤劳的买手，那么策划就是“烹饪大师”，通过他们的巧手，要做出“酸酸甜甜”
第一，人性化。
调度员在讲话和接电话时，要做到礼貌、谦恭、谦让、简洁、整洁、大方、体贴、体谅对方，养成使用“多关照”、“马上就办”、“请放心”、“多配合”等“谦词”的习惯，给人一种亲切、春风的感觉。每一个电话，每一次确认，每一次报价。公文要做到规范、字面、工整、清晰、美观、简洁、准确、生动，以此赢得对方的好感，换取对方的信任与合作。一个优秀的调度员，一定是这个旅行社五彩缤纷的“橱窗”展示，像“花蕾”一样吸引着世界各地的“蜜蜂”。
二是有条理。
调度员一定要仔细阅读对方发来的接待方案，重点是具体时间、人数、使用房间数、是否有单人间或双人间、孩子是否占床、是否早用、如何缴纳政府税等；流量到达的准确时间和港口，在验证过程中发现问题及时通知对方，并迅速做出更改。此外，还要查看工作人员中是否有少数民族、宗教信徒或特殊饮食要求，以便提前告知餐厅；如果发现有游客在当地过生日，记得送他生日蛋糕庆祝。如果人数增加或减少，应及时更换车辆。组织是标准化的核心，是标准化的前奏，是编程的基础。
第三，有思想。
“五定”(定房、定票、定车、定导游、定餐)是调度员的主要任务。随着海南旅游市场的需要，增加了“高尔夫预订”。* * *“六个保留”。虽然事情复杂眼花缭乱，但调度员必须时刻保持头脑清醒，逐项落实。这很像火车货运段的编组站，编制不好。甚至“脱节”。俗话说“好记性不如烂文笔”。要做到耐心周到，要特别注意两个字。第一个字是“快”，回答对方问题不能超过24小时。能解决的，就要马上解决。解决问题的速度往往代表了旅行社的运营水平，所以一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即一。
第四，多元化。
成团不容易，往往价格更低质量更好，派遣人员往往在其中发挥很大作用。因此，调度人员要为地面接驳线路准备几种不同的价格方案，满足不同游客的需求，同时留有合理利润的空间。与客户“讨价还价”是派遣人员的套路。多种方案，多种手段，调度人员可以在“变数”中成功，但他们做不到。
第五，知识。
调度人员不仅要有正常操作的常规手段，还要善于学习，乐于学习，及时掌握不断变化的新趋势、新信息以提高工作水平，愿意努力学习新的工作方法，不断“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。海陆空价格的调整和航班的变更；对于当地新的景点和线路，不能靠“听别人说”或电话询问，要注重实地考察。只有掌握详细准确的第一手资料，才能从容应对挑战，确保行动快速顺利。
工程师不仅要“埋头拉车”，更要“抬头看路”。他们要先学一步，快学一步，早学一步，用丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获取最新的信息，并投入到研究和应用中去，做“春江花前月下的先知先觉”。虚心努力学习，用知识操作，其实才是最大的诀窍。
当然，调度员的整体提升并不意味着作为调度员，一切都可以安排的很完美。很多时候，很多出行计划在客观因素的作用下，会不得不停止或取消，因为这些变化带来的损失也是不可避免的。我们能做的就是尽量更及时、更全面地把握外部的变化，根据自己的实际情况及时做出相应的改变，以适应整个工作环境、整个旅游行业乃至整个社会的变化。
第一，加强旅游知识产权改革
我发现虽然旅行社不一样，但是每个旅行社列出的旅游线路都差不多，行程、吃饭、住宿、交通等方面都差不多。由于旅游产品的单一和雷同，各旅行社都打起了价格战，各旅行社都想尽办法压低一条线路的价格，这必然导致服务质量的下降。旅行社不愿意开发新的旅游线路和旅游产品。因为开发一条新的旅游线路需要大量的人力、物力、财力，花费很大。而且新线路开发出来后，很快就会被其他旅行社复制，削弱旅行社的竞争力。因此，强化旅游产权势在必行，这不仅是为了保护旅行社的权利，也是为了给消费者体现新的惊喜。
第二，实现酒店和旅行社的双赢。
酒店和旅行社是合作互利的。旅行社负责将客人吸引到酒店，酒店则为客人提供住宿期间舒适、和谐、舒适的生活和餐饮服务。每个酒店都有自己的价格策略，要根据整个酒店的消费情况，如用电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等因素来制定适合自己酒店的客房销售策略。为了维持整个酒店的运营。一般来说，旅行社在订房没有利润的情况下，往往会寻求酒店的帮助，通过申请优惠价格来获取利润。或者在与客人互动出现利益冲突时，也会与酒店协商，赠送水果篮、鲜花等表示感谢或道歉。
并且酒店会根据自身实际情况尽量满足旅行社的要求。也就是说，在* * * *的服务宗旨下，双方的合作会更加愉快，更加紧密，更加团结。
第三，与航空公司保持密切关系
作为旅行社，吸引客人最好的办法不是宣传自己的实力有多强，而是要有固定的、有竞争力的机票售票处作为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力，让他们预订不确定的一大因素就是机票无法落实。除了个别地方的少数航班，机票很难订到。还有就是燃料成本越来越高。大多数游客心理上都希望从交通消费中减少一部分资金，用于更多的娱乐项目。因为交通只是到达目的地的一种手段，而不是享受的过程，考虑到时间的不足，游客更倾向于预订所谓的打折票、优惠票、特价票。这种选择也给旅行社带来了一个问题。如果你想接待客户，你必须先为他们订票。而且更便宜，所以旅行社都抢着在各大航空公司要票。因为只要跨过这个门槛，后面的都不是问题，客人也会愿意配合你。所以，为了赢得更多的客户，最好的扩张方式就是与航空公司联手。
总之，旅行社是一个综合性服务行业，涉及领域多，工作量大，知识要求广。做一个优秀的旅行社，不仅要东张西望，兼听则明，还要大胆谨慎，诚实谦虚，真正做到与时俱进，充分调动自己的热情和激情，永远做好这份工作。