政务窗口工作总结

政务窗口总结范文，繁忙而充实的工作已经告一段落。回顾这一时期的工作，我们一定取得了不少成绩。据推测，我们需要写一份好的工作总结。下面分享一下政务窗口工作的总结模式。

政务窗口工作总结1一、思想政治方面

作为一名窗口工作者，做好窗口工作，获得社会认可，并不容易。作为一名城市规划的窗口工作者，我从未放松对业务知识的学习，以求运用到工作中。我认真学习了建设项目办理程序、行政处罚和城乡规划法律法规方面的专业知识。因为如果不掌握业务知识，就很难适应窗口的工作。

第二，职业道德

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任，方便群众，服务群众，奉献社会”作为我在窗口工作的职业理念和宗旨。爱岗敬业，积极履行职责，严格要求自己。

第三，工作方面

在工作中，确保一切到位，让来上班的人满意而归。根据我局制定的工作流程，申请人填写完毕后，填写《行政许可受理通知书》；审核后仍需补充材料方可办理。他们要填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

第四，下一步

戒骄戒躁，努力工作。在窗口，我将把为人民服务作为自己的座右铭，时刻警钟长鸣，自重、警醒、上进心，争做文明优秀窗口工作者。加强学习，勇于实践，广泛阅读，在向书本学习的同时注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注意学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力工作，争取把本职工作做得更好。

220 ×××年政务窗口工作总结根据市委、市政府下达的20 ×××年工作目标要求，我局认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流、人民满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，圆满完成窗口各项工作目标。根据《关于20×××年开展市政务服务中心窗口年度目标绩效考核的通知》(程铮中心〔20×××54号)要求，根据《市人民政府行政服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(程铮中心〔20×××34号)，得分为100。现将有关情况通报如下:

一、标准化建设

20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律。穿衣者拿着证件走马上任，把身份公告牌、办公用品、办公设备和办公材料摆放得整齐有序。因公或个人原因外出，按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议和活动。在窗口公开办理行政审批事项的法律依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的服务指南供广大市民查阅和查询，自觉接受群众的日常监督。

二、窗口服务情况

(一)严格执行安全生产行政审批集中管理制度。

我局在市政府行政服务中心设有1窗口、1首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“该推进的必须推进”的原则，我局再次下发《关于在市政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监管函[20×××]52号)，要求各区(市)县安监局及相关企业到市政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双受理”、“体外循环”。

(二)依法办理安全生产行政审批。

截至2月24日，65438、1170件已接入市政务服务中心窗口，1158件已受理，1063件已办结，其中待办件22件，承诺时限内全部事项及时办结率65433。

(三)及时准确录入相关信息。

窗口工作人员按照市政府服务中心的有关规定，办理窗口连接器，严格按照相关法律法规的要求，认真审核申请材料，对符合条件的，当场申报登记连接器，输入政务服务中心办理治理系统，并向服务对象出具连接器通知书。今年我局受理` 1170行政审批申请，各项数据均能及时准确录入市政务服务中心受理系统或及时上报。

(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。

初审申请材料时，窗口工作人员对不符合要求的，可一次性告知整改事项，方便了群众，提高了工作质量和效率；对于解决不了的情况，窗口工作人员要按照首问负责的原则，积极联系局相关业务处室，不得推诿扯皮，热情细致地做好解释工作；对不属于本岗位工作范围的，耐心具体告知其到相应窗口咨询或办理，并准确告知相关窗口位置或相关部门电话；在接驳工作事情很多的时候，窗口工作人员可以自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。

(五)为群众提供热情微笑的服务。

窗口工作人员时刻关注gfd，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电来访的群众热情接待，耐心解答，积极引导，礼貌待客。今年以来，窗口* * *共接待群众咨询4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务，我收到了36张服务群众的反馈卡和2面锦旗。

三。诚信自律

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的有关规定。在审查连接件的过程中，他们坚持廉洁办公，公正审查，秉公办理，不徇私情，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不诚信行为的发生。对于前来办事的群众，不论身份、私人关系，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府的形象。让窗口工作“公正阳光”，实现全年无怨。

四、窗口体系建设

严格按照中心相关要求，加强自身窗口建设，完善请假、作息、考勤、报告等制度。根据中心的要求，着装应使用文明用语，并将办公用品、电脑和工作资料统一摆放。工作时间，坐姿端庄，不嬉闹不串岗，严格遵守政务中心计算机安全和网络治理相关规定。行政审批事项的资料应当归档并保持完整。

动词 （verb的缩写）工作成绩突出

(一)部门高度重视、支持、积极配合市行政服务中心。

一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定了窗口首席代表，保持了人员全年稳定，圆满完成了本职工作和中心交办的临时性工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，认真指导负责窗口业务的处室，及时向窗口工作人员传达最新的工作动态信息，前后台齐新合力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持每季度至少到窗口1次，从政治上、工作上、生活上关心指导窗口工作，及时与中心相关领导及分管窗口工作人员沟通交流，确保窗口工作顺利开展。

