12312是什么投诉？
12312的号码是多少？
是国家知识产权保护举报投诉中心的电话。根据《商务部关于加强商务行政执法的意见》(商执发[2008]503号)，决定利用现有举报投诉服务中心资源，延伸网络，拓展功能，形成12312的商务领域举报投诉服务体系，作为商务行政执法的重要支撑。
12312企业举报投诉服务中心职责
1、12312商务举报投诉服务中心接受以下举报投诉咨询服务:涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、洗浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零配件交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖等。对扰乱市场秩序、侵犯知识产权保护的对外贸易、反倾销、反补贴、反垄断等方面的举报和投诉，以及相关法律法规的政策咨询，做好登记、分流、转办、办理和反馈工作。
2、为公众和企业提供业务领域相关法律、法规、规章和规范性文件以及行政审批和办事程序的咨询和指导服务。
3.收集和报告危害商业管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况和市场经济秩序的重要信息。
4、统计、上报投诉信息和商务执法数据。
5.承担上级交办的其他任务。
12312企业举报投诉服务中心工作流程
1.受理“12312”举报投诉的服务中心，应当认真受理消费者通过电话、书籍、短信、网络、走访等方式进行的举报投诉。举报投诉24小时受理制度。
第二，登记要登记举报投诉。应当详细记录被举报投诉人的姓名或者单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及相关线索和证据；应当认真记录投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码和投诉要求。不愿透露姓名和身份的举报人，应当尊重其意思表示。
三。受理属于商务领域职权范围内的举报和投诉，按照商务领域相关法律法规受理。
四、处理事实清楚，情节简单，适用简易程序当场查处的案件，受理部门应当转交商检科及时处理；同样需要立案查处的案件，按照职责分工，由稽查分局或相关职能机构办理。属于民事纠纷的消费者权益纠纷投诉，应当按照有关规定进行调解。对于咨询电话，受理人员应正确接听。如不能回答，应说明情况或告知相关部门咨询。不属于食品药品监督管理局行政主管部门管辖的举报和投诉，应当向投诉人说明情况。
五、投诉案件经依法调解后，按照规定程序告知投诉人；通报办案结果，必要时回复举报人。
六、立案投诉及相关材料，应及时归档。
法律依据:
根据《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》(商办发〔2008〕503号)，决定利用现有投诉举报服务中心资源，延伸网络，拓展功能，形成12312的商务领域投诉举报服务体系，作为商务行政执法的重要支撑。为加强商务行政执法，维护商业流通秩序，商务部指导省级以上城市商务主管部门建立了12312商务举报投诉服务中心，开通了全国统一的12312商务举报投诉服务热线，建立了全国统一的12312商务举报投诉服务系统。