(二)积极参与并联审批工作。

6月，为贯彻落实春城书记、洪林市长关于并联审批工作要尽快突破的指示精神，根据市委、市政府要求，我局积极配合、参与并联审批工作。将危险化学品经营许可证(B证)办理纳入并联审批范围，提供法律依据，制定审批流程，优化工作环节，缩短办理时限，认真做好审批服务创新工作。

(3)积极推进网上宣传，提高工作效率。

在市行政服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办理流程在市行政服务中心和市安监局网站上公布，方便申请人方便快捷地了解和下载办理行政审批事项的申请材料、办理流程、收费标准和办理时限，提高工作效率。

(四)认真落实行政审批内部集中管理制度。

根据市委、市政府的统一部署和春城书记“市级部门所有行政审批事项和办理环节都要在一个办公室办理”的指示精神，20年2月5日

(五)优化流程，减少环节，缩短时限，精简材料。

今年以来，为方便群众办事，我局在优化工作流程、减少工作环节、缩短时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心下发的《关于修订规范工作指南的通知》要求，3月份对原10安全生产行政审批工作指南进行了逐项研究，进一步修订规范，使之更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可初审、剧毒化学品使用单位安全备案、非煤矿山企业安全生产许可初审等4项行政审批事项，积极优化工作流程，减少审批环节；三是根据《市人民政府行政服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》(程铮中心〔20×××〕32号)要求，经反复论证研究，14项行政审批事项中的13项办理时限较法定办理时限有不同程度缩短。烟花爆竹安全生产许可初审、非煤矿山项目安全设施设计审查竣工验收、危险化学品安全生产许可初审等3项由20个工作日缩短为5个工作日；危险化学品建设项目安全许可证的办理。

政务窗口工作总结3。市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心和公共* * *资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用。主要工作如下:

一是规范管理，推进开放。

行政审批服务平台重点公开许可事项、许可依据、许可过程和许可结果。在许可事项公开方面，进入中心的审批事项、事项形式、法律法规全部公开。目前，市中心有389项行政许可“七公开”材料、500多份申请表及相关实例，可直接查询或从网上下载。在许可依据公开方面，所有涉及行政许可且无保密要求的法律法规均及时公布和更新。目前，已在网上公布了529项法律法规。在许可流程的公开性方面，系统自动生成“查询号”，用户可以使用“查询号”查询事项办理的实时状态；同时，短信通知功能已经上线。窗口工作人员在操作“受理”或“批准”申请时，会自动向申请人手机发送短信，方便申请人随时了解办理情况。在许可结果公开方面，将通过公告栏及时公开企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果。

招投标平台重点关注建设工程公开招标、政府采购、土地交易、产权交易的条件、程序和信息公开。相关信息及时在市公共* * *资源交易网站上公布。

此外，根据市政府信息公开网相关工作要求，中心安排专人负责，办公室将发布好信息，全年发布信息59条，及时更新相关内容。

第二，丰富载体，促进宣传。

在继续利用好公告栏、公示窗、批示等形式进行政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代传播(如手机短信)和互联网覆盖面广、传播速度快的特点。

首先是利用电子政务公开。充分发挥网上服务大厅和公共* * *资源交易网的平台作用，进一步完善招标公告、中标公告、交易结果等公共* * *资源交易的服务指南、网上服务、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目的设置。加强许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

二是利用微博公开。除中心自行开通的官方微博外，要求进驻部门所有窗口均在微博开通，并制定相关管理办法，纳入月度考核。

三是利用短信公开。交易完成后，系统会触发短信通知代理人，当事人也可以发送短信查询交易状态。

第三，加强监管，推进开放。

加大对窗口单位的监督检查力度，督促派驻部门按照政务公开要求建立相关配套制度，做到要求公开、方式公开、过程公开、结果公开、监督方式公开、问责方式公开。同时，结合电子监管系统建设，将行政审批系统纳入同级监管视线，窗口工作人员办理的许可事项全部录入行政服务中心内网审批系统，对各类事项的办理时限和办理结果进行在线监管，实现窗口办理全过程实时动态监管。

20xx年的工作思路

第一，拓展信息披露的内容。要进一步细化派驻部门审批事项公开要求。除了通常的“七公开”要求外，审批流程各环节的人员和时限、审批的流程动态、不涉及政府秘密或个人隐私的审批结果都要公开，并及时进行调整。现场踏勘、验收、资质等级具体标准和管理规定等审批具体环节也要充分公开。

二、积极推进依申请公开工作。全面梳理依申请公开事项，严格遵循申请受理、反馈、备案等程序。，并制定根据应用开放服务的指南。

第三，设置信息查询点。在行政服务中心设立专门区域，提供信息查询。可供查询的信息不仅是已经进驻的审批事项，还包括本级政府的所有政府公开信息。建议档案局在中心设立窗口，增设专用电脑、触摸屏等设备